电商平台运营整体方案

电商平台运行方案

平台定位与总体目标（阶段性）

1.平台目标

第一阶段以建成平台运行整体框架结构以及完成交易流程为重点，意在以

品质、专业、服务为关键推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品

类而达成从流量到订单转化，形成交易闭环。

2.市场定位

包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场延伸，明确了商品品类范

围、客户群体、商城辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个020品牌更鲜

明，也就具备了有吸引客户基础。

3.商城定位

常规网站运行目标主要是确保网站正常运转，网上020商城概念与通常意

义上网站运行不一样，除了对网站内容运维和人气聚敛外，还要考虑网站整体

市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体方法来充实网站，吸引、固

化更大客户群体。

4.商家定位

商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等能够直观表现出商家现实

状况，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位

经过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不一样客户档次有不

一样应对方案及价格策略。

6.客户定位

结合以上几个定位，精准定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活

动等精准投放，大大降低成本及提升客户转化率。

二、平台招商及供给商合作模式

1.怎样做好招商工作

做好招商工作应该重点关注下面四个关键点：

(1)展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要知道充分展示自己平台

实力，告诉商家我们平台与其余电商平台不一样竞争力，而且这种竞争力能够

帮助入驻商家很轻易取得更大利益等。

（2）树立样板招商企业典范：榜样威力是无穷，平台要知道树立招商企业

典范，靠案例告诉商家我们实力不是虚假，是能真正帮助商家赢利。样板商家

必须具备一定著名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己未来。

（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作本平台经营模式方案，包

含本平台营销推广方式、每季度促销方案、每年平台购物节等，另外在入驻时

广告费等推广费用以及能够获取企业效益对比数据等，简单明了，抓住企业眼

球。

（4）树立长久发展企业形象：对于一个新平台，很多商家担心往往是平台

可连续性，人力物流财力投入都希望能取得长久利益。将企业规划与发展前景

向需要加盟入驻企业介绍，而且将企业最新合作动态、开启大项目等向企业推

广，树立一个长久发展企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力企业，

与这么企业合作，是有前途。

2.商城招商常规方式

（1）整合资源：利用现有资源以寻求和其余企业合作，前期聚集一定品牌

商家数量，然后再不停向外大规模招商。

（2）主动邀请：能够快速邀请到商家，而且更主要是能够邀请到自己需要

商家。每个平台定位不一样，需求商家是不一样。要想打造中高端品牌平台，

就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样品牌都能够入驻。

（3）招商会：确定招募商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会,

公布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。

在平台实力不足时候尽可能低门槛，让利给商家，等平台运行到一定程

度，逐步淘汰掉一些不太适宜平台商家优化平台商家组成和商品结构。

3.商家入驻及职责

（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；

（2）招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书（著名品牌代理商）；

（3）资费标准：三台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易确保金；

（4）商品管理：提供基本信息包含图片、属性及基本采购价格；

（5）交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理：

4.平台规范及职责

（1）店铺填充：商品上传、定价；

（2）运行销售：店铺装修及上线、运行及推广、活动策划、销售及客服

服务；

（3）售后保障：售后纠纷帮助处理、供给商售后承诺奖惩、供给商清退

规范;

