医院门岗安全守则及值班规范

医院门岗安全守则及值班规范医院作为医疗救治与公共服务的核心场所，人员流动密集、场景复杂多元，门岗作为安全管理的“第一道防线”，其履职规范性直接关乎医患安全、秩序稳定与服务质量。为明确岗位责任、规范管理行为、提升应急处置能力，结合医院运营特点与安全管理要求，制定本守则及规范，供门岗工作人员参照执行。一、岗位核心职责门岗人员需以“安全防控、秩序维护、服务保障”为核心，统筹履行以下职责：1.人员与车辆管控：对进出院区的人员、车辆进行身份核验、权限甄别与动态管理，区分医护人员、患者、陪护、访客等群体落实差异化准入要求；规范车辆停放秩序，排查可疑车辆及危险品运输行为。2.安全巡查监督：定时巡查门岗周边区域（如出入口通道、消防设施、监控设备等），及时发现并处置安全隐患（如通道堵塞、设施损坏、可疑人员徘徊等）。3.秩序维护引导：维护门岗及周边通行秩序，疏导高峰时段人流、车流，协助特殊人群（如急诊患者、行动不便者）快速通行；配合医院大型活动、应急演练的现场秩序保障。4.应急响应联动：作为突发事件“第一响应点”，快速识别火灾、医疗纠纷、治安事件等风险信号，按流程启动应急处置程序，同步联动安保、后勤、医疗等部门协同处置。5.信息登记传达：准确登记访客、外来车辆及特殊事件信息，及时向安保部门或相关科室传达重要线索（如可疑人员、设施故障等）。二、安全管理守则（一）人员准入管理差异化准入：医护人员、职工凭工作证/门禁卡通行；患者及陪护凭就诊凭证、陪护证进入；外来访客需登记身份、到访事由，经被访人确认后发放临时访客证（离院回收）；政府、协作单位人员凭公函或有效证件，经安保科核实后通行。特殊人员管控：对醉酒、精神异常、携带违禁物品人员，立即制止进入并上报安保部门，必要时联系公安协助；对体温异常、疑似传染病患者，引导至发热门诊或指定区域，避免交叉感染。（二）物品安全检查违禁物品排查：严禁易燃易爆品（汽油、酒精等）、管制刀具、剧毒化学品等进入院区；对大件行李、可疑包裹，需开箱（包）检查，确认无隐患后方可放行。特殊物品管理：医疗废弃物、危险化学品需凭医院转运证明及专人陪同运出；外来药品、器械需核验资质（药械经营许可证、产品注册证），避免假冒伪劣产品流入。（三）消防安全管理设施巡查：每日检查门岗周边消防栓、灭火器、应急灯等设施，确保通道畅通；发现损坏或堵塞，立即上报后勤并协助整改。火源管控：门岗区域严禁吸烟、使用明火；遇施工动火作业，核验动火许可证及防护措施，监督作业全程，确认无残留火种后方可离场。（四）治安防范要求监控与警戒：定时检查监控设备，确保门岗及周边无盲区；发现可疑人员（徘徊、窥探等），上前盘查身份及意图，必要时通知巡逻安保支援。纠纷处置：遇医患纠纷、人员冲突，第一时间隔离双方，避免事态扩大；同步上报安保及相关科室，配合调取监控、固定证据，严禁擅自评论或偏袒。（五）保密工作要求三、值班工作规范（一）值班制度执行排班与交接班：严格执行排班计划，提前15分钟到岗交接；交接内容包括未处理事项、安全隐患、设备状态、特殊信息等，双方签字确认后方可离岗。值班记录管理：如实填写《门岗值班日志》，记录人员车辆进出、安全巡查、事件处置等内容；日志清晰完整，不得涂改伪造，每月归档备查。（二）仪容仪表规范着装要求：按规定穿着安保制服，佩戴肩章、工牌，保持服装整洁无破损；不得混穿便服或佩戴夸张饰品。言行举止：站姿、坐姿端正，不得倚门、躺卧或玩手机；沟通使用文明用语（如“您好，请问有什么可以帮您？”“请您配合登记，感谢理解”），禁用训斥、推诿类语言。（三）工作纪律要求岗位坚守：值班期间不得擅自离岗、串岗；确需临时离开（如厕、取物），需联系同事顶岗并放置“临时离岗”提示牌，返回后立即销假。通讯畅通：保持对讲机、手机电量充足、信号畅通，及时响应安保指令；严禁关机、静音或拒接工作来电。廉洁自律：不得接受访客礼品、礼金或变相利益输送；不得利用岗位便利为亲友谋取特殊通行权限。（四）服务质量保障主动服务意识：遇患者问路、求助时，耐心指引（如“门诊楼在前方50米左转”“电梯在大厅东侧”）；对行动不便者，协助推送轮椅、搬运物品。特殊时段应对：早高峰（7:30-9:00）、就诊高峰（开诊前30分钟）提前到岗，增开通道、引导分流；夜间值班加强警戒，遇急诊患者优先保障通行。四、突发事件应急处置（一）火灾应急处置1.发现火情后，立即按下手动报警按钮，用对讲机通知安保中控室，清晰报告起火位置、火势大小；2.若火势较小（如垃圾桶起火），使用就近灭火器扑救（站在上风向，避免吸入浓烟）；3.火势扩大时，协助疏散周边人员（湿毛巾捂口鼻、低姿沿安全通道撤离），设置警戒带阻止无关人员进入，配合消防救援。（二）医疗纠纷应急处置1.遇患者家属情绪激动、围堵科室时，立即上前表明身份：“请您冷静，我们会尽快联系科室负责人沟通，现场吵闹不利于问题解决”；2.同步通知安保部增派人员，隔离冲突双方，避免肢体接触；引导家属至调解室，协助调取监控、提供事件记录，配合法务部门处置。（三）治安事件处置1.遇盗窃、斗殴等治安事件，立即喝止行为人：“停止你的行为，这里是医院，请遵守法律！”，同时呼叫支援；2.若现场有伤员，通知急诊科室救治；保护现场痕迹（血迹、物品位置），配合公安调查，如实提供目击信息。（四）自然灾害应对1.接到台风、暴雨、地震预警后，检查门岗门窗、设备是否牢固，协助转移露天区域车辆、物品；2.地震发生时，引导人员就近躲在桌子下、承重墙旁，震动停止后，组织有序撤离至空旷地带（如操场），避免拥挤踩踏。五、监督与考核机制（一）监督检查日常自查：门岗组长每日抽查值班日志、设备运行、人员履职情况，发现问题当场整改；专项检查：安保部门每月开展“安全隐患大排查”，重点检查违禁品管控、消防设施、应急流程执行情况；患者反馈：通过服务热线、意见箱收集患者评价，纳入考核参考。（二）考核标准职责履行：人员车辆管控准确率（无漏登、错放）、安全隐患上报及时率（24小时内上报）；规范遵守：仪容仪表合规率、值班纪律遵守情况（无擅离职守、通讯中断）；应急处置：突发事件响应速度（3分钟内启动流程）、处置效果（无次生事故、纠纷升级）；服务质量：患者满意度（≥95分）、投诉处理完结率（100%）。（三）奖惩措施奖励：季度考核优秀者，给予绩效奖励、荣誉证书；应急处置表现突出（制止重大事故、挽救生命），申报“安全标兵”并额外奖励。处罚：违反值班纪律（擅离职守、饮酒值班），视情节扣减绩效、通