平台客服外包合同范本

PAGE平台客服外包合同范本合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（受托方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方拥有特定平台，需要专业的客服服务，乙方具备提供平台客服外包服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容（一）客服服务范围乙方为甲方[具体平台名称]提供全方位的客服服务，包括但不限于以下方面：1.咨询解答：通过多种渠道（如电话、在线聊天、电子邮件等）及时、准确地解答用户关于平台产品或服务的咨询，包括产品信息、使用方法、价格政策等。2.订单处理：负责处理用户的订单，包括订单接收、确认、修改、取消等操作，确保订单流程的顺畅进行。3.投诉处理：妥善处理用户的投诉和建议，记录投诉内容，及时反馈给甲方相关部门，并跟进处理结果，确保用户的问题得到有效解决。4.客户关怀：定期对用户进行回访，了解用户的使用体验和需求，提供个性化的服务和建议，提高用户满意度和忠诚度。（二）服务质量标准1.响应时间：对于用户的咨询和投诉，乙方应在[具体时长]内做出响应。对于紧急问题，应在[紧急时长]内给出初步解决方案。2.服务准确率：乙方客服人员提供的信息和解决方案的准确率应达到[具体百分比]以上。3.客户满意度：通过甲方或第三方机构的调查评估，乙方提供的客服服务客户满意度应达到[具体百分比]以上。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基本服务费：每月基本服务费为人民币[X]元，该费用涵盖乙方提供的基本客服服务人员薪酬、办公场地租赁、设备使用等成本。2.绩效奖励费：根据乙方的服务质量和绩效指标完成情况，甲方将给予乙方相应的绩效奖励费。具体奖励标准如下：客户满意度达到[第一档百分比]以上，甲方给予乙方当月基本服务费的[第一档奖励百分比]作为绩效奖励。客户满意度达到[第二档百分比]以上，甲方给予乙方当月基本服务费的[第二档奖励百分比]作为绩效奖励。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到款项后的[发票开具时长]内，向甲方提供正规的增值税发票。四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利有权对乙方的客服服务进行监督和检查，要求乙方按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。有权根据业务需要，对乙方的客服服务内容和流程进行调整，但应提前[通知时长]书面通知乙方。有权要求乙方提供客服服务的相关数据和报告，以便甲方进行业务分析和决策。2.义务按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。向乙方提供开展客服服务所需的平台相关资料和信息，包括但不限于产品说明书、操作手册、常见问题解答等。对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密和用户信息予以保密。（二）乙方权利和义务1.权利有权按照本合同约定的标准和方式收取服务费用。有权要求甲方提供开展客服服务所需的必要支持和协助，如技术培训、系统权限等。2.义务按照本合同约定的服务内容和质量标准，为甲方提供专业、高效、优质的客服服务。建立健全客服服务管理制度，加强对客服人员的培训和管理，提高客服人员的业务素质和服务水平。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和用户信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提供客服服务的相关数据和报告，包括但不限于咨询量、投诉率、客户满意度等。五、保密条款（一）保密信息范围双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等均属于保密信息。（二）保密义务1.双方应采取必要的保密措施，确保保密信息不被泄露或不当使用。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。3.本合同终止后，双方仍应承担保密义务，保密期限为[保密时长]。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期时长]的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。2.若甲方违反保密义务，应赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，直至解除本合同。2.若乙方违反保密义务，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除本合同的变更或解除需经双方协商一致，并签订书面协议。（二）不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关