2025信息系统监理师《信息系统监理案例分析》真题题

2025信息系统监理师《信息系统监理案例分析》真题题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、某企业计划建设一套集成的ERP系统，以提升内部管理效率。项目启动阶段，业主单位组织召开了项目启动会，参会人员包括业主单位代表、项目监理机构代表以及承建单位代表。会议主要内容包括明确项目目标、范围、主要参与方和职责、项目初步计划等。会后，业主单位发现部分承建单位人员未参与会议，且对项目需求的理解存在偏差。监理机构在后续工作中发现，项目初步计划中未明确风险识别和应对措施。请结合信息系统监理相关知识和标准，分析该项目启动阶段存在的主要问题，并指出监理机构应采取的监理措施。二、某政府机关拟建设一个涉及敏感数据的政务信息系统，项目采用公开招标方式选择承建单位。在招标文件编制过程中，招标代理机构工作人员由于经验不足，在技术要求部分对某个关键性能指标描述不够清晰，导致部分符合资质的潜在投标人认为无法满足要求而选择放弃投标。开标后，评标委员会发现有两家投标人的技术方案中均未能完全满足该关键性能指标的要求。业主单位对此表示担忧，并要求监理机构提供意见。请结合招标投标相关法律法规和信息系统监理知识，分析招标代理机构在招标文件编制中存在的问题，并说明监理机构应如何协助业主单位处理此事。三、某银行核心业务系统升级改造项目进入测试阶段。监理机构在审查承建单位提交的测试计划时发现，测试范围定义不够全面，部分非功能性测试（如性能测试、安全测试）未纳入测试计划。同时，测试环境与生产环境存在较大差异，可能导致测试结果无法完全反映系统在实际运行中的表现。在测试执行过程中，监理工程师发现系统在处理大并发交易时响应时间明显延长，存在性能瓶颈。请结合信息系统测试监理相关知识和标准，分析该项目测试阶段存在的主要问题，并提出监理机构应采取的监理措施。四、某高校建设了新的校园一卡通系统，该系统需与教务系统、图书馆系统、财务系统等多个校内系统进行集成。系统上线初期，陆续接到多个用户反馈，称在使用一卡通进行门禁识别时经常出现失败现象；部分学生在充值后，在食堂消费时金额未能及时到账。学校信息中心认为问题可能出在网络环境或个别读卡设备上，而负责系统开发的承建单位则认为是学校部分系统接口调用异常导致的数据不同步问题。双方争执不下，学校领导要求监理机构尽快协调并给出解决方案。请结合信息系统集成、试运行与验收监理相关知识和沟通协调技巧，分析该事件中可能存在的问题根源，并说明监理机构应如何介入协调，推动问题解决。五、某企业信息系统项目进入试运行阶段。根据合同约定，项目最终验收需由业主单位组织，并邀请监理机构参与。试运行期间，监理机构发现系统在处理某些特定业务场景时存在逻辑错误，虽然不影响核心功能的运行，但降低了用户体验和部分业务部门的工作效率。承建单位承诺在正式验收前完成修复，并提供了详细的修复计划和测试报告。业主单位在组织初步验收时，对是否需要将此问题纳入验收范围表示犹豫，担心影响项目整体评价。请结合信息系统验收相关知识和标准，分析业主单位犹豫的原因，并说明监理机构应如何协助业主单位进行决策，确保验收工作的客观性和有效性。试卷答案一、主要问题：1.部分关键干系人（承建单位代表）未参与项目启动会，可能导致信息不对称，承建单位对项目目标、需求理解偏差。2.项目启动会未明确风险识别和应对措施，缺乏风险管理的初始规划。3.业主单位对项目参与人员的管理不到位，未能确保关键方按时参与。4.项目启动会内容相对初步，可能未就项目成功标准、沟通机制等达成一致。监理措施：1.督促业主单位确保所有关键干系人按要求参与项目启动会，明确参会人员清单。2.审查项目启动会会议纪要，确保关键信息（目标、范围、职责、计划等）得到明确记录和确认。3.要求承建单位提交对项目目标、范围、需求的初步理解确认函，并组织业主单位与承建单位进行需求澄清会议。4.要求业主单位或承建单位补充项目风险识别和应对的初步计划，并纳入项目启动文件，报监理机构审核。5.建议业主单位在启动会后建立有效的沟通机制，明确各方沟通渠道和频率。二、招标文件编制问题：1.技术要求部分关键性能指标描述不清晰、不明确，属于招标文件编制的缺陷。2.此问题可能导致潜在投标人误判投标资格，影响招标的公平性和竞争性。3.招标代理机构工作人员经验不足是直接原因，但缺乏必要的复核机制是根本原因。