2026年医院信息系统应急演练方案

2026年医院信息系统应急演练方案一、演练背景随着信息技术的飞速发展，医院信息系统已成为医院日常运营不可或缺的重要组成部分。涵盖了挂号收费、电子病历、医嘱管理、检验检查、药房管理等多个关键业务环节，极大地提高了医疗服务的效率和质量。然而，信息系统面临着各种潜在的风险，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、自然灾害等，这些都可能导致系统出现故障或中断，严重影响医院的正常医疗秩序和患者的生命安全。为了有效应对医院信息系统可能出现的突发事件，提高医院信息系统应急处理能力，保障医院信息系统的安全稳定运行，最大程度地减少信息系统故障对医疗服务的影响，特制定本应急演练方案。二、演练目标1.检验应急预案的可行性和有效性：通过模拟信息系统故障场景，检验医院现有的信息系统应急预案是否科学合理、切实可行，能否在实际应急处置中发挥指导作用。2.提高应急处置能力：锻炼医院信息系统管理团队、技术支持人员以及各业务部门工作人员在信息系统故障情况下的应急响应速度和协同配合能力，确保在最短时间内恢复系统正常运行。3.增强全员应急意识：使医院全体工作人员充分认识到信息系统安全的重要性，熟悉信息系统故障时的应急处理流程和各自的职责，提高应对信息系统突发事件的意识和能力。4.发现问题并持续改进：通过演练发现信息系统在日常运行管理、应急预案制定、人员培训等方面存在的问题和不足，及时进行改进和完善，不断提高医院信息系统的安全性和可靠性。三、演练时间和地点1.演练时间：[具体日期]，[上午/下午/晚上][具体时间段]，演练时长预计[X]小时。2.演练地点：医院各科室、信息中心以及相关业务部门办公区域。四、演练参与人员1.信息系统管理团队：负责信息系统的日常运维、监控和应急处理工作，包括信息中心主任、系统管理员、网络工程师、数据库管理员等。2.技术支持人员：主要是医院信息系统的软件开发商和硬件供应商的技术支持人员，在演练过程中提供必要的技术指导和支持。3.各业务部门工作人员：涵盖挂号处、收费处、门诊部、住院部、检验科、放射科、药房等科室的医护人员和工作人员，他们是信息系统的直接使用者，在演练中按照应急流程开展业务操作。4.应急指挥小组：由医院分管信息化工作的副院长担任组长，成员包括医务科、护理部、后勤保障部等相关部门负责人。负责演练的组织指挥、协调决策和资源调配工作。五、演练场景设定本次演练模拟医院信息系统因遭受网络攻击，导致核心数据库服务器出现故障，造成挂号、收费、电子病历、检验检查等业务系统无法正常运行的紧急情况。具体场景如下：1.系统故障发生：[具体时间点]，信息中心监控系统发出警报，显示核心数据库服务器出现异常，相关业务系统开始出现卡顿、数据无法正常读取和写入等问题，随后系统完全瘫痪，各科室终端设备无法登录业务系统。2.故障上报：各业务部门工作人员发现系统故障后，立即向本科室负责人报告，科室负责人及时向信息中心和应急指挥小组报告故障情况。3.应急响应启动：应急指挥小组接到报告后，迅速启动医院信息系统应急预案，组织信息系统管理团队和技术支持人员进行故障排查和修复工作，同时通知各业务部门按照应急处理流程开展工作。4.业务系统切换至手工模式：在系统故障无法及时修复的情况下，各业务部门按照应急流程，将挂号、收费、医嘱开具、检验检查申请等业务切换至手工模式进行操作，确保医疗服务的正常开展。5.系统恢复：经过信息系统管理团队和技术支持人员的紧急抢修，[具体时间点]，核心数据库服务器故障排除，信息系统恢复正常运行，各业务部门逐步将业务操作从手工模式切换回信息系统模式。六、演练流程及步骤（一）演练准备阶段（演练前[X]天）1.