中国科学技术大学《数字行业礼仪与科创服务实务》2024-2025 学年第一学期期末试卷（公共事务学院素养课）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、数字行业礼仪基础选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.在数字行业会议中，以下哪种着装是比较合适的？A.休闲装B.运动装C.商务正装D.奇装异服2.与数字行业客户初次见面时，问候语应选择？A.嗨，好久不见B.您好，很高兴认识您C.哟，来了啊D.最近咋样3.在数字行业交流中，倾听时应避免？A.眼神交流B.适时点头C.随意打断D.保持专注4.数字行业工作邮件的主题应？A.简洁明了B.冗长复杂C.随意编写D.不写主题5.当向数字行业同事请教问题时，态度要？A.傲慢B.谦逊C.无所谓D.不耐烦6.在数字行业项目汇报中，语速应？A.超快B.适中C.超慢D.随意7.数字行业社交场合中，介绍他人的顺序是？A.先介绍长辈，后介绍晚辈B.先介绍男士，后介绍女士C.先介绍职位高者，后介绍职位低者D.先介绍自己，后介绍他人8.参加数字行业线上会议，应提前？A.几分钟进入B.半小时进入C.一小时进入D.会议开始时进入9.数字行业办公区域，同事之间交谈声音应？A.很大B.适中C.很小D.随意10.给数字行业客户发送文件，文件格式最好是？A.随意格式B.客户常用格式C.自己习惯格式D.复杂格式11.在数字行业团队合作中，意见不同时应？A.强行坚持自己观点B.忽视他人观点C.冷静沟通协商D.生气争吵12.数字行业商务宴请中，座次安排遵循？A.随意坐B.以右为尊C.以左为尊D.按年龄坐13.与数字行业外国客户交流，应避免提及？A.文化差异B.个人兴趣爱好C.宗教信仰D.天气情况14.数字行业工作中，使用社交媒体发布内容应？A.随意发布B.遵守公司规定和道德规范C.只发自己感兴趣的D.诋毁公司15.当数字行业客户提出不合理要求时，应？A.直接拒绝B.生硬回应C.委婉沟通解释D.不理会二、数字行业沟通场景匹配题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.数字行业项目小组讨论A.清晰阐述观点，认真倾听他人意见，积极互动交流2.与数字行业新客户电话沟通B.提前准备资料，礼貌问候，简洁明了介绍业务3.数字行业线上研讨会发言C.条理清晰，突出重点，控制好时间4.向数字行业领导汇报工作进展D.语气谦逊，数据准确，提出合理建议和解决方案5.与数字行业同事日常交流工作问题E.真诚友好，耐心解答，分享经验三、数字行业礼仪案例分析题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.案例：小李在数字行业会议上频繁看手机，对发言人的观点也不回应，分析小李的行为是否符合礼仪规范？2.案例：小张给数字行业客户发送邮件时，内容错别字很多，格式也混乱，这种做法有什么不妥？3.案例：小王在数字行业社交活动中，总是打断别人说话，自己夸夸其谈，分析小王的行为问题。4.案例：数字行业团队中，小赵在项目汇报时，穿着过于随意，这合适吗？5.案例：数字行业公司组织商务宴请，小刘在餐桌上大声喧哗，不顾及他人感受，如何评价小刘的行为？6.案例：小陈与数字行业外国合作伙伴交流时，总是用自己的文化观念去评判对方，这样做对吗？四、数字行业科创服务实务简答题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.简述数字行业科创服务中，如何有效收集客户需求？2.阐述数字行业科创服务中