连锁药品店发展问题分析-以云南一心堂药品经营集团为例

PAGEPAGE14连锁药品店发展问题分析——以云南一心堂药品经营集团为例目录论文摘要（中文）……………………7一、引言………………7（一）研究背景和目的意义…………7（二）连锁经营的相关概念…………7（三）药品零售连锁企业的概念……………………8二、连锁药品店经营的背景分析……………………8（一）经营背景………………………8（二）云南一心堂药品经营集团连锁药品店发展现状……………8三、连锁药品店发展中存在的问题分析……………9（一）规模效应有限，连锁店布局不合理…………9（二）现代营销观念淡薄，促销手段单一…………9（三）多元化不足，服务措施不到位………………9四、云南连锁药品店发展对策究……………………9（一）扩大规模，充分调动优势资源………………10（二）强化连锁店品牌建设，实行多元化经营……10（三）以人为本，建立人性化的激励机制…………11（四）建立与政府和社区沟通和协调机制…………12结论……………………13参考文献………………14致谢…………………15摘要本文对国内外连锁药品店发展现状进行了调查研究，不同的连锁药品店经营理念、企业文化、营销策略差异较大。结合作者在云南一心堂药品经营集团的经历，提出连锁药品店发展中存在规模效益差、现代营销意识和多元化发展不足、优质人力资源短缺、发展资金拮据等问题，并对各种影响因素进行分析研究，提出连锁药品店的发展应采取扩大规模、多元化经营、科学管理、注重人才培养、拓宽融资渠道等措施。关键词：连锁品药店；问题分析；对策建议

一、引言（一）研究的目的和意义改革开放以来，我国社会经济得到了迅速的发展，人民生活水平得到逐步提高，药品行业也得到了快速的发展，药品与人民日常生活水平的关系越来越密切。连锁药品店作为药品经营中的重要组成部分，因其灵活多变的运作方式，给人民群众的用药带来了极大的方便，取得了众多消费者的信赖，为此连锁药品店业已成已在各大城市得到了扩张。随着连锁药品店的发展，市场竞争更加激烈。提升自身形象和品牌价值，以及获得最大盈利，已成为每个连锁药企期待解决的课题。虽然我国连锁药品店连锁企业发展迅速,但与发达国家相比还是显得比较落后。主要是起步较晚,药品市场的机制不健全,缺乏现代企业经营管理理念。因此,本文运用现代医药企业管理、连锁经营等相关理论和实证研究等方法,针对云南一心堂药品经营集团,通过对其深入的调查研究,分析其与其他连锁药店相比存在的优劣势及在发展中存在的问题,并对国内外连锁药品店成功案例进行借鉴,针对性地提出相应的对策建议,以期降低其市场竞争压力,规避其经营风险,从而获得市场竞争优势,促进企业健康发展。（二）连锁经营的相关概念连锁经营是指，经营同类商品和服务组成一个联合体，统一企业经营管理的模式和方式，使其达到标准化、专业化、规范化和现代化，使其商业经营在体制和职能分工的基础上变得更加灵活和简便，从而实现规模和效益的协调发展。《沈阳奇运生连锁药店发展现状及对策研究》，蔡旭，辽宁中医药大学学报，2013年,(06)按照所有权和经营权集中程度不同，可以将连锁经营划分为正规连锁、特许连锁和自由连锁三种形式。1.正规连锁连锁总部对各分店拥有全部所有权、经营权、监督权，各分店不具有法人资格。实施人财物与商流、信息流、物流、资金流等方面的集中统一管理和调度，分店的业务必须按总部指令行事，包括商店规模、店容店貌、经营品种、商品档次、销售价格、服务水平等高度统一2.特许连锁特许连锁是一种持续的关系，在这个关系在特许总部提供一种被经许可的商业经营特权，并在组织、训练、商品计划和管理上提供援助以作为从加盟者获得报酬的回报。3.自由连锁自由连锁是分散在各地众多的零售商，既维持着各自的独立性，又缔结永久性的连锁关系，使商品的进货及其他事业共同化，以达到共享规模利益的目的。（三）药品零售连锁企业的概念根据国家《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法规的有关规定，所有药品零售连锁企业包括连锁药店是指经营同类药品、使用统一商号的若干门店，在同一组织的规范管理下，采用统一质量标准、统一采购配送、采购和销售分离、实行规模化管理经营的组织形式。