制定演练方案：由信息中心牵头，组织相关人员制定详细的演练方案，明确演练目标、场景、流程、参与人员和职责分工等内容，并报应急指挥小组审核批准。2.组建演练团队：按照演练方案的要求，确定演练参与人员名单，组建信息系统管理团队、技术支持人员、各业务部门工作人员和应急指挥小组，并组织相关人员进行培训，使其熟悉演练流程和各自的职责。3.物资准备：准备好演练所需的物资和设备，包括手工挂号单、收费票据、纸质病历、检验检查申请单、应急照明设备、备用服务器等，并确保物资和设备的数量充足、性能良好。4.通知与宣传：向医院全体工作人员发布演练通知，说明演练的时间、地点、内容和注意事项，提高全员的应急意识和参与度。同时，在医院内部宣传栏、电子显示屏等平台进行宣传，营造演练氛围。（二）演练实施阶段1.系统故障发现与报告（[具体时间区间1]）-信息中心监控人员发现核心数据库服务器出现异常报警信息，立即对服务器进行详细检查，确认系统故障情况。-各业务部门工作人员在使用信息系统过程中，发现系统出现卡顿、无法登录等问题，及时向本科室负责人报告。-科室负责人接到报告后，迅速核实情况，并在[X]分钟内向信息中心和应急指挥小组报告故障发生的时间、地点、现象和影响范围等信息。2.应急响应启动（[具体时间区间2]）-应急指挥小组接到故障报告后，立即召开紧急会议，启动医院信息系统应急预案，成立现场应急处置小组，明确各成员的职责和任务。-信息中心组织系统管理员、网络工程师、数据库管理员等技术人员迅速赶到现场，对故障进行初步排查和分析，确定故障原因和影响范围。-技术支持人员接到通知后，在[X]分钟内到达医院信息中心，协助信息系统管理团队进行故障处理。3.业务系统切换至手工模式（[具体时间区间3]）-挂号处：停止使用信息系统进行挂号业务，改为手工填写挂号单，记录患者姓名、性别、年龄、挂号科室等基本信息，并告知患者到收费处缴纳挂号费用。-收费处：暂停信息系统收费操作，采用手工开具收费票据的方式收取患者挂号费、检查费、药费等费用，并做好收费记录。-门诊部：医护人员停止使用电子病历系统书写病历和开具医嘱，改为手工书写病历和开具纸质医嘱单。同时，将患者的基本信息和病情记录在纸质病历上，以便后续查询和参考。-住院部：护士站停止使用信息系统进行患者信息管理和医嘱执行，改为手工记录患者的入院信息、生命体征、医嘱执行情况等。医生在纸质病历上书写病程记录和开具医嘱，护士按照纸质医嘱进行治疗和护理操作。-检验科、放射科：停止使用信息系统接收检验检查申请和发送检验检查报告，改为手工接收患者的检验检查申请单，进行标本采集和检查操作，并手工填写检验检查报告，然后将报告发放给患者或相关科室。-药房：停止使用信息系统进行药品管理和发药操作，改为手工核对患者的医嘱和药品信息，按照纸质医嘱发放药品，并做好药品发放记录。4.故障排查与修复（[具体时间区间4]）-信息系统管理团队和技术支持人员对核心数据库服务器进行全面检查和故障排查，确定故障是由于网络攻击导致数据库文件损坏所致。-技术人员立即制定修复方案，首先对数据库进行备份，然后尝试使用备份文件恢复数据库。在恢复过程中，发现备份文件也受到一定程度的损坏，无法完全恢复数据库。-技术人员进一步分析数据库损坏情况，采用数据修复工具和技术手段对数据库进行修复。同时，对网络系统进行安全检测和漏洞修复，防止再次遭受网络攻击。5.系统恢复与测试（[具体时间区间5]）-经过[X]小时的紧急抢修，核心数据库服务器故障排除，信息系统恢复正常运行。信息中心对系统进行全面测试，包括挂号、收费、电子病历、检验检查等业务系统的功能测试和数据准确性验证，确保系统各项功能正常、数据完整准确。