球球英雄协议书号

球球英雄协议书号1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX广场XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为提升其业务运营效率及市场竞争力，拟采购/租赁/委托乙方提供的“球球英雄”系列软件服务（以下简称“服务”），以实现其数字化管理及智能化运营目标；

鉴于乙方具备提供“球球英雄”系列软件服务的专业资质、技术实力及行业经验，能够满足甲方在业务管理、数据分析及客户服务等方面的需求；

基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就甲方采购/租赁/委托乙方提供“球球英雄”系列软件服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订及履行，是甲乙双方建立长期合作关系的基础，双方将依据本协议约定，相互配合，确保服务的顺利交付及有效实施。甲方作为买方/出租方/委托方，将按照约定支付费用并享受相应权益；乙方作为卖方/承租方/服务提供方，将按照约定履行交付义务并保障服务质量。双方均需严格遵守本协议各项条款，以实现合作目标。本协议的背景及前提条件，是双方基于实际需求及资源优势达成的合作共识，任何一方均不得擅自变更或解除，除非经双方书面同意。双方将通过本协议的履行，共同推动“球球英雄”系列软件服务在甲方业务中的应用，并实现互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方采购/租赁/委托乙方提供“球球英雄”系列软件服务的相关事宜，确保双方权利义务清晰，保障服务顺利履行。协议涉及的具体内容包括但不限于：“球球英雄”系列软件服务的具体型号、功能模块、交付标准、服务期限、费用支付方式、知识产权归属、保密义务、违约责任及争议解决机制等。通过本协议的签订与履行，甲方旨在利用“球球英雄”系列软件服务提升其业务管理效率、优化客户服务体验、增强市场竞争力；乙方则承诺按照协议约定，提供高质量、高效率的软件服务，确保甲方获得预期的使用效果。本协议的目的是为了建立稳定、长期的合作关系，促进双方在数字化领域的共同发展。

第二条定义

1.“球球英雄”系列软件服务：指乙方为甲方提供的集业务管理、数据分析、客户服务等功能于一体的综合性软件服务，具体包括但不限于“球球英雄”A版、B版、C版等不同模块。

2.服务期限：指乙方提供“球球英雄”系列软件服务的具体时间段，自协议生效之日起至约定终止日期止。

3.知识产权：指在“球球英雄”系列软件服务中涉及的软件代码、界面设计、数据结构等所有知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。

4.保密信息：指在协议履行过程中，甲乙双方涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等所有需要保密的信息。

5.违约责任：指任何一方违反本协议约定应承担的责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除协议等。

6.争议解决：指本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务

1.权力：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供“球球英雄”系列软件服务，并确保服务的质量和效率。

