2026年干洗店线上线下结合合同协议

2026年干洗店线上线下结合合同协议甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就双方合作开展干洗店线上线下结合业务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条合作主体甲方：[甲方全称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]。乙方：[乙方全称]，统一社会信用代码：[乙方代码]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]。第二条合作模式与内容2.1甲乙双方合作建立并运营线上线下一体化的干洗服务平台，以提升干洗服务效率及客户体验。2.2甲方负责提供实体干洗店的运营服务，包括但不限于干洗、水洗、熨烫、消毒、皮革护理等，并按照本协议约定通过线下门店执行线上平台产生的服务订单。2.3乙方负责提供线上平台（包括但不限于APP、小程序、官方网站或入驻的第三方平台店铺）的技术开发、运营维护、市场推广及用户服务，该平台用于发布甲方服务信息、接收消费者订单、处理在线支付及提供客户沟通渠道。2.4线上平台提供的服务包括在线浏览服务项目与价格、在线下单（单次或套餐）、选择线上预约取送时间/地点、在线支付、订单状态跟踪、在线评价、会员管理、积分系统等。2.5甲方负责线下门店的日常管理、服务人员培训、确保服务质量和安全，并按照线上平台订单要求提供取件、送件、清洗、加工、质检等完整服务流程。2.6线上平台发布的服务项目、价格、优惠活动、营业时间、地址、联系方式、用户协议、隐私政策等信息由[选择方：甲方/乙方]负责审核与更新，确保信息的真实性、准确性、完整性，并及时在平台上进行维护。2.7线上平台的技术开发、系统升级、故障修复等责任由[选择方：甲方/乙方]承担，确保平台稳定、安全运行，并提供必要的用户技术支持。2.8线上订单信息须实时、准确同步至甲方的线下管理系统，保证订单处理的及时性和准确性。2.9线下门店根据线上平台订单提供取件和送件服务，服务范围、时间窗口、服务费用（如有）、配送方式（自配送或第三方物流）按本协议约定执行。2.10对于线上下单、线下需要特殊加工（如加急、特殊面料处理）的服务，其流程和收费标准由甲乙双方另行协商确定或按照线下门店公示标准执行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：按照约定标准和时效完成线下服务；根据平台规则和订单要求处理消费者请求；按照约定收取服务费用；对线下服务质量拥有最终解释权和把控权；要求乙方配合维护平台秩序，打击虚假信息或欺诈行为。3.1.2甲方的义务：严格按照约定流程和标准完成线下服务，确保服务质量和操作安全；对线下服务过程中可能发生的物品损坏、丢失承担相应责任并按约定进行赔偿；维护线上平台的良好声誉，不得发布或传播不良信息；配合乙方进行必要的业务数据统计和审计；保障消费者取送件途中的物品安全。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：提供线上平台运营服务；制定并执行平台运营规则（如服务费率标准、评价管理规则、商家入驻/退出机制）；对平台上的商家信息、服务内容进行审核与管理；根据本协议约定向甲方收取平台服务费或佣金；对违反平台规则的行为进行处理（如警告、限制功能、终止合作）。3.2.2乙方的义务：保证线上平台的正常运行和稳定性，提供必要的技术支持；及时更新平台功能，优化用户体验；公平对待所有合作商家，确保平台规则的透明度和执行一致性；保护用户个人信息安全，依法履行数据保护义务；配合甲方处理消费者关于平台功能或信息的咨询；根据本协议约定向甲方结算服务费用。3.3消费者的权利与义务：3.3.1消费者的权利：享有了解真实、准确服务信息（通过线上平台和线下门店）的权利；享有便捷、高效的线上下单及线下服务体验的权利；有权对服务过程和服务结果进行评价；因服务失误（如物品损坏、丢失）导致损失的，有权要求甲方赔偿。3.3.2消费者的义务：按照线上平台规定提交准确信息并完成下单、支付；遵守线下门店的各项规章制度；按时领取取件物品；对所提供信息的真实性负责。第四条费用与结算4.1服务费用：线上和线下提供的各项干洗服务的收费标准由甲方根据成本和市场情况制定，并通过线上平台和线下门店进行公示。线上平台可能提供与线下标准一致的优惠活动或差异化定价，具体规则由甲乙双方协商确定并公示。4.2费用构成：服务费用可能包括但不限于基础洗涤费、取送服务费、加急处理费、使用特殊材料或工艺的费用等。4.3结算方式：4.3.1甲方应向消费者收取的服务费用，在扣除乙方应得的服务费/佣金、平台交易费（如有）后，由甲方结算至自身银行账户。结算周期为每月[具体天数]日，甲方应在收到乙方确认的结算对账单后[具体天数]日内完成支付。4.3.2乙方作为平台方，有权根据本协议约定向甲方收取平台服务费或佣金，费率/比例为人均订单金额的[具体百分比]%/每笔订单固定金额[具体金额]元/其他约定方式。结算方式同上。4.3.3双方结算时使用的货币为人民币。所有涉及乙方收取的费用，甲方有权在结算时抵扣。4.3.4双方均有义务开具符合国家规定的发票。甲方在收到甲方款项后[具体天数]日内开具发票给甲方；乙方在收到甲方款项后[具体天数]日内开具发票给甲方。