医院行业作风专项治理工作总结

医院行业作风专项治理工作总结在医疗卫生事业不断发展的背景下，医院的行业作风建设至关重要，它不仅关系到医疗服务质量和患者的切身利益，也影响着整个医疗卫生行业的形象和公信力。为深入贯彻落实上级有关加强医疗卫生行业作风建设的要求，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，我院积极开展了行业作风专项治理工作。现将本次专项治理工作情况总结如下：一、工作开展背景与目标随着社会的发展和人民群众对健康需求的不断提高，对医疗服务质量和行业作风也提出了更高的要求。然而，当前医疗行业中仍存在一些诸如收受回扣、过度医疗、服务态度不佳等不良现象，这些问题严重损害了患者的利益，影响了医院的形象。基于此，我院开展行业作风专项治理工作，旨在全面加强医院管理，规范医疗服务行为，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃查处损害群众利益的行为，建立健全长效管理机制，营造风清气正的医疗环境，为人民群众提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。二、工作开展情况（一）加强组织领导，明确责任分工成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的医院行业作风专项治理工作领导小组，明确了各级人员的职责和分工。领导小组定期召开会议，研究部署专项治理工作，及时解决工作中出现的问题。同时，将行业作风建设纳入医院年度目标管理考核体系，与科室和个人的绩效考核挂钩，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。（二）广泛宣传动员，营造良好氛围1.召开动员大会：组织全体职工召开行业作风专项治理工作动员大会，传达上级有关文件精神，明确专项治理工作的重要意义、目标任务和工作要求，使全体职工充分认识到开展专项治理工作的紧迫性和必要性，增强参与专项治理工作的自觉性和主动性。2.开展专题培训：邀请专家学者和纪检监察干部为全体职工进行行业作风建设专题培训，通过案例分析、法规解读等方式，深入讲解医药购销和医疗服务中的不正之风的表现形式、危害及防范措施，提高职工的法律意识和廉洁自律意识。3.利用多种渠道宣传：通过医院内部网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传行业作风专项治理工作的进展情况和取得的成效，宣传廉洁行医的先进典型，曝光违规违纪案例，营造了良好的舆论氛围。（三）全面排查问题，深入分析原因1.开展自查自纠：组织各科室和全体职工对照专项治理工作的要求，认真开展自查自纠工作。各科室结合自身实际，查找在医疗服务、医药购销、财务管理等方面存在的问题，并制定整改措施。全体职工认真反思自己在工作中的行为，查找是否存在收受回扣、红包、开单提成等违规违纪行为，并写出自查自纠报告。2.广泛征求意见：通过发放调查问卷、设立意见箱、召开座谈会等方式，广泛征求患者、家属和社会各界对医院行业作风建设的意见和建议。共发放调查问卷[X]份，收回有效问卷[X]份，收集意见和建议[X]条。对征求到的意见和建议进行了认真梳理和分析，为下一步整改工作提供了依据。3.深入分析原因：对自查自纠和征求意见中发现的问题，进行了深入分析和研究，查找问题产生的根源。经过分析，发现问题产生的主要原因包括：部分职工法律意识和廉洁自律意识淡薄，医院管理制度不够完善，监督机制不够健全等。（四）强化整改落实，建立长效机制1.制定整改方案：针对排查出的问题，制定了详细的整改方案，明确了整改目标、整改措施、整改责任人及整改期限。整改方案经医院行业作风专项治理工作领导小组审核通过后，印发各科室执行。2.加强监督检查：成立了监督检查组，定期对各科室的整改情况进行监督检查。对整改工作不力的科室和个人，进行了严肃批评教育，并责令限期整改。同时，建立了整改工作台账，对整改情况进行跟踪记录，确保整改工作取得实效。3.建立长效机制：为防止问题反弹，建立健全了一系列长效管理机制。一是完善了医院内部管理制度，修订了《医院工作人员廉洁自律规定》《医药购销管理制度》《医疗服务行为规范》等规章制度，进一步规范了医疗服务行为和医药购销行为。二是加强了监督机制建设，建立了内部监督和外部监督相结合的监督体系。内部成立了纪检监察室，加强对医院各项工作的监督检查；外部主动接受患者、家属和社会各界的监督，设立了举报电话和举报邮箱，对群众举报的问题及时进行调查处理。三是加强了医德医风建设，建立了医务人员医德医风档案，将医务人员的医德医风表现与职称晋升、评先评优等挂钩，激励医务人员自觉遵守职业道德规范。三、工作成效（一）行业作风明显好转通过开展行业作风专项治理工作，全体职工的法律意识和廉洁自律意识明显增强，收受回扣、红包、开单提成等违规违纪行为得到有效遏制。