(2)甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。

(3)甲方有权在协议约定的范围内使用“球球英雄”系列软件服务，并享受相应的服务保障。

2.义务：

(1)甲方应按照协议约定支付服务费用，并确保支付方式的合法性和及时性。

(2)甲方应提供必要的场地、设备和技术支持，以确保“球球英雄”系列软件服务的顺利实施。

(3)甲方应指定专门的人员负责与乙方的沟通协调，并确保信息的及时传递和反馈。

(4)甲方应严格遵守协议约定的保密义务，保护乙方的商业秘密和技术秘密。

(5)甲方应配合乙方进行软件的安装、调试和培训工作，并提供必要的数据支持和协助。

(6)甲方应按照乙方的指导进行软件的使用和维护，并及时报告任何问题或故障。

(7)甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用“球球英雄”系列软件服务从事非法活动。

二、乙方的权力和义务

1.权力：

(1)乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

(2)乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合，以确保“球球英雄”系列软件服务的顺利实施。

(3)乙方有权对甲方的使用情况进行监督和评估，并提出改进建议。

2.义务：

(1)乙方应按照协议约定提供“球球英雄”系列软件服务，并确保服务的质量和效率。

(2)乙方应提供完善的软件培训和技术支持，帮助甲方人员熟练使用软件。

(3)乙方应确保软件的稳定运行，并及时修复任何问题或故障。

(4)乙方应严格遵守协议约定的保密义务，保护甲方的商业秘密和数据安全。

(5)乙方应按时提供软件的更新和升级服务，并确保新版本的兼容性和稳定性。

(6)乙方应配合甲方进行软件的定制化开发，以满足甲方的特定需求。

(7)乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用“球球英雄”系列软件服务侵犯甲方的合法权益。

(8)乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的咨询和投诉，并提供有效的解决方案。

(9)乙方应定期对甲方的使用情况进行回访和评估，并提交服务报告，以不断提升服务质量。

(10)乙方应确保软件的知识产权归属清晰，并避免任何知识产权纠纷对甲方造成影响。

(11)乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，以保障甲方数据的安全性和完整性。

(12)乙方应遵守行业规范和标准，确保软件的合规性和安全性，以保护甲方的利益。

(13)乙方应建立应急响应机制，以应对任何突发事件或系统故障，并及时通知甲方。

(14)乙方应配合甲方进行软件的集成和测试工作，确保软件与其他系统的兼容性和互操作性。

(15)乙方应建立客户反馈机制，收集甲方的意见和建议，并持续改进软件和服务质量。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方同意按照本协议约定向乙方支付“球球英雄”系列软件服务的费用。具体费用标准根据服务内容、服务期限、使用规模等因素确定，详细费用清单作为本协议附件一，经双方签字盖章后生效。甲方应根据附件一约定的价格标准及实际使用情况，向乙方支付相应费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在每次付款日前五个工作日内，将款项汇入乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后及时向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应按照以下时间节点支付服务费用：

(1)合同签订后十日内，支付首期服务费用，金额为总费用的30%；

(2)服务期限满六个月后，支付二期服务费用，金额为总费用的30%；

(3)服务期限满十二个月后，支付三期服务费用，金额为总费用的40%。

4.付款调整：如遇服务内容、服务期限等发生变更，双方应另行协商调整费用，并签订补充协议。任何一方不得单方面调整费用，否则应承担违约责任。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年。协议期满前一个月，如双方均未提出书面解除意向，本协议自动续期一年，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起，在服务期限内向甲方提供“球球英雄”系列软件服务。服务期限根据双方约定具体划分，包括但不限于初始部署期、稳定运行期、升级维护期等阶段。

3.关键时间节点：

(1)软件部署完成时间：乙方应在协议生效后三十日内完成“球球英雄”系列软件的部署工作，并确保甲方人员能够正常登录使用。

(2)初期培训完成时间：乙方应在软件部署完成后十五日内，完成对甲方指定人员的初期培训，并提供相应的培训资料。

(3)系统试运行时间：自软件部署完成之日起，双方应共同进行系统试运行，时间为三十日。试运行期间，乙方应全程提供技术支持，并根据甲方反馈及时调整系统参数。

(4)服务升级时间：乙方应按照协议约定，定期对“球球英雄”系列软件进行升级维护，升级时间通常为每年一次，具体时间由双方提前一个月协商确定。

(5)报障响应时间：乙方应在收到甲方报障后，四小时内响应，十二小时内提供解决方案。对于重大故障，应立即启动应急响应机制，并尽快恢复系统正常运行。

4.履行地点：本协议项下的所有服务均应在甲方所在地履行。乙方应按时到达约定地点提供现场服务，并承担相应的交通和住宿费用。

第六条违约责任

1.违约金条款：本协议双方任何一方违反本协议约定，均应向守约方支付违约金。违约金的计算标准为：逾期付款的，按逾期金额每日千分之五计算；逾期交付服务的，按逾期天数每日千分之五计算；服务质量不达标的，按不合格服务金额的百分之二十计算。违约金总额不超过本协议总金额的百分之三十。

2.赔偿损失：违约方除支付违约金外，还应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。直接经济损失包括但不限于：因违约导致的合同解除损失、第三方索赔费用、取证费用等。违约方应承担守约方为纠正违约行为所发生的全部费用。

3.协议解除权：如一方发生严重违约行为，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。解除协议后，双方应立即停止履行本协议项下的义务，并返还已取得的财产。

4.乙方违约责任：

(1)乙方未按时交付服务的，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额千分之一的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的百分之十。逾期超过三十日，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿全部损失。

(2)乙方提供的服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在七日内修复或更换。若乙方拒绝修复或更换，或修复后仍不符合约定的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还部分或全部服务费用。

(3)乙方泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付合同总金额百分之五十的违约金，并承担甲方的全部经济损失。

5.甲方违约责任：

(1)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未付金额千分之一的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的百分之十。逾期超过三十日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付全部未付款项及违约金。