二、连锁药品店经营背景分析（一）经营背景商务部于2011年5月5日出台《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）》（以下简称纲要），要求药品连锁企业实行质量管理、采购管理、配送管理、服务管理、联网信息系统管理、统一品牌标识五统一，进一步拓展跨区域和全国性连锁网络，发展规范化连锁，树立品牌形象，发挥规模经营效益。纲要要求连锁药品店积极承接医疗机构药房服务和其他相关专业服务。同时鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营，满足和方便城市和地区群众自我药疗等多方面需求。支持连锁经营、物流配送与电子商务相结合，提高药品流通领域的电子商务应用水平。鼓励经营规范的零售连锁企业发展网上药店。《关于印发药品零售连锁企业有关规定的通知》，国家食品药品监督管理局，2000年04月23日。通过几年的不断整改，特别是近年来，医药食品管理局等行业主管部门开展对药品零售连锁企业和药品零售企业进行GSP认证工作，依法取缔不能通过GSP认证旳药品经营企业的经营资质。市场认证工作完成后，一批落后的药品零售企业企业将被淘汰。从而地提高了行业的集中度，有效规范了药品零售流通市场。《全国药品流通行业发展规划纲要20112015年》，中华人民共和国商务部，中国医药报，2011年。（二）云南一心堂药品经营集团连锁药店的发展现状云南一心堂药品经营集团成立于2005年7月，2009年通过两次增资扩股，注册资金达1.2亿元。2010年公司成立了工会组织，并成立了党支部，员工人数超过5700多人，销售额突破57亿元，，有17家分公司，资产达到19亿元，。目前公司完全做到了以药品流通为主业，并实现了药品研发和生产、销售、中药材种植收购、中药饮片生产的集团化企业，完成GSP认证，是云南省民营先进企业。目前，云南一心堂药品经营集团连锁药品店共有349个，均为云南辖区内连锁药品店。其中：昆明88个，保山63个，大理57个，曲靖27个，楚雄33个，临沧9个，红河22个，玉溪2个，文山13个、丽江13个、德宏11个、普洱6个、版纳5个。云南共有16个州市，经营集团连锁药品店覆盖了其中12个州市、未实现全覆盖，、迪庆、昭通、怒江4个州市未有经营集团连锁药品店。三、连锁药品店发展中存在的问题分析（一）规模效应有限，连锁店布局不合理以云南一心堂药品经营集团连锁药品店为例，与知名的健之佳等大型连锁品药店经营集团相比，连锁药品店数量少许多，且连锁药品店没有完全覆盖云南全部州市，没有省外连锁药店，连锁药品店数量偏少，规模经营较少，经营成本相对大型连锁药品店较高。另外，连锁药店在省内分布不合理，发达地区相对较少，而贫困地区较多，从而制约了发展。从经营管理方面来，也存在着许多不足，比如经营的药品品种不全，大多数为普通药、中成药、针剂和保健品，经营的新特药较少，不能有效地满足患者顾客的用药需求。另外电话订购、免费煎药、送货上门等服务仅少数连锁药品店开展，无法其他大型连锁药店相竞争。（二）营销观念淡薄，促销手段单一从集团领导、中层部门主管到员工普遍存在着，重生生产、轻营销和重销售轻服务的传统观念的现象，不懂得现代营销理念在药品店经营中的作用。其经营还保持在除提供优质的药品外，就是低廉的价格层面上，使其经营效益不能有效地突破。另外，经营集团在药品宣传投入方面不足，促销方式单一且无创新，药品店优势和特点没有突出。目前，除在昆明等云南中部城市有一定的市场知名度，导致连锁药品店的知名度并不高，从而影响了其快速发展。《我国连锁经营发展对策思考》，刘雨晨，中国商界，2010年第1期，第225页。（三）多元化经营不足，服务措施不到位战略经营管理的理念是，实施多元化经营可以有效地分散经营风险、增强竞争能力。针对连锁药品店多元化经营来讲，除主要经营业务药品外，同时提供非药品的营销及相关的服务，满足顾客的多种需求，以此提高其销售营业额，提高经营效益。