监理措施建议：1.监理机构应立即向业主单位指出招标文件该技术指标描述不清的问题，并提出风险提示（可能导致废标或后期争议）。2.建议业主单位与招标代理机构沟通，要求其立即修正该技术指标描述，确保其清晰、无歧义、可量化、可衡量。3.如果时间紧迫无法修正，可以考虑由业主单位出具澄清文件，对技术指标进行详细说明，并明确是否允许偏差及其判定标准，经所有潜在投标人确认后发布。4.监理机构应审查澄清文件或修正后的招标文件，确保其符合法律法规和招标要求。5.对于已放弃投标的符合资质的潜在投标人，可根据具体情况和合同规定，建议业主单位考虑给予一定的补偿（如投标保证金退还时适当延长退还时间或给予少量补偿），以减少损失并体现公平。三、主要问题：1.测试范围定义不全面，遗漏了重要的非功能性测试（如性能、安全、兼容性、可用性等），可能导致系统存在隐藏缺陷。2.测试环境与生产环境存在较大差异，测试结果的有效性和准确性无法保证，可能“放行”问题系统。3.监理工程师发现的实际性能瓶颈是项目风险的具体体现，反映出测试的深度和广度不足。监理措施：1.督促承建单位补充完善测试计划，明确所有应测试的功能点和非功能测试项（需覆盖性能、安全、兼容性、可用性等关键方面），并报监理机构审核。2.审查承建单位提交的测试环境配置说明，与生产环境进行比对，要求其说明环境差异及对测试结果可能产生的影响，必要时要求承建单位采取措施减小差异或进行生产环境验证。3.要求承建单位增加针对性能瓶颈的专项测试和优化验证，确保系统满足性能要求。4.监理机构应加强对测试过程的监督，包括测试用例的设计与评审、测试执行记录的检查、缺陷管理的跟踪等。5.对发现的严重缺陷（如性能瓶颈），应要求承建单位优先修复，并验证修复效果，必要时上报业主单位。四、可能的问题根源：1.系统集成接口设计或开发存在问题，导致数据传输错误或不一致。2.系统接口配置错误或版本不兼容。3.网络环境不稳定或存在瓶颈，影响接口调用。4.读卡设备本身存在故障或兼容性问题。5.数据库或业务逻辑层存在并发处理问题，导致数据更新延迟。6.双方对问题责任认定存在偏差，沟通不畅。监理机构协调措施：1.中立介入：首先表示理解双方立场，明确监理机构的中立角色，避免偏袒任何一方。2.信息收集：要求双方分别提供详细的故障现象描述、发生频率、复现步骤、相关日志、系统配置信息等。3.沟通协调会：组织业主单位、承建单位技术负责人、项目经理等相关人员进行沟通协调会。*促使双方冷静陈述事实，分享已收集到的信息。*引导双方共同分析可能的原因，避免相互指责。*建议采用排除法逐步排查：先从易操作的开始，如检查接口配置、读卡设备状态、网络连通性等。*建议双方共同对系统进行监控和测试，记录过程和结果。4.提供技术支持：如监理机构具备相应技术能力，可协助进行部分技术排查（如接口调试、代码逻辑审查等）；如不具备，则建议业主单位邀请第三方专业技术机构进行诊断。5.跟踪与记录：全程跟踪问题排查进展，记录各方意见、采取的措施和结果，形成监理记录。6.推动解决：根据排查结果，明确责任方和解决方案，督促承建单位落实整改，并监督修复效果。若涉及多方责任，协助协调各方共同承担和解决。五、业主单位犹豫原因：1.担心修复此问题会延长项目最终交付时间，影响项目整体进度计划。2.担心此问题虽然不影响核心功能，但可能影响系统的稳定性和可靠性，带来后期运维风险。3.考虑修复此问题可能增加项目成本。4.需要权衡修复此问题对项目整体价值（包括用户体验、业务效率）的影响程度。5.可能担心将此问题纳入验收，会导致验收困难或失败，影响项目评价和后续付款。监理协助决策建议：1.客观分析问题影响：要求承建单位提供详细的分析报告，说明该逻辑错误的具体表现、发生场景、影响范围（哪些用户、哪些业务受影响）、对系统稳定性和安全性的潜在风险、以及修复后对系统整体功能和性能的影响。2.明确合同约定：查阅项目合同中关于验收标准、范围、缺陷修复（特别是纠正性缺陷）责任的条款，明确该类问题的处理方式（通常要求承建单位负责修复直至满足验收标准）。3.评估修复成本与周期：要求承建单位提供详细的修复方案、所需资源和预计完成时间，并评估对后续测试和上线的影响。4.提供风险建议：基于对问题严重性和修复影响的分析，向业主单位提供客观的风险评估建议，说明不修复可能带来的长期风险，以及修复后能带来的价值提升（如改善用户体验、提