(2)甲方未按约定提供必要配合的，导致服务无法正常进行的，应承担由此产生的全部责任，并赔偿乙方的损失。

(3)甲方擅自使用未经授权的软件版本或泄露软件相关信息的，应向乙方支付合同总金额百分之五十的违约金，并承担乙方的全部经济损失。

6.减损义务：本协议任何一方违约时，守约方应采取合理措施防止损失扩大，若因未采取合理措施导致损失扩大的，扩大的损失由违约方承担。

7.不可抗力免责：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。

8.法律适用：本协议项下的违约责任适用中华人民共和国相关法律法规，任何一方均不得违反法律规定。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策的调整等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应发生在本协议签订之日起至协议终止之日期间。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议项下义务时，应在不可抗力事件发生后七日内，以书面形式通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件。如不可抗力影响持续超过三十日，双方应协商决定是否解除协议或延期履行。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下义务的，该方不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失，并及时通知对方。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议内容或解除协议。

4.协商处理：发生不可抗力事件时，双方应本着公平合理的原则，通过友好协商解决相关事宜，以最大限度地减少不可抗力带来的损失。协商结果应形成书面文件，并作为本协议的补充部分。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知对方，并恢复履行本协议项下的义务。如不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方应协商解除协议，并互相返还已取得的财产。

6.不可抗力证明：本协议项下的不可抗力证明文件包括但不限于政府公告、法院判决、公证文书、专业机构出具的鉴定报告等。任何一方提供的不可抗力证明文件，另一方有权要求补充或更正。

7.不可抗力期间的义务：即使发生不可抗力事件，双方仍应履行本协议中关于保密、通知、协助等条款的义务，以维护双方的合法权益。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的争议包括但不限于合同解释、履行障碍、违约责任、知识产权纠纷、保密事项等。争议发生时，双方应首先通过友好协商解决，以达成双方均能接受的解决方案。

2.协商程序：双方应在争议发生后十日内，指定专门人员就争议事项进行协商。协商应在双方均同意的时间内、地点进行，并可邀请第三方参与调解。协商结果应形成书面文件，并由双方签字盖章后生效。

3.调解程序：如协商无法达成一致，双方应共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、自愿的原则，调解结果形成调解协议后，具有法律约束力。调解不成的，双方可向协议约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。

4.仲裁程序：如双方在本协议中约定仲裁，则任何一方均有权在争议发生后三十日内，向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁应依据仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

5.诉讼程序：如双方在本协议中未约定仲裁，或仲裁协议无效，任何一方均有权在争议发生后六个月内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应依据人民法院的诉讼规则进行，法院判决是终局的，对双方均有约束力。诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

6.争议解决地点：本协议项下的争议解决地点为甲方所在地，除非双方另有约定。争议解决过程中，任何一方均不得单方面变更争议解决地点，除非得到对方的书面同意。

7.争议解决适用法律：本协议项下的争议解决适用中华人民共和国相关法律法规，任何一方均不得违反法律规定。争议解决过程中，双方应遵守争议解决机构的规则和程序，并积极配合争议解决工作的进行。

8.争议解决期间：在争议解决期间，双方仍应履行本协议中关于保密、通知、协助等条款的义务，以维护双方的合法权益。争议解决完成后，双方应根据协议约定或争议解决结果，及时履行相关义务，并返还已取得的财产。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式进行，可以通过专人送达、挂号信、电子邮件、传真等方式发送。通知应在发送之日起三日内视为送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前七日书面通知对方，否则按原联系方式或地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并形成书面文件，作为本协议的附件。未经双方签字盖章的变更或补充无效。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则应承担违约责任。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：

(1)协议有效期届满，双方未续签；

(2)双方协商一致，书面解除协议；

(3)一方严重违约，守约方解除协议；

(4)因不可抗力导致协议无法履行；

(5)法律法规规定的其他终止情形。

4.保密义务：本协议项下的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息，双方应严格保密，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息公开为止。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。任何一方均不得违反法律规定，否则应承担违约责任。

6.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解等。

7.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效或不可执行的条款，以实现协议目的。

8.通知与送达：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式进行，可以通过专人送达、挂号信、电子邮件、传真等方式发送。通知应在发送之日起三日内视为送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前七日书面通知对方，否则按原联系方式或地址发送的通知视为有效送达。

9.争议解决：本协议项下的争议解决适用第八条约定。任何一方均不得违反法律规定，否则应承担违约责任。