2026年综合测试（航空服务常识）考题及答案

2026年综合测试（航空服务常识）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1w.以下哪种物品通常可以随身携带上飞机，但有一定的数量限制？（）A.充电宝B.锂电池C.打火机D.酒精2w.飞机起飞和降落时，乘客应该怎么做？（）A.系好安全带B.打开遮光板C.调直座椅靠背D.以上都是3w.航空服务中，头等舱和经济舱的主要区别不包括以下哪项？（）A.座位空间大小B.餐饮服务质量C.登机顺序D.行李托运额度4w.飞机上的安全出口座位，以下说法正确的是（）A.优先提供给老人B.不适合孕妇乘坐C.儿童可以单独坐D.任何人都能坐5w.国内航班一般提前多久开始办理登机手续？（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时6w.以下哪种情况可能导致航班延误？（）A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.以上都是7w.飞机上提供的免费饮品不包括（）A.咖啡B.茶C.果汁D.白酒8w.乘坐飞机时，行李超重了怎么办？（）A.扔掉一些物品B.办理托运并支付超重费用C.偷偷带上飞机D.把行李分给别人9w.航空服务中，乘务员的主要职责不包括（）A.安全检查B.餐饮服务C.驾驶飞机D.解答乘客疑问10w.以下哪种证件在乘坐飞机时不需要出示？（）A.身份证B.驾驶证C.护照D.登机牌11w.飞机上遇到紧急情况时，乘客应该听从谁的指挥？（）A.机长B.乘务员C.自己想怎么做就怎么做D.其他乘客12w.国内航班的经济舱乘客通常可以享受的免费行李托运额度是多少？（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤13w.飞机餐一般包括以下哪些？（）A.主食B.配菜C.饮品D.以上都是14w.乘坐飞机时，手机应该处于什么状态？（）A.开机B.关机或飞行模式C.可以随意使用D.调成静音但可随时接听15w.以下哪种不属于航空服务中的特殊服务需求？（）A.婴儿摇篮B.轮椅服务C.增加餐食D.免费升舱16w.国际航班的登机时间一般比国内航班提前多久？（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时17w.飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？（）A.飞机起飞时B.飞机降落时C.机舱内气压突然降低时D.遇到颠簸时18w.航空服务中，对于乘客的投诉，航空公司通常会在多久内给予回复？（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时19w.以下哪种航空公司标志代表中国国际航空？（）A.一只凤凰B.一只燕子C.A字D.一只鹰20w.乘坐飞机时，乘客可以携带宠物吗？（）A.可以直接带上飞机B.办理托运手续后可以携带C.绝对不可以D.小型宠物可以第II卷（非选择题，共60分）21w.（10分）请简要阐述航空服务中安全检查的重要环节及主要检查内容。22w.（10分）列举至少三种航空服务中可能出现的紧急情况，并说明应对方法。23w.（10分）谈谈你对航空服务中个性化服务的理解，以及它对提升乘客体验的重要性。24w.材料：小李乘坐飞机去旅行，在飞行过程中遇到了气流颠簸，飞机出现了短暂的剧烈摇晃。此时，小李非常紧张，紧紧抓住座椅扶手，心跳加速。请你根据此材料回答问题：（15分）当遇到这种情况时，小李应该如何正确应对？请从航空安全知识的角度进行分析。25w.材料：某航空公司推出了一项新的服务举措，为经常乘坐飞机的商务旅客提供专属的候机室，里面配备了更舒适的座椅、免费的高端饮品和高速无线网络等。请你根据此材料回答问题：（15分）请分析该航空公司推出这项服务举措的目的和意义，以及对航空服务行业发展的启示。答案：1.A2.D3.C4.B5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.B12.B13.D14.B15.C16.B17.C18.C19.A20.C21w.安全检查环节包括登机前的证件检查、行李检查等。主要检查内容有：确认乘客身份信息与证件一致；检查行李中是否有违禁物品，如易燃易爆品、刀具等；对乘客进行人身检查，防止携带危险物品登机。22w.紧急情况如飞机遭遇强气流颠簸，乘客应系好安全带，听从乘务员指挥。飞机突发火灾，要保持冷静，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行，按照指示撤离。飞机出现机械故障，乘客需保持镇定，等待乘务员安排，不要自行慌乱行动。23w.个性化服务是根据乘客不同需求和特点提供的针对性服务。比如为特殊乘客提供特殊照顾，为商务旅客提供便捷办公设施等。它能提升乘客体验，让乘客感到被重视和关怀，增强航空公司竞争力，吸引更多乘客选择。24w.遇到气流颠簸飞机剧烈摇晃时，小李应保持冷静，系紧安全带，听从乘务员指挥。剧烈摇晃是正常飞行中可能遇到的情况，一般不会有危险。此时不能惊慌乱跑，避免因混乱导致摔倒受伤。要相信机组人员会保障安全，等待颠簸结束。