三、线上推广方式及策略

以促成交易为关键目标，以交易额为直接表现，交易额二流量*转化率*客单

价，故运行主要围绕3个方面展开

1.流量组成包含直接流量、外部起源和搜索引擎。

（1）直接流量包含直接输入网站网址或者使用收藏夹和标签访问网站流量。这

些访客有部分是网站忠实用户，是需要长久积累过程，所以需要精简网站域

名，推广网站品牌理念，以及设计页面收藏功效。

（2）外部起源是指那些将衔接指向网站博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站

等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。

3）搜索引擎是指用户使用baidu,谷歌，雅虎等等，经过搜索关键词访问网站

用户，包含自然流量和付费流量，自然流量表现在seo优化方面，付费流量主

要是竞价广告投放。

三种流量结构中，直接流量包含较多无效流量，效果比较差。外部起源在

于网络推广，难以评定性价好坏。搜索引擎流量是吸引新客户主要起源。用户

上网习惯，更愿意经过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分推广流量起源于

搜索引擎付费广告。

2.影响平台转化率主要原因：

包含产品属性及品质，产品详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企

业综合实力，客服专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务

及承诺，平台交易保障体系等。

（1）产品品质及属性

招商时，需要考查阿里等其余交易平台销售情况，选择适应在线销售工业品

品类商家，并选择入驻企业热销款进行重点爆款准荐。同时，需了解产品品

质、性价比，优质好货。

（2）产品详情页

互联网销售以网上展示为主导，所以针对于二业品复杂技术参数及功效，

制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细详情页至关主要。

（3）价格体系

价格是决定购置主要原因。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售

价，价格以低价为主，吸引人气提升转化。后期产品品类丰富，服务体系完

善，将更多考虑利润率。

（4）企业品牌影响力与实力

品牌在产生购置行为权重比较重，好品牌宣传是决定产品购置比较主要条

件之一。所以，店铺首页、产品详情页，针对于企业综合实力，企业品牌文

化、技术支持能力，做更多包装和表现。

（5）客服专业及销售能力

客服对于产品了解程度，愈加好使客户建立信任关系，所以每一家供给商

入驻，客服都会进入企业去了解产品专业知识、企业厂房及生产技术、企业日

常销售流程及销售中碰到问题，方便在以后咨询中能够快速回答对应。同时，

制订客服日惯用语规范，销售对话情景模拟，强叱销售技巧与专业性。

（6）客户评价

运行早期，对于全部下单客户进行物流售后跟踪及电话回访.，优化整个交

易流程，建立良好平台品牌形象，形成口碑式宣芍价值。

（7）物流体系

下单以后，企业发货时间、物流运输速度也影响到客户购物体验，以择优

选择为标准，尽可能让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨

提醒，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少步骤。

（8）售后服务及承诺

完善售后服务是进行网上交易后顾无忧主要组成部分，因为前期无样本参

考，基本依照企业本身情况，建立店铺内售后服务条款。不过突出筑巢对于买

家在线交易服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑

巢平台将会更多参考客户利益作出仲裁。后期将依照销售品类、售后问题类型

作出完整归类，建立平台内售后处理规范。

（9）平台交易保障体系

经筑巢对于企业三证认证，全部入驻筑巢电商企业均是正规正当企业，展

示供给商企业正当性。“保”，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对

于整个交易提供监督管理，对于交易中出现不发货等其余交易纠纷提供完善处

理方案，保障买家利益。

3.客单价

因为企业属于理性需求购置，提升客单价相对于快消品价格敏感比较困

难，经过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制促销，能够有效增

加购置金额。建立平台采购会员体系，提升购置单价及回头率。后期建立交易

成功积分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。

附录:

