2026年退休客服返聘服务合同协议

2026年退休客服返聘服务合同协议甲方（返聘单位）：_________________________地址：____________________________________法定代表人/负责人：________________________乙方（退休客服人员）：________________________身份证号码：_________________________原单位/部门/岗位：________________________退休日期：________________________根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合甲方业务需求及乙方退休情况，甲乙双方经平等自愿协商，就乙方返聘事宜达成如下协议：第一条服务岗位与职责1.1甲方同意返聘乙方担任“退休客服顾问”岗位。1.2乙方负责在甲方指定地点或远程，根据甲方要求履行以下主要工作职责：（1）通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，解答客户关于产品/服务的咨询；（2）接收、记录并初步处理客户反馈、投诉和建议，确保信息准确传递；（3）协助进行客户满意度调查和回访工作，收集客户意见；（4）根据授权，处理部分客户账单查询、服务预约或变更等事务；（5）参与甲方组织的与客服工作相关的内部培训或经验分享；（6）完成甲方临时安排的其他与岗位相关的合理工作。1.3乙方应按照甲方制定的服务流程、质量标准（如平均响应时间、问题解决率等）及客户服务规范开展工作。第二条服务期限2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。2.2若服务期限届满前，乙方达到法定退休年龄，本协议自动终止；若服务期限届满，双方无异议，可协商续签。第三条工作时间与地点3.1乙方服务工作时间原则上为每周五天，每天工作______小时，具体工作时段由甲方根据业务需要安排。3.2工作日为周一至周五，上午______点至下午______点；如遇加班，需经甲方书面同意，加班工资按甲方相关标准执行（或：返聘期间不分加班）。3.3工作地点原则上为甲方______（具体地址或说明远程办公方式），具体工作安排以甲方通知为准。第四条劳动报酬与福利待遇4.1乙方的服务报酬（月薪）为人民币______元（大写：_____________元整）。4.2甲方于每月______日前以人民币形式支付乙方上一个月的服务报酬，支付方式为银行转账至乙方以下账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________4.3乙方返聘期间，甲方不为其缴纳基本养老保险和失业保险。甲方将依法为乙方办理个人所得税的代扣代缴手续。4.4乙方返聘期间，甲方不提供原单位在职时的其他福利待遇（如住房公积金、带薪年假等），但可根据实际情况提供适当的交通或通讯补贴，标准为每月人民币______元。第五条甲方的权利与义务5.1按时足额支付乙方服务报酬及依法应承担的税费。5.2为乙方提供必要的办公设备（如电话、电脑、网络等）和业务培训。5.3对乙方的工作表现进行监督、指导和考核。5.4为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。5.5协助乙方完成个人所得税和可能涉及的其他税费申报事宜。第六条乙方的权利与义务6.1按照合同约定履行服务职责，保质保量完成工作任务。6.2遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于考勤管理、行为规范、信息安全等。6.3保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露或用于任何与甲方业务无关的用途。6.4维护甲方的良好形象，不得从事任何损害甲方利益的行为。6.5如需乙方提供个人身份信息、银行卡信息等用于社保、个税等手续办理，乙方应予以配合。第七条规章制度适用7.1乙方在返聘期间应遵守甲方与客服岗位相关的规章制度，包括但不限于《客户服务规范》、《行为准则》等。甲方应将相关制度文本提供给乙方学习。第八条合同的变更、解除与终止8.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。8.2发生下列情形之一，本协议可以解除：（1）乙方严重违反甲方规章制度或本协议约定；（2）乙方不能胜任返聘岗位要求，经甲方提出，在合理期限内仍无改进；（3）乙方违反保密义务，给甲方造成重大损失；（4）乙方达到法定退休年龄。8.3甲方因经营状况发生重大变化等原因需要解除本协议的，应提前三十日以书面形式通知乙方，并依法支付相应经济补偿（如适用）。8.4本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。8.5协议终止或解除后，乙方应在规定期限内完成工作交接，并归还甲方的所有财物和资料。第九条保密条款9.1乙方应对在返聘期间知悉的甲方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户名单、技术信息等）承担无限期保密义务。9.2乙方离职（无论因何种原因）后，仍应遵守本保密约定，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用在甲方返聘期间获悉的保密信息。9.3违反本保密约定的，乙方应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1甲方未按时足额支付乙方服务报酬的，应按日向乙方支付应付金额百分之五的违约金。10.2乙方违反本协议约定给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________________法