-在系统测试过程中，各业务部门安排专人进行配合，对本部门的业务系统进行测试和验证，发现问题及时反馈给信息中心和技术支持人员进行处理。6.业务系统切换回信息系统模式（[具体时间区间6]）-信息系统测试通过后，应急指挥小组下达指令，各业务部门逐步将业务操作从手工模式切换回信息系统模式。-挂号处：恢复使用信息系统进行挂号业务，将手工挂号单上的患者信息录入系统，并对挂号信息进行核对和确认。-收费处：停止手工收费操作，使用信息系统进行收费结算，对之前手工收费的记录进行补录和核对。-门诊部、住院部：医护人员重新使用电子病历系统书写病历和开具医嘱，将手工病历和医嘱信息录入系统，并对患者信息进行更新和完善。-检验科、放射科：恢复使用信息系统接收检验检查申请和发送检验检查报告，将手工记录的检验检查结果录入系统，并对数据进行审核和确认。-药房：使用信息系统进行药品管理和发药操作，对之前手工发放药品的记录进行补录和核对，确保药品库存信息准确无误。（三）演练总结阶段（[具体时间区间7]）1.现场总结：演练结束后，应急指挥小组组织参与演练的人员召开现场总结会议，各业务部门和信息系统管理团队分别汇报演练过程中的情况，包括应急响应速度、业务操作流程执行情况、故障处理效果等方面的经验和问题。2.撰写演练总结报告：信息中心负责收集整理演练过程中的相关资料和数据，撰写详细的演练总结报告，对演练的整体情况进行全面总结和分析，评估演练目标的达成情况，指出演练中存在的问题和不足，并提出改进措施和建议。3.改进完善：根据演练总结报告提出的问题和建议，各相关部门制定整改计划，对信息系统应急预案、业务操作流程、人员培训等方面进行改进和完善，不断提高医院信息系统的应急处理能力和安全保障水平。七、演练评估标准1.应急响应时间：从信息系统故障发生到应急指挥小组启动应急预案的时间应控制在[X]分钟以内；信息系统管理团队和技术支持人员到达故障现场的时间应在[X]分钟以内。2.业务系统切换时间：各业务部门从信息系统故障到成功切换至手工模式开展业务操作的时间应在[X]分钟以内。3.系统恢复时间：信息系统从出现故障到恢复正常运行的时间应控制在[X]小时以内。4.数据准确性：在手工操作和系统恢复过程中，确保患者信息、业务数据的准确性和完整性，数据误差率应控制在[X]%以内。5.人员操作规范性：各业务部门工作人员在演练过程中应严格按照应急流程进行操作，操作规范率应达到[X]%以上。八、演练保障措施1.技术保障：信息中心提前对信息系统进行全面检查和维护，确保系统设备运行正常、网络连接稳定。同时，准备好必要的备用设备和软件，如备用服务器、数据库备份文件等，以应对可能出现的紧急情况。2.物资保障：后勤保障部负责准备演练所需的物资和设备，包括手工挂号单、收费票据、纸质病历、检验检查申请单、应急照明设备等，并确保物资的充足供应和及时发放。3.安全保障：保卫科加强医院内部的安全保卫工作，维护演练现场的秩序，防止无关人员进入信息中心和其他重要区域，确保演练过程的安全有序进行。4.培训保障：在演练前，组织参与人员进行相关知识和技能的培训，使其熟悉信息系统应急预案、应急处理流程和手工业务操作方法，提高应急处置能力和业务操作水平。九、演练注意事项1.做好沟通协调：在演练过程中，各参与人员要保持密切的沟通和协调，及时报告故障情况和业务操作进展，确保信息传递的及时准确。应急指挥小组要加强对各部门的指挥调度，合理调配资源，避免出现信息不畅、行动不协调等问题。2.确保患者安全：在业务系统切换至手工模式期间，各业务部门要加强对患者的解释和安抚工作，告知患者系统故障情况和应急处理措施，争取患者的理解和配合。同时，要严格按照医疗操作规程进行业务操作，确保患者的医