家电售后三方合同范本

PAGE家电售后三方合同范本甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]丙方：[丙方个人姓名]身份证号码：[丙方身份证号]地址：[丙方联系地址]联系方式：[丙方联系电话]鉴于甲方为家电产品的销售方，乙方为专业的家电售后维修服务提供商，丙方为接受家电售后服务的消费者，为明确三方在家电售后服务过程中的权利义务关系，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经三方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.家电产品信息丙方所购买的家电产品为[品牌名称]的[具体型号]，包括但不限于[详细列举家电包含的主要部件，如电视机的屏幕、主板、电源模块等]，购买时间为[购买日期]，购买地点为[购买店铺名称及地址]。2.售后服务内容乙方负责为丙方提供针对上述家电产品的售后维修、保养、更换零部件等服务。具体服务范围包括但不限于：对家电产品出现的故障进行检测、诊断和修复，确保产品恢复正常使用功能。按照产品使用说明书的要求，定期对家电产品进行保养，如清洁、润滑、调试等，以延长产品使用寿命。在产品零部件出现损坏且无法修复时，根据甲方提供的零部件清单及质量标准，为丙方更换原厂正品或经甲方认可的合格替代零部件。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定及相关标准为丙方提供售后服务。对乙方的售后服务质量进行监督检查，如发现乙方存在服务质量问题，有权要求乙方及时整改。在乙方未能按照合同约定履行义务时，有权根据本合同约定追究乙方的违约责任。2.义务向乙方提供准确、完整的家电产品信息，包括产品型号、性能参数、维修手册、零部件清单及质量标准等资料，以便乙方能够正确了解产品情况，提供有效的售后服务。按照约定向乙方支付售后服务费用，费用标准及支付方式详见本合同相关条款。协助乙方处理在售后服务过程中与丙方发生的争议，提供必要的支持和信息。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本合同约定向甲方收取售后服务费用。根据甲方提供的产品信息及实际维修情况，合理收取零部件更换费用（如有），费用标准应符合市场合理价格且不得高于甲方规定的上限，并向丙方明示。在丙方对售后服务质量提出异议时，可以要求丙方提供相关证据，并有权根据实际情况进行核实和处理。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，为丙方提供优质、高效、及时的家电售后服务。服务人员应具备相应的专业技能和资质证书，严格遵守操作规程，确保服务质量和安全。在接到丙方售后服务需求通知后，应在[约定的响应时间，如24小时]内与丙方取得联系，确定上门服务时间，并提前通知丙方。如因特殊情况无法按时上门，应提前告知丙方并说明原因及预计上门时间。对丙方的家电产品进行维修、保养或更换零部件时，应使用符合质量标准的零部件。如使用非原厂正品零部件，应事先征得丙方同意，并承担相应的质量保证责任。在售后服务过程中，如发现家电产品存在其他潜在问题或安全隐患，应及时告知丙方，并提供合理的解决方案和建议。对丙方提供的个人信息及家电产品信息严格保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方反馈丙方的售后服务需求及服务情况，并提交相关服务报告。（三）丙方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定及相关标准提供售后服务，确保家电产品能够正常使用。对乙方的服务质量不满意时，有权向甲方或相关部门投诉，并要求乙方采取改进措施。在乙方提供的零部件存在质量问题或服务不符合约定时，有权要求乙方免费更换零部件或重新提供服务。2.义务向乙方如实描述家电产品出现的故障情况，提供必要的产品使用信息和故障发生过程，以便乙方能够准确判断问题所在，及时进行维修。配合乙方的售后服务工作，提供必要的协助，如提供产品使用场所、电源等条件，按照乙方要求操作家电产品等。在乙方按照合同约定完成售后服务后，按照约定支付相应的服务费用（如有）。妥善保管家电产品及相关维修记录，不得故意损坏或丢失乙方提供的维修资料和零部件。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方按照丙方购买家电产品金额的[X]%向乙方支付售后服务费用，作为乙方为丙方提供本合同约定范围内售后服务的报酬。对于零部件更换费用，乙方应按照甲方提供的零部件价格清单向丙方收取。如甲方未提供价格清单，乙方收取的零部件费用不得高于市场同类产品的合理价格。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前，根据乙方上月为丙方提供售后服务的实际情况，统计服务费用明细，并将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[约定的逾期天数]日的，乙方有权暂停为丙方提供售后服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。如因甲方提供的产品信息不准确、不完整或零部件质量问题导致乙方无法正常为丙方提供售后服务或给丙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的时间响应丙方的售后服务需求，每逾期一日，应按照服务费用总额的[X]%向丙方支付违约金。逾期超过[约定的逾期天数]日的，丙方有权要求甲方另行安排其他维修服务提供商，并由乙方承担丙方因此产生的额外费用。如乙方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规、行业标准或本合同约定，乙方应负责免费返工，直至达到合格标准。如因乙方服务质量问题给丙方造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方未经丙方同意使用非原厂正品零部件或故意夸大故障问题、乱收费等，乙方应退还丙方多收取的费用，并按照多收取费用的[X]倍向丙方支付赔偿金。同时，甲方有权扣除乙方相应的售后服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.丙方违约责任若丙方未按照本合同约定支付服务费用（如有），每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[约定的逾期天数]日的，乙方有权停止为丙方提供后续服务，并要求丙方支付已产生的服务费用及违约金。如丙方故意隐瞒家电产品故障真实情况或不配合乙方售后服务工作，导致乙方无法正常完成服务或给乙方造成损失的，丙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.三方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自三方签字（或盖章）之日起生效，有效期至丙方购买的家电产品质保期届满后[约定的延保期限，如1年]止。2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份