“平安医院”建设实施方案

“平安医院”建设实施方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立大卫生、大健康理念，紧紧围绕深化医药卫生体制改革目标，以提升医疗服务质量和安全水平为核心，以构建和谐医患关系为重点，以强化医院安全管理和风险防控为保障，全面推进平安医院建设，营造安全、和谐、有序的医疗环境，为人民群众提供优质高效的医疗卫生服务。二、工作目标1.医疗质量显著提高。医疗核心制度得到严格落实，医疗技术操作规范，医疗服务流程优化，医疗安全隐患得到有效排查和治理，医疗事故发生率明显降低。2.医患关系更加和谐。医患沟通机制更加健全，患者就医体验明显改善，投诉和纠纷数量大幅下降，医疗纠纷人民调解成功率达到[X]%以上，依法处理率达到100%。3.医院安全稳定。医院安全管理制度完善，人防、物防、技防措施到位，消防、治安、食品、药品等安全得到有效保障，不发生重大安全责任事故和群体性事件。4.职工满意度提升。医院管理更加科学民主，职工权益得到有效保障，工作环境和待遇不断改善，职工工作积极性和主动性明显提高。三、工作措施（一）加强医疗质量管理1.严格落实医疗核心制度-进一步完善医院医疗质量管理相关制度，明确各级各类人员职责，加强对首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、手术安全核查制度等核心制度执行情况的监督检查。定期开展核心制度落实情况专项检查，对存在的问题及时进行整改，确保医疗核心制度落到实处。-加强对重点科室、重点环节、重点时段的质量管理，如手术室、重症监护室、急诊科等，建立健全质量控制指标体系，定期进行质量分析和评估，及时发现和解决潜在的质量安全问题。2.提高医疗技术水平-加强人才培养和引进，制定科学合理的人才培养计划，鼓励和支持医务人员参加各类学术交流和培训活动，提高业务素质和技术水平。定期选派业务骨干到上级医院进修学习，引进先进的医疗技术和管理经验。-加大科研投入，鼓励医务人员开展科研创新活动，积极引进和推广新技术、新项目，提高医院的医疗技术水平和核心竞争力。建立科研奖励机制，对在科研工作中取得突出成绩的个人和团队给予表彰和奖励。3.优化医疗服务流程-进一步优化门诊、住院服务流程，推行预约诊疗、分时段就诊、检验检查结果互认等便民措施，减少患者排队等候时间。加强信息化建设，推广应用电子病历、电子处方、移动医疗等信息技术，提高医疗服务效率和质量。-加强医患沟通，规范医患沟通内容、方式和流程，提高医务人员的沟通能力和技巧。建立健全患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。（二）构建和谐医患关系1.加强医患沟通-开展医患沟通专项培训，提高医务人员的沟通意识和沟通能力。要求医务人员在诊疗过程中，主动与患者及其家属进行沟通，详细告知病情、治疗方案、预后情况等信息，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。-建立医患沟通记录制度，要求医务人员将沟通内容及时、准确地记录在病历中，以便于查询和追溯。定期对医患沟通情况进行检查和评估，对沟通不到位的医务人员进行批评教育和培训。2.改善就医体验-加强医院文化建设，营造温馨、舒适、便捷的就医环境。优化医院布局，合理设置挂号、收费、药房等服务窗口，完善导诊服务，为患者提供全方位的就医指导。-加强医德医风建设，开展职业道德教育和廉洁自律教育，引导医务人员树立良好的职业形象和服务意识。建立健全医德医风考核机制，将考核结果与医务人员的职称晋升、绩效分配等挂钩。3.及时化解医疗纠纷-建立健全医疗纠纷预防和处置机制，成立医疗纠纷调解委员会，明确各部门在医疗纠纷处理中的职责和分工。加强与司法、公安、保险等部门的协作配合，建立多部门联动的医疗纠纷处理工作机制。-加强医疗纠纷的排查和预警，定期对医疗纠纷隐患进行分析和评估，及时发现和解决潜在的纠纷问题。对发生的医疗纠纷，要按照“依法、公正、及时”的原则进行处理，做到事实清楚、责任明确、处理恰当。（三）强化医院安全管理1.加强治安管理-建立健全医院治安保卫制度，加强保安队伍建设，配备必要的安保设备和器材。