2026年宠物用品售后服务合同协议

2026年宠物用品售后服务合同协议甲方（委托方）：[买方姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[买方身份证号/统一社会信用代码]地址：[买方地址]联系电话：[买方联系电话]乙方（受托方）：[卖方姓名/名称]统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]地址：[卖方地址]联系电话：[卖方联系电话]鉴于甲方购买乙方销售的宠物用品，并希望就相关售后服务事宜达成协议，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条标的物本协议项下的售后服务适用于甲方于[购买日期]购买的[产品名称]型号为[产品型号]的宠物用品，购买凭证为订单号[订单号]的订单。具体产品信息以产品标签、说明书及购买凭证为准。第二条售后服务内容2.1乙方提供的售后服务包括但不限于修理、更换和退货服务。2.2保修期内，产品出现非人为损坏的故障，乙方负责免费提供修理或更换服务。2.3保修期内，若产品无法修复或维修成本过高，乙方同意免费更换同等型号或性能相当的新产品。2.4甲方购买延保服务的，延保期内，乙方根据延保服务合同的约定提供相应的售后服务。2.5乙方提供产品使用咨询、保养指导等技术支持服务。2.6售后服务具体流程如下：(1)故障申报：甲方发现产品故障后，应首先联系乙方客服部门进行咨询和故障申报。(2)远程支持：乙方客服部门将尝试通过电话、网络等方式提供远程故障排除指导。(3)送修/寄修：若远程支持无法解决问题，甲方应将产品寄回至乙方指定地址。寄修时，甲方需确保产品包装完好，并附上购买凭证、故障说明及相关照片或视频。(4)检验：乙方在收到产品后[具体天数]个工作日内进行检验，并告知甲方检验结果。(5)处理：检验结果确认后，乙方将在[具体天数]个工作日内完成修理、更换或退货手续。若需更换，新产品的型号和规格应与原产品一致。(6)费用承担：保修期内，免费维修和更换。延保期外或因人为损坏、不可抗力等原因造成的故障，乙方将根据实际情况收取相应的费用，包括零件费、工时费等，具体收费标准参照乙方公示的价目表。第三条服务期限3.1本协议项下的保修期为自产品交付甲方之日起[具体天数]天/年。延保期自延保服务购买之日起计算。3.2保修期届满后，甲方可选择购买延保服务，延保期限为[具体天数]年。第四条索赔条件和流程4.1甲方提出索赔应满足以下条件：(1)产品在保修期内或延保期内。(2)产品出现非人为损坏的故障。(3)甲方能够提供有效的购买凭证。4.2索赔流程：(1)甲方联系乙方客服部门，提供必要的索赔信息。(2)乙方审核索赔申请，并在[具体天数]个工作日内给予答复。(3)经审核符合条件的，甲方按照本协议第二条约定的流程进行送修或寄修。(4)乙方在收到产品并完成检验后，通知甲方处理结果并办理相关手续。第五条违约责任5.1乙方未按时提供售后服务，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]。5.2甲方未按规定提交索赔申请或提供虚假信息，导致索赔无法处理，乙方不承担相应责任，且已产生的服务费用由甲方承担。5.3任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第六条争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第七条不可抗力7.1因不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致本协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。7.2不可抗力因素消除后，双方应继续履行本协议。第八条其他条款8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议的任何变更或补充，须经双方书面同意。8.3本协议的解除，须经双方协商一致或符合本协议约定的解除条件。8.4本协议未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。8.5本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.6保密条款：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.7知识产权：本协议项下的产品及售后服务相关的知识产权归乙方所有。甲方仅获得使用许可，不得进行转让、许可或出售。8.8法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。甲方