参照健之佳等大型连锁品药店连锁药品店的做法，笔者认为，提供非药品的营销品种应包括：针对中老年人需要的中药药膳药酒、医疗器械，比如血压血糖计、坐便器等；针对方面的护肤方面的用品，比如特殊用途化妆品、洗发护发品等；针对有养生需求的食品，比如五谷杂粮等；针对糖尿病患者的无糖食品；针对儿童及孕妇等特殊人群的保健食品等等。另外社区便民服务措施较少《我国连锁药店多元化经营存在的问题及对策研究》，吴锦徐芸，中小企业管理与科技(下旬刊)2013,(03):131-132。《我国连锁药店多元化经营存在的问题及对策研究》，吴锦徐芸，中小企业管理与科技(下旬刊)2013,(03):131-132。四、云南连锁药品店发展对策（一）扩大规模，充分调动优势资源借鉴国内先进的药品连锁经营的经验，连锁经营的优势要有一定数量药店且分布合理。通过北京、上海等地的经验看，如果公司开始产生效益，需要开业2年左右要求达到14家的药店，。但国内许多药品连锁不但规模小，而且分布散、成本高、效益低。实践证明，连锁经营要在市场中的生存和发展，关键能否取得规模经营的优势。就云南一心堂药品经营集团连锁药品店来说，现有的连锁规模相对于著名的健之佳等其他医药连锁企业来说较少，发展空间还很大。为此应将企业战略重点放在规模发展上，以其实现企业规模化经营，不断增强市场竞争实力和扩大市场占有率。所以只有增加门店的数量，才是扩大经营规模的主要方式，目前连锁药品店在云南的16个州市中有4个没有连锁药店，连锁药品店应借鉴健之佳连锁药店开发市场的成功经验，加大在云南省的全省范围、相邻省区及农村地区门店的建设，可以走城乡结合的发展道路，进而发挥企业的整体规模效益，提髙企业的市场竞争优势和知名度。大胆地拿起资产重组资本运营这一“利器”，通过控股、参股等多种方式，参与相关企业的改制、重组工作，从而为自己的发展开辟道路。（二）加强连锁店的品牌建设，实行多元化经营品牌是药品店的形象，代表着连锁药品店高质量的药品，高水准的服务。品牌效应是指，当顾客对一个品牌关注并产生兴趣时，就会不由自主地产生内在的驱动力去咨询和购买。就是说，一个成功的品牌，能吸收引更多的客户，得到客户的信赖和认同，能够迅速占领市场。因此加强连锁药品店的建设，这是连锁品店获得发展的动力。如何进行品牌的建设？笔者认为，一是连锁药品店的市场定位要准确，就是说要在充分调研的基础上，分析并确定目标市场和客户，进而细分市场，并明确所在城市或地区的顾客需求。当然，在进行市场定位前，要充分认识到，连锁药品店从创建就承担着为广大人民群众提供医药和保健服务的重任，关系到广大人民健康卫生事业。二是连锁药品店在发展多元化经营时应坚持以药品销售为主，非药品销售为辅，在主业和多元化之间找到一个相辅相成的共同点。总之，通过开店前的市场调研和经营过程中的不断经验总结，来获得一种全新的自我定位，以实现企业规模和效益的最大化。云南连锁药品店起步晚，要积极研究提供多元化产品的必要性，药店的主营业务是销售药品，但是随着经济社会的发展，人民群众的生活水平提高，对药品店的需求不仅停留在购买药品上，群众希望药店能够提供交水电费、通信费等支付业务，希望药店提供健康咨询等多元化的服务。因此，针对连锁店品牌建设和多元化经营，云南一心堂药品经营集团应采取以对策：在原有药品的基础上，调整和增加品种。包括新特药、中草药等药品的经营范围以改变药品种类不全的局面。根据市场和顾客的需求，增加服务项目，如义务常规检测、特色坐堂门诊、电话门诊等。引进欧美发达国家社区“健康药店”的概念，选择与健康相关的商品，增加保健品、化妆品等产品的销售。深度服务。比如，代交费等各种便民服务，向顾客提供免费饮水、免费老花镜、免费处理紧急小伤口、免费代客煎药等便民服务，组织多样的公益活动，例如开办健康知识讲座、发放印有日常保健和中医养生等健康知识的阅读物、免费试用医疗器械和为消费者免费测量血压等等，这样既可以向消费者普及基本药学、医学常识，还可以提高药店的公益形象，扩大药品店品牌知名度。