初期客户转化

商户引入

二.吸引客户

招投标商品议价策略品牌软营销优化SEO

点击量收费（P4P）Emai营销(EDM)社会性网络服务（SNS）网站联盟

网络广告联盟会员营销硬广推广搜索引擎营销（SEM）

口碑意销合作伙伴推广吸纳推广员博客营销

微博营销促销礼品名人营销

事件营销新客户开发体育营销公益营销

软文营销

三.让客户购买商品

商城商家促销活动品牌信赖正品保证价格优势

客服质量商品分类导航商品展示商品性价比

用户评价售后很务庙量座存量

四.让客户买更多商品

产品定位客服惟茬促销活动会员积分

捆细销售商品价格分布关联营销

五.客户依赖（平台粘性）

会员积分售后服务购物体脸协会会员

会员等级特权活动短借提醵年终返利优惠卷

四、政府对电子商务扶持政策与方法

国务院总理李克强在两会政府汇报中明确指出要主动发展电子商务，经过电

子商务拉动经济发展，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、云

计算和互联网大数据，以促进就业。政府对电子商务扶持展现百花齐放态势，方

法方法各有不一样，但目标都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障

碍。

L营造良好电子商务发展环境

（1）降低准入门槛。

（2）落实税收优息。

（3）加强人才培养广纳人才。

（4）营造宣传气氛推进应用。

2.打造互联网产业园

促进电子商务集群化，降低电子商务专业企业建设和运行成本，降低中小企

业应用第三方电子商务服务平台成本。

3.政府资金补助政策

资金补助政策主要方式：

（1）建立发展基金；

（2）直接补助费；

（3）建立专题资金（专题专用）；

（4）补助技术创新研究开发费用；

（5）税收方面减、免政策。

4.助推电子商务支撑体系建设

（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成政

府引导、监管和第三方信用评定服务机构客观评定、消费者广泛参加和监督多元

化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。

（2）加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批

监督及客户服务等功效相互融合，构建功效齐备、信息共享、互联互通当代物流

公共服务平台。

(3)优化电子商务通信环境：推进通信网络IP化、宽带化、无线化

五、i银荻行补助、贷款

1.银行对商城贷款

商城需要足够资金运转，或者扩大规模，需要向银行申请贷款,

商城整体流水及商城在市场上拥有率都可作为商城向银行申请贷款

凭证。银行依照这些凭证可向商城给予几百万到几千万不等贷款。

2.银行对商户贷款

银行经过电子商务平台为中小企业贷款是一个新型信贷模式。信

息不对称使得银行经过设计抵押品和利率传统信贷模式无法满足部

分中小企业融资需求。引入电子商务平台后，其在增大企业违约成本、

采集企业信息、实现风险共担等方面优势能够在一定条件下帮助企业

展示自己信用类型。即使在没有抵押品情况下，传统模式下受到信贷

约束低风险中小企业在新模式下能够取得果行贷款。

商户在商城有交易流水，商户需要贷款话，在商城交易流水就是

一项证实，商城可提供商户向银行贷款依据，银行可向商户给予几十

万至几百万不等贷款。

六、平台运行部组织架构

L商城、商户分工协作

（标注：J表示为主a表示为辅）

一级分类二级分三级分类企业商城商户

类

业务规划电约定位电约定位0V

业务策略各模块策略aV

业务流程业务流程Ja

组织设计组织架构、岗位a

职责

考评标准考评指标和方法□V

设计

营销推广营俏规划整合营销方案规aV

划

活动策促销活动方案策aV

划划

宣传渠道站内j0

SEOJ（不包含外链V（外链合作谈

合作）判）

SEMJ（提供策略提V（投放实施）

议）

官方微博V（日常维护）

其余SNSJ（提供资源提V（找PR企业

议）实施）

CPSJ（提供资源提V（找网盟企业

议）实施）

广告投放J（提供媒介提V（找广告企业

议）实施）

事件炒作J（提供策划提V（找PR企业

议）实施）

线下J（提供方案提V（找广告企业

议）实施）

方案实费用（含奖品）V

施

制作开发

（WEB）

合作资源

客服支撑a（提供培训）V

效果数据V

效果分析

用户体验体验研究用户行为研究

体验评定和检测0

体系

体验优化用户体验规划aV

业务流程优化0

功效设计优化J

视觉设计优化j

视觉设计优化j

交互设计优化j

组织用户测试J

日常运行商品管理商品信息0（提供培训）V（信息审V（信

核）息提供）

内容录入和更新V（信息审j

核）

上下架V（信息审V

核）

销售预测V

仓储物流方案设计

第三方选择和管a（提供提议）V（详细谈判）V（详细

理谈判）

仓内作业V

对账结算V

订单管理订单审核V

订单推行V

订单跟踪V

异常处理a（提供培训1）VV

客服售前咨询a（提供培训）V

售后处理n（提供培训）V

知识库整理a（提供培训）VV

疑难杂症专题组a（提供培训）V

数据分析用户行为数据起源J（数据提取）

分析

技术平台V（数据拄控）

分析汇报a（负责审核）

营销效果数据起源J（数据提取）

分析

技术平台J（数据隹控）

分析汇报a（负责审核）

销售数据数据起源J（数据提取）

分析

技术平台J（数据监控）

分析汇报n（负责审核）

运行数据数据起源J（数据提取）

分析

技术平台V（数据监控）

分析汇报V0（负责审核）

2.主要岗位职责

令项目经理

＞负责项目需求对接，人员工作分配，协调

＞项目质量，进度把控

＞对外沟通，资源协调工作（俗称：统一对外接口人）

＞定时工作汇报，需求方案改进等

令SEO/SEM营销推广

＞负责商城在baidu,soso,sogou等搜索引擎上面排名

＞负责SEM竞价，baidu品牌，baidu联盟推广工作，对竞价创意描述，关

键字设置，以及价格估算做深入分析

＞在各大论坛，博客，SNS,微博平台进行软文炒作和外链建设，提升搜索

引擎排名和商城著名度

＞负责SEO/SEM效果评定汇报撰写，以及后期SEO/SEM推进计划

。媒介合作/广告投放

＞结合移动商城产品，战略定位，以及现有资源，跟其它平台进行资源交

换

＞负责宣传渠道/销售渠道拓展，以及合作模式分析，提议工作

＞负责合作平台广告投放，分析，效果评定工作

令线上/线下活动推广

＞负责商城活动营销推广工作，充分利用邮件，Q