2025年中职（旅游服务与管理）旅游服务综合实务试题及解析

2025年中职（旅游服务与管理）旅游服务综合实务试题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游服务人员在接待老年游客时，应特别注意（）。A.提供快速高效的服务B.多安排刺激性的活动C.耐心细致，关注其身体状况D.强调个性化服务2.旅游行程中，导游发现游客丢失证件，首先应（）。A.向旅行社汇报B.协助游客到相关部门挂失补办C.安慰游客不要着急D.了解证件丢失的详细情况3.对于团队游客的餐饮安排，以下说法正确的是（）。A.只要满足基本口味就行B.可以完全按照游客要求随意安排C.要充分考虑团队成员的饮食习惯和特殊需求D.不用考虑预算4.旅游景区讲解时，导游应注意（）。A.语速越快越好B.只讲解重点内容C.生动形象，结合历史文化等知识D.按照自己的喜好讲解5.旅游服务中处理游客投诉时，首要原则是（）。A.维护旅行社利益B.快速解决问题C.让游客满意D.分清责任6.安排旅游团队住宿时，需要考虑的因素不包括（）。A.酒店星级B.周边环境C.酒店价格D.酒店员工的外貌7.旅游交通服务中，确保游客安全的关键是（）。A.车辆的豪华程度B.司机的驾驶经验C.行程的安排D.交通费用的高低8.游客提出不合理的要求时，旅游服务人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足，不计成本C.耐心解释，说明原因D.拖延处理9.旅游购物服务中，导游应提醒游客注意（）。A.商品的产地B.商品的价格C.商品的质量和真伪D.商品的品牌10.旅游行程中，如遇不可抗力因素导致行程变更，导游应（）。A.自行决定变更方案B.及时通知游客并说明情况C.先不告知游客，等确定后再说D.只考虑旅行社的损失11.旅游服务人员的仪容仪表要求不包括（）。A.穿着时尚潮流B.整洁得体C.符合职业身份D.面带微笑12.对于旅游团队中的儿童游客，服务时应（）。A.给予特殊照顾B.不用特别关注C.让其自行活动D.严格要求遵守规定13.旅游服务中，与游客沟通时应避免（）。A.使用礼貌用语B.眼神交流C.语气生硬D.认真倾听14.旅游景区的安全管理工作不包括（）。A.设施设备的维护B.游客流量的控制C.景区的卫生打扫D.制定应急预案15.旅游团队用餐时，导游应提前了解（）。A.餐厅的位置B.菜品的价格C.游客的特殊饮食禁忌D.餐厅的营业时间16.旅游服务人员在处理游客突发疾病时，首先应（）。A.拨打120急救电话B.给游客提供药品C.通知家属D.进行简单的急救处理17.旅游行程中，导游安排自由活动时，应（）。A.不做任何提醒B.告知游客注意安全和集合时间等C.限制游客活动范围D.收取一定的费用18.旅游购物场所的服务质量不包括（）。A.商品种类的丰富程度B.销售人员的态度C.购物场所的装修风格D.售后服务19.旅游服务人员在接待外国游客时，应了解其（）。A.个人隐私B.宗教信仰和文化习俗C.经济状况D.家庭情况20.旅游行程结束后，导游应（）。A.不再与游客联系B.对游客进行回访，收集意见和建议C.只关注自己的工作成果D.向旅行社隐瞒游客的反馈第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.旅游服务的六大要素是食、住、行、游、______、娱。2.导游在讲解景点时，应遵循______、准确性、生动性、灵活性的原则。3.旅游团队用餐时，导游应引导游客______，避免浪费。4.旅游景区的安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和______标志。5.旅游服务人员在与游客沟通时，要注意语言的______、逻辑性和礼貌性。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述旅游服务人员应具备的职业道德。（10分）2.旅游行程中，如何预防游客走失？（10分）（三）案例分析题（共15分）答题要求：根据所给案例，分析问题并作答。某旅游团队在景区游览时，一名游客突然晕倒。导游立即采取了以下措施：首先将游客移至通风良好的地方，然后让其他游客帮忙拨打120急救电话，并向景区工作人员求助。在等待急救车的过程中，导游对游客进行了简单的急救处理，如检查呼吸、脉搏等。同时，导游还及时通知了游客的家属。最终，游客得到了及时救治，脱离了危险。请分析导游在此次事件中的处理是否得当，并说明理由。（15分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某旅行社组织了一个旅游团前往海滨城市旅游。行程中，游客们发现导游安排的酒店位置偏远，出行不便，而且酒店设施陈旧。此外，导游在讲解景点时，只是简单地介绍了一下，没有深入挖掘景点的历史文化内涵，游客们觉得收获不大。旅游结束后，游客们对此次旅游非常不满意，纷纷向旅行社投诉。问题：1.请分析该旅游团在此次旅游中存在哪些问题？（5分）2.针对这些问题，旅行社应如何改进？（5分）（五）综合应用题（共5分）答题要求：结合所学知识，解决实际问题。假设你是一名导游，带领一个旅游团前往山区旅游。在行程中，遇到了暴雨天气，导致部分道路积水，交通受阻。请你制定一个应对方案，确保游客的安全和行程的顺利进行。（5分）答案：1.C2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.B11.A12.A13.C14.C15.C16.A17.B18.C19.B20.B填空题答案：1.购2.客观性3.文明用餐4.提示5.规范性简答题答案：1.热爱旅游事业，尽职敬业；热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；钻研业务，提高技能。2.做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合；以高超的导游技巧吸引游客；注意儿童的安全。案例分析题答案：导游处理得当。理由：导游在游客晕倒后迅速采取了正确的措施，将游客移至通风良好处，及时拨打急救电话并向景区工作人员求助，进行简单急救处理，通知家属，整个过程反应迅速、措施合理，保障了游客的生命安全，符合旅游服务中应对突发情况的要求。材料分析题答案：1.问题：酒店位置偏远出行不便且设施陈旧；导游讲解简单，未深入挖掘历史文化内涵。2.改进：选择位置优越、设施良好的酒店；加强导游培训，提高