2026年小程序用户反馈协议

2026年小程序用户反馈协议本协议由以下双方于2026年生效：用户（以下简称“用户”）：指访问并可能使用小程序（以下简称“小程序”）服务的个人。运营方（以下简称“运营方”）：指开发、运营及维护小程序的主体，其联系方式为[请在此处填写运营方官方联系方式，如网站链接或客服邮箱]。一、引言本协议旨在明确用户向运营方提交反馈信息的权利、义务以及双方在此过程中的权利与责任。用户在使用小程序时，如希望向运营方提供反馈信息，应遵守本协议的规定。二、用户的权利与义务1.用户有权在符合本协议及小程序相关规定的前提下，向运营方就小程序的功能、性能、内容、服务、用户体验等方面提出意见和建议（以下简称“反馈”）。2.用户承诺其提供的反馈内容是基于事实，客观、真实、准确。用户保证其反馈内容不违反任何法律法规，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）。3.用户承诺其反馈内容使用文明、合法的语言，不得包含侮辱、诽谤、煽动性、歧视性、暴力性、色情或其他不当内容。用户反馈应尽量具体、清晰地描述问题或提出建议。4.用户同意将其反馈与其注册账号（或登录身份）进行关联，以便运营方进行核实、回复和处理。用户对以其账号提交的反馈内容承担全部责任。5.用户应自行负责管理其账号安全，防止他人冒用其账号提交反馈。对于可能涉及个人隐私的反馈内容，用户应自行判断风险，或选择不提供敏感个人信息。6.用户理解并同意，其通过小程序提交的任何信息（包括但不限于用户名、联系方式、反馈内容等）可能被运营方收集、存储、使用、披露或共享，以履行本协议约定的目的或法律法规要求。运营方的具体操作将遵循其独立的《隐私政策》的规定，用户在使用小程序前应仔细阅读该政策。三、运营方的权利与义务1.运营方有权根据本协议约定接收、收集、存储、整理、分析用户提交的反馈信息。2.运营方有权决定反馈信息的处理优先级、处理方式（如：公开、内部处理、改进产品等）以及是否对特定反馈进行回复。3.运营方有权对反馈内容进行审查，包括但不限于内容合法性、合规性审查，以及为防止滥用而进行的必要筛选。4.运营方应提供便捷的反馈渠道（如：小程序内的反馈入口、客服系统等），确保用户能够正常提交反馈。5.运营方应结合自身资源、业务规则和相关规定，对收到的反馈进行评估，并采取适当的措施。这可能包括：修复漏洞、改进功能、优化服务、内容调整等。6.运营方在遵守法律法规和用户隐私政策的前提下，可将用户反馈信息用于以下目的：*改进小程序的产品功能、性能和用户体验。*优化运营方的服务质量。*进行数据分析，以了解用户需求和市场趋势。*作为运营方决策的参考依据。7.对于用户关心的重大反馈或可能对其他用户产生普遍影响的反馈，运营方可以根据情况选择是否通过适当方式（如：公告、私信等）告知用户处理进展或结果。运营方不保证对每一条反馈都会进行一对一的详细回复。8.运营方有义务对用户反馈中涉及的个人身份信息、商业秘密或其他敏感信息予以保密，除非法律法规要求、收到合法授权或为维护用户/公众安全所必需。9.运营方确保其处理用户反馈的行为符合相关法律法规（如《网络安全法》、《个人信息保护法》等）的要求。四、反馈信息的使用1.运营方在遵守法律法规和本协议的前提下，可将用户反馈信息用于本协议第三条第6款所述的目的。2.用户默认授权运营方在上述范围内使用其反馈信息，但用户有权在提交反馈时选择是否同意将其反馈用于公开披露或数据分析等特定目的（如果提供此选项）。五、知识产权1.用户对其提交的反馈内容（包括文字、图片、视频等）享有相应的知识产权。2.当用户提交的反馈内容被运营方采纳并应用于小程序或其他产品/服务时，运营方可能获得相应的使用权，具体权利范围由双方另行约定或根据相关法律规定确定。3.用户不得将其反馈内容用于任何违反本协议或侵犯第三方合法权益的行为。六、免责声明1.运营方不对用户反馈内容的真实性、合法性负责。2.运营方不对因用户反馈信息（无论是否真实、准确）而导致的一切直接或间接损失承担责任。3.运营方不保证基于用户反馈所做的任何改进或修复能够完全满足用户的要求或解决所有问题。七、法律适用与争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.协议修改：运营方有权根据业务发展需要，修改本协议。修改后的协议将在小程序内公告，或通过其他合理方式通知用户。若用户不接受修改内容，应在公告或通知后的合理期限内（例如，15日内）通过指定方式（如：联系客服）表明立场，否则视为接受修改；若用户未在规定期限内表明立场，视为接受修改。重大修改可能需要用户明确同意。2.协议解除：用户可以随时停止使用反馈功能，但这不影响已提交反馈的处理。运营方可在用户违反本协议规定时，暂停或终止对该用户的反馈接收权限。3.完整协议：本协议构成双方就用户反馈事宜达成的完整协议，取代之前的任何口头或书面约定、谅解。4.标题条款：本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款内容的解释。5.可