上述这种人性化的便民服务既能得到顾客的信赖和认可，又为培养消费者对药店的忠诚度打下坚实的基础，同时还可以提高药品店的公益形象，扩品牌的知名度。但开展便民服务一定要持之以恒，不能因药品店短期经营成本的增加而终止这种便民服务，这样会使顾客有受欺骗的感觉，达不到吸引顾客的目的。以人为本，建立人性化的激励体制《略论企业激励与绩效的评价》，郑维，《时代经贸(下旬刊)》2008,(05):166-167。连锁药品企业管理者应当以人为本，实施人本管理，以正面的自然的激励和员工自发的愿望，提高工作效率。管理者也应将人力资源管理理念引入企业员工管理，将员工当做一种“资源”看待，，充分发掘人的潜力。树立“以人为本”《略论企业激励与绩效的评价》，郑维，《时代经贸(下旬刊)》2008,(05):166-167。1、健全员工社会保障机制。针对连锁药品企业员工的工资低，福利差的现象，应建立和提高员工“五险一金”的数额，以解决企业员工无后顾之忧。同时还要积极创造有利条件，除了给予合理的经济报酬外，还要更加关注社会保障的激励作用，这样既可以节约激励成本，又可以提高员工的工作积极性。2、运用有效的激励手段。连锁药品企业可以通过薪酬福利激励、股权激励、环境激励、事业激励和感情激励等激励手段提高员工积极性和创造性。另外要尊重员工，协调合作，鼓励创新。除了物质激励，还要更多的采用精神激励，形成物质激励与精神激励相融合的激励体制。通过薪酬、表彰、带薪休假、晋升等激励措施，提高企业效率和市场竞争力。3、加强企业文化建设。连锁药品企业应摆脱家族式的传统管理方式，依靠优秀人才，注入新鲜血液，激起企业活力。同时建立适合企业特征的企业文化，以此调动企业员工的积极性和热情，让员工在企业找到归属感，以主人翁的心态工作，激起员工的创造性，鼓励创新精神。在文化建设过程中，为企业文化注入法制意识、民主意识、开拓创新意识，提高员工道德，通过潜移默化真正发挥企业文化的激励功能。（四）建立与政府和社区沟通的协调机制。连锁药品店要与相关政府部门、社区、新闻媒介等单位建立良好的关系，加强与相关单位的沟通协调，主动汇报工作，争取支持。由于药品关系到人民群众的身心健康，连锁品药店要主动为政府部门和社区分忧，主动解决实际困难和问题，通过开展公益活动和联谊活动等方式树立良好的企业形象和口碑。特别是要争取政府的支持，以便了解政策动向来改变和调整自身的需求。《融资前厘清三个“？”》，陈辑宝，21世纪药店，2012年。结论随着我国医药流通领域深化改革和调整，增强竞争能力成为医药连锁企业亟待解决的的问题。本文运用文献研究法、定性分析法、比较研究法、案例研究法等方法进行研究，运用科学管理理论，对云南连锁药品企业深入调查分析，结合省外先进连锁药品店的优劣势、经验以及存在的问题，有针对性地提出相应的对策，提出以下结论：（一）云南连锁药品店存在规模小、经营缺乏多元化、企业复合型人才缺口大、发展资金拮据等问题，要在当前激烈的药品零售市场竞争中生存和发展，连锁药品店从实际出发，充分发挥自身的优势，突出药品店的经营特色，运用现代化的营销手段，实行规模化经营。（二）由于云南连锁药品店在云南发展的时间较短，在全省近一半的国土范围内没有连锁店，更没有延伸到省外，为此连锁药品店存在为消费者提供药品的同时，创新营销模式，要站在健康服务层面上来满足消费者的需求，树立连锁药品店的良好形象。（三）云南连锁药品店属于民营企业，其人才管理等方面存在的问题及需进行改革完善，企业文化淡薄，为加强企业的发展力，创新人才管理，建立企业文化迫在眉捷。云南连锁药品要发挥经营优势，有效地利用潜在机会，避开同行业的威胁，以谋求更长远的发展。《2014年中国经济发展环境及趋势展望》，国家信息中心，2014年5月。在对云南连锁药品店存在的问题及对策研究中，由于本人能力有限，论文还存在不足之处有待进一步改进。面对复杂多变的环境，对策也应相应进行及时调整和完善。爱本人接触信息平台的限制，对云南连锁药品店经营账务数据掌握程度较少，今后的研究应加强这方面的信息，针对经营盈亏提出相关对策及建议。

参考文献1.《我国连锁药店的发展现状及前景分