宠物医疗行为规范合同2026

宠物医疗行为规范合同2026第一章总则第一条本合同旨在规范宠物医疗过程中的双方行为，保障医患安全，提升医疗服务质量，由宠物主人（以下简称“甲方”）与医疗机构（以下简称“乙方”）共同遵守。第二条本合同适用于乙方提供的各类宠物医疗、保健、手术等服务。第三条遵循人道、安全、科学、负责的原则是双方行为的底线。第四条本合同中下列术语具有以下含义：（一）“宠物医疗行为”指宠物在接受乙方提供的医疗服务全过程中的各种表现，包括但不限于行为举止、情绪反应、对诊疗操作的配合程度等；（二）“规范”指本合同规定的双方应遵守的行为准则、操作标准和安全要求；（三）“医疗过程”指从甲方将宠物带入乙方诊疗区域开始，至宠物治疗结束、离开乙方场所结束的整个过程；（四）“宠物主人”指对宠物享有所有权或监护权，并负责其医疗事宜的自然人；（五）“医疗机构”指依法设立，提供宠物医疗服务的单位及其授权的工作人员。第二章宠物主人的行为规范第五条甲方应在就诊前做好以下准备：（一）按照乙方要求，使用合适的牵引绳、项圈、航空箱等工具对宠物进行约束，确保在前往及在乙方场所内期间宠物行为可控；（二）在就诊前，向乙方工作人员如实、完整地告知宠物健康状况、既往病史、过敏原、用药史、疫苗接种情况、行为习惯及近期有无异常表现等信息；（三）携带宠物的身份证明文件（如芯片信息）、免疫接种证明、既往病历资料等必要文件；（四）为减少宠物在就诊前的紧张情绪，避免在就诊前长时间使其受到惊吓或进行激烈玩耍。第六条甲方应在诊疗过程中做到以下配合：（一）在乙方诊疗区域内保持冷静、安静，不大声喧哗，避免产生可能加剧宠物紧张情绪的声音或行为；（二）积极配合乙方工作人员的检查、诊断、治疗等各项操作，听从工作人员的合理指示；（三）正确、安全地使用为约束宠物而提供的工具，避免因使用不当对宠物造成伤害；（四）如发现宠物在诊疗过程中出现明显的攻击性、过度挣扎或极度恐惧不安，应立即告知乙方工作人员，并按照工作人员的指示进行操作或配合管理。第七条甲方应就相关信息与乙方进行有效沟通：（一）对乙方提供的治疗方案、费用明细、风险告知等有疑问时，应及时向工作人员提出；（二）确认了解乙方工作人员给予的关于用药、饮食、护理、复诊等方面的医嘱后，方可离开。第八条甲方确认知晓并同意，其宠物在离开乙方场所后，如因自身原因（非乙方医疗行为直接导致）出现伤人、损物、走失等行为，甲方应承担相应的责任，乙方对此不承担管理责任，但乙方应尽力提供必要的协助（如根据记录提供行为信息）。第三章医疗机构的行为规范第九条乙方应提供安全、卫生、尽可能减少宠物应激的医疗环境，并定期进行清洁消毒。第十条乙方应配备充足且安全的约束、隔离、保定设备，并确保工作人员能够正确、安全地使用。第十一条乙方所有接触宠物的工作人员（包括但不限于兽医、护士、技术人员等）均应接受宠物行为学、人宠沟通技巧、安全操作规程等相关知识和技能的培训。第十二条乙方工作人员在接触宠物前应遵循卫生规范，必要时佩戴手套等个人防护用品。第十三条乙方人员在接触宠物时，应运用人宠沟通技巧，尽量通过声音、体态语言安抚宠物，减少其紧张和恐惧。第十四条乙方在实施可能引起宠物明显不适或疼痛的操作前，应评估情况，并在必要时采取适当的安抚措施，如轻柔抚摸、低声说话等；对于可能需要使用药物镇静或物理约束以完成必要诊疗的情况，乙方工作人员应遵循专业判断，并在操作前向甲方说明原因、方法及潜在风险，征得其理解或同意（如通过知情同意书等形式），并做好充分的安全防护和记录。第十五条乙方应建立并执行处理宠物（特别是具有攻击性或极度恐惧的宠物）在诊疗过程中攻击伤人或其他人员的安全预案，包括但不限于：（一）立即采取安全措施隔离攻击宠物，保护自身及他人安全；（二）对被攻击人员提供必要的初步处理和医疗救助；（三）及时通知相关部门（如医院管理层、公安机关等）并按内部规定上报；（四）详细记录事件经过、处理措施及后果。第十六条对于因宠物自身不可预见的、非乙方医疗干预直接导致的攻击行为或意外行为所造成的损害，乙方在已尽到合理安全注意义务的情况下，可依法主张免责或根据过错程度减轻责任，具体由双方根据事实和法律协商或裁判确定。第十七条乙方应在就诊前或诊疗过程中，根据情况向甲方告知可能存在的风险，特别是涉及可能需要使用约束、镇静等手段的情况，并明确告知甲方相关措施的可能风险。第十八条乙方应详细记录宠物在诊疗过程中的行为表现、情绪状态、以及为管理其行为所采取的具体措施（包括使用药物、物理约束的类型和程度等）。第四章责任承担与免责第十九条甲方因违反本合同约定，特别是未按要求约束宠物、未如实告知重要信息，或因未能妥善管理宠物自身特性（如已知但未控制的攻击性）导致的人身伤害或财产损失，由甲方自行承担全部责任。第二十条乙方及其工作人员应严格遵守本合同规范及国家、地方相关法律法规和行业诊疗规范。因违反本合同规定或操作规程（与宠物自身不可控行为或甲方过错无关），导致甲方或第三方人身伤害或财产损失，由乙方承担相应的法律责任。第二十一条因宠物自身原因（如突发传染病、遗传性攻击性、剧烈疼痛等非乙方诊疗行为直接引发的病理生理状态，或宠物在离开乙方场所后的行为），导致的人身伤害或财产损失，双方应根据实际情况，本着公平合理的原则协商确定责任承担。乙方在履行了合理的告知、劝告、必要的风险防范措施后，对于宠物自身突发且无法预见的攻击行为所致损害，可依法主张相应免责或责任减轻。第五章争议解决第二十二条双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。第二十三条协商不成的，可提交具有管辖权的行业协会或双方认可的第三方调解机构进行调解。第二十四条调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章其他第二十五条本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同所指的“2026”年可能指明相关规范标准的基础年份或适用年份，具体效力以合同条款及法律规定为准。第二十六条对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致