4.4税费承担：双方各自因履行本协议而发生的税费，除法律另有规定或另有约定外，由各自承担。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。5.2若甲方未按约定完成线下服务，或服务质量显著低于承诺标准，导致消费者投诉或索赔的，甲方应负责处理并承担由此产生的责任和费用，乙方应根据情况承担相应的监督或管理责任。5.3若乙方提供的线上平台系统出现严重故障，影响甲方正常运营和消费者使用，导致甲方或消费者损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.4若因一方原因（包括但不限于保密信息泄露、违反数据保护规定）导致对方或第三方受到损失的，损失方有权要求违约方赔偿。5.5若一方违约，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为；若逾期未纠正或纠正后仍不符合约定，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。5.6损失赔偿以实际发生损失为限，但赔偿总额不超过违约方在本协议项下累计应得收入的[具体倍数]倍/具体金额元/其他约定方式。5.7双方应相互配合处理消费者投诉，因配合不当导致责任扩大或无法妥善解决的，应按责任大小承担相应后果。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息等保密信息承担保密义务。6.2保密信息包括但不限于：财务数据、客户名单及信息、员工信息、营销策略、价格体系、平台源代码、系统架构、运营数据报告等。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三至五年]年。6.5任何一方因违反本保密条款造成对方损失的，应承担赔偿责任。第七条知识产权7.1线上平台本身的软件代码、界面设计、域名、商标、专利等知识产权归[乙方/双方共有，具体约定]所有。7.2甲方拥有的实体店品牌、商标、商号等知识产权归甲方所有。乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用。7.3在本协议合作期间，双方基于履行本协议所创作的共同成果（如联合营销材料、客户数据分析报告等）的知识产权归[双方共有，具体约定]所有，双方有权共同使用或根据约定分项使用。7.4双方同意为履行本协议目的，授予对方在协议期限内、地域范围内为履行协议目的而使用其相关知识产权的许可。第八条数据使用与保护8.1双方同意，为提供和改进线上线下的干洗服务，双方及/或授权的第三方将根据本协议约定收集、处理和利用消费者个人信息。8.2数据收集范围包括但不限于：消费者姓名、联系方式、地址、订单信息、支付信息、使用习惯、评价反馈等。8.3双方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及双方各自制定并公示的隐私政策，保障消费者个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。8.4未经消费者明确同意，不得向与提供干洗服务无关的第三方提供其个人信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.5双方应采取必要的技术和管理措施（如加密、访问控制、数据脱敏等）确保收集到的个人信息安全存储和使用。8.6消费者有权访问、更正、删除其个人信息，或撤回其同意，双方应提供相应的处理机制。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择项：一/二]种方式解决：（一）向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（二）向[甲方/乙方]住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条合同期限与终止10.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年数]年。10.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数有限[具体次数]次。10.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如三十日]向另一方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（一）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如三十日]内仍未纠正的；（二）一方进入破产、清算或解散程序的；（三）乙方严重损害甲方或消费者利益的。10.5协议终止后，双方应在[具体时间，如十五日]内完成以下工作：（一）结清所有未付款项及应付款项；（二）甲方将线上平台上的自身相关信息（如门店信息、服务项目等）进行修改或删除；（三）乙方停止向甲方收取协议期内费用，并返还甲方预付但未使用的费用（如有）；（四）双方配合完成客户信息等数据的处理交接（按约定执行）；（五）双方应妥善保管履行协议过程中知悉的对方商业秘密。10.6保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，适用第九条约定