加强医院出入口、停车场、病房等重点部位的安全保卫工作，严格人员和车辆出入管理，防止无关人员和危险物品进入医院。-加强与公安机关的协作配合，建立健全警医联动机制，及时处置各类治安突发事件。在医院设立警务室，安排民警定期巡逻，维护医院的治安秩序。2.保障消防安全-加强医院消防安全管理，落实消防安全责任制，明确各部门、各岗位的消防安全职责。定期组织开展消防安全检查和隐患排查治理，确保消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。-加强消防安全宣传教育和培训，提高医务人员和患者的消防安全意识和自防自救能力。定期组织开展消防演练，使医务人员熟悉火灾应急预案和处置流程。3.确保食品药品安全-加强医院食堂管理，建立健全食品安全管理制度，严格食品采购、储存、加工、留样等环节的管理，确保食品安全。加强对食堂从业人员的健康管理和培训，定期进行健康检查，持证上岗。-加强药品管理，严格药品采购、验收、储存、养护、调配等环节的管理，确保药品质量安全。加强对毒、麻、精、放等特殊药品的管理，严格按照规定的程序和要求进行使用和保管。（四）加强医院内部管理1.完善管理制度-进一步完善医院各项管理制度，建立健全现代医院管理制度体系，加强医院的规范化、科学化、精细化管理。加强对制度执行情况的监督检查，确保制度的严肃性和权威性。-加强医院财务管理，严格执行财务管理制度和财经纪律，规范财务收支行为，加强成本核算和控制，提高资金使用效益。2.加强民主管理-建立健全职工代表大会制度，充分发挥职工代表大会在医院民主管理中的作用。定期召开职工代表大会，听取和审议医院工作报告、财务报告等重要事项，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权。-加强院务公开工作，通过医院网站、宣传栏、电子显示屏等多种形式，及时公开医院的重大决策、医疗服务信息、财务收支情况等，增强医院管理的透明度。3.维护职工权益-加强劳动人事管理，依法与职工签订劳动合同，保障职工的合法权益。建立健全职工薪酬福利制度，合理确定职工工资待遇，按时足额发放工资。-加强职工心理健康关怀，建立职工心理健康服务机制，定期组织开展心理健康咨询和讲座，帮助职工缓解工作压力，保持良好的心态。四、实施步骤（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.成立平安医院建设工作领导小组，明确各成员的职责和分工。2.制定平安医院建设实施方案，明确工作目标、工作措施和实施步骤。3.召开平安医院建设动员大会，对平安医院建设工作进行全面动员和部署，提高全体医务人员对平安医院建设重要性的认识。（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.各部门、各科室按照实施方案的要求，结合自身实际，制定具体的工作计划和措施，认真组织实施。2.定期召开平安医院建设工作推进会，及时总结工作进展情况，研究解决工作中存在的问题。3.加强对平安医院建设工作的监督检查，定期对各部门、各科室的工作进行检查和评估，对工作不力的部门和科室进行督促整改。（三）巩固提升阶段（[具体时间区间3]）1.对平安医院建设工作进行全面总结和评估，总结经验教训，查找存在的问题和不足。2.针对存在的问题和不足，制定整改措施，进行整改落实，进一步巩固和提升平安医院建设工作成果。3.建立健全平安医院建设长效机制，不断完善各项管理制度和工作措施，推动平安医院建设工作常态化、制度化、规范化。五、保障措施（一）加强组织领导成立以医院主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的平安医院建设工作领导小组，负责平安医院建设工作的组织领导、统筹协调和监督检查。领导小组下设办公室，负责平安医院建设工作的日常组织和协调工作。（二）强化责任落实将平安医院建设工作纳入医院年度工作计划和目标考核体系，明确各部门、各科室的工作职责和任务，签订平安医院建设工作责任书，层层落实责任。对在平安医院建设工作中成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行问责。（三）加强宣传引导充分利用医院网站、微信公众号、宣传栏等多种宣传渠道，广泛宣传平安医院建设的重