医院的服务态度和服务质量明显改善，患者的满意度显著提高。据统计，专项治理工作开展以来，患者投诉率较去年同期下降了[X]%，患者满意度达到了[X]%以上。（二）医疗服务行为更加规范通过完善医院内部管理制度和加强监督检查，医疗服务行为得到了进一步规范。过度检查、过度治疗、不合理用药等问题得到有效纠正，医疗费用不合理增长的势头得到遏制。据统计，专项治理工作开展以来，医院的药占比下降了[X]个百分点，平均住院日缩短了[X]天。（三）医药购销行为更加透明通过加强医药购销管理，建立了药品和医疗器械集中采购制度，规范了采购流程，提高了采购透明度。医药代表的违规促销行为得到有效遏制，药品和医疗器械的采购价格更加合理。据统计，专项治理工作开展以来，医院的药品采购价格平均下降了[X]%，医疗器械采购价格平均下降了[X]%。（四）长效管理机制初步建立通过建立健全各项规章制度和监督机制，初步形成了一套科学、规范、有效的长效管理机制。行业作风建设工作实现了常态化、制度化、规范化，为医院的可持续发展提供了有力保障。四、具体案例分析（一）案例一：杜绝药品回扣行为在专项治理工作中，我们发现个别医生存在收受药品回扣的问题。某科室医生张某，在药品采购过程中，与某药品供应商勾结，收受该供应商给予的回扣，为其推销药品。经调查核实后，医院立即对张某作出了严肃处理，取消其当年评先评优资格，扣发绩效工资，并给予警告处分。同时，医院加强了对药品采购和使用的管理，建立了药品使用动态监测和超常预警制度，对药品使用量异常增长的品种进行重点监控，防止类似问题再次发生。（二）案例二：纠正过度医疗行为在对医疗服务行为进行检查时，发现某科室存在过度医疗的问题。该科室在为患者治疗过程中，存在过度检查、过度治疗的现象，给患者增加了不必要的经济负担。医院立即对该科室进行了整改，组织医护人员学习合理诊疗规范，加强对医疗行为的审核和监督。同时，建立了医疗费用控制指标体系，将医疗费用控制情况纳入科室和个人的绩效考核，有效遏制了过度医疗行为的发生。（三）案例三：改善服务态度在征求患者意见过程中，有患者反映某科室医护人员服务态度不好，对患者缺乏耐心。医院针对这一问题，对该科室医护人员进行了批评教育，并组织开展了服务意识培训和沟通技巧培训。同时，建立了患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，将调查结果与科室和个人的绩效考核挂钩。经过一段时间的整改，该科室医护人员的服务态度明显改善，患者满意度显著提高。五、存在的问题与不足（一）部分职工认识不够深刻虽然通过宣传动员和培训，大部分职工对行业作风建设的重要性有了一定的认识，但仍有部分职工认识不够深刻，存在敷衍了事、走过场的现象。个别职工认为行业作风建设与自己关系不大，对专项治理工作不重视，参与积极性不高。（二）监督机制还需进一步完善虽然建立了内部监督和外部监督相结合的监督体系，但在实际工作中，监督机制还存在一些薄弱环节。内部监督存在人情化现象，对一些违规违纪行为查处不够严格；外部监督渠道不够畅通，群众举报的问题有时得不到及时有效的处理。（三）长效管理机制还需进一步健全虽然初步建立了长效管理机制，但在制度的执行和落实方面还存在一些问题。部分制度在实际操作中缺乏具体的实施细则和配套措施，导致制度的执行效果不够理想。同时，对长效管理机制的评估和完善工作还不够及时，不能根据实际情况及时调整和完善制度。六、下一步工作计划（一）加强宣传教育，提高职工认识进一步加强对职工的宣传教育工作，通过开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，提高职工对行业作风建设重要性的认识，增强职工参与行业作风建设的自觉性和主动性。定期组织职工学习法律法规和职业道德规范，开展案例警示教育，引导职工树立正确的价值观和职业道德观。（二）完善监督机制，加强监督检查进一步完善内部监督和外部监督相结合的监督体系，加强对医疗服务行为和医药购销行为的全过程监督。内部监督要建立健全监督检查制度，加强对重点岗位和关键环节的监督，严肃查处违规违纪行为；外部监督要畅通群众举报渠道，及时处理群众反映的问题，接受社会各界的监督和评价。（三）健全长效管理机制，确保制度落实进一步健全长效管理机制，完善各项规章制度，制定具体的实施细则和配套措施，确保制度的可操作性和执行效果。加强对长效管理机制的评估和完善工作，定期对制度的执行情况进行检查和分析，根据实际情况及时调整和完善制度，使长效管理机制更加科学、合理、有效。（四）持续改进服务质量，提升患者满意度以患者需求为导向，持续改进医疗服务质量。加强医护人员的业务培训，提高医疗技术水平；优化服务流程，改善就医环境，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。建立健