2025年高职企业社会工作（企业社工技巧）试题及答案

2025年高职企业社会工作（企业社工技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在相应位置。1.企业社会工作者在处理员工与管理层之间的冲突时，首先要做的是A.直接介入冲突，强制双方达成和解B.深入了解冲突的原因和双方的诉求C.站在管理层一边，维护企业利益D.引导员工通过罢工等方式争取权益答案：B2.对于企业中面临职业倦怠的员工，企业社会工作者可以采取的有效措施是A.增加工作任务量，让员工更充实B.给予员工更多物质奖励C.开展压力管理和情绪疏导活动D.减少员工的休假时间答案：C3.在企业开展员工职业生涯规划辅导时，企业社会工作者的核心工作是A.制定员工职业发展路径B.评估员工的职业能力C.帮助员工树立正确的职业观D.提供职业培训资源答案：C4.企业社会工作者为了促进企业与社区的和谐关系，应重点关注A.企业的经济效益提升B.社区对企业的税收政策C.企业对社区环境的影响D.企业员工的社区生活状况答案：C5.当企业面临重大变革时，企业社会工作者要协助员工A.抵制变革，维护原有工作模式B.积极参与变革，适应新环境C.趁机要求提高薪资待遇D.消极对待变革，等待变革失败答案：B6.企业社会工作者在促进企业安全生产方面，主要工作是A.监督企业安全制度执行B.开展安全知识培训和教育活动C.处罚违规操作的员工D.要求企业增加安全设备投入答案：B第II卷（非选择题共70分）简答题（共20分）答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题，要求条理清晰，观点明确。1.简述企业社会工作者如何运用小组工作方法提升员工的团队协作能力。答案：企业社会工作者可以通过组织各类主题小组活动，如团队建设游戏、合作项目模拟等，让员工在活动中相互了解、熟悉彼此的工作风格和能力。设定明确的小组目标和任务，促使员工共同努力去达成，在过程中培养沟通、协调、分工合作等团队协作技能。引导员工分享经验和感受，增强彼此的信任与理解，营造积极的团队氛围，从而有效提升员工的团队协作能力。2.阐述企业社会工作者在处理企业裁员问题时应采取的策略。答案：首先要及时与企业沟通，了解裁员计划和原因，确保信息准确传达给员工。为被裁员工提供心理支持和情绪疏导，帮助他们应对失业的焦虑和失落。协助企业制定合理的裁员补偿方案，保障员工权益。开展就业指导和培训，提升被裁员工的就业能力，帮助他们尽快重新就业。同时，关注留任员工的心理状态，通过组织活动等方式缓解他们的工作压力和不安。案例分析题（共20分）答题要求：认真阅读案例，回答问题。要求分析准确，措施合理。某企业近期业务量下滑，计划进行大规模裁员。许多员工人心惶惶，工作效率低下，甚至出现了一些员工之间互相指责、关系紧张的情况。企业社会工作者介入后，了解到员工们对裁员充满恐惧和担忧，同时对未来感到迷茫。1.请分析员工出现这些问题的原因。答案：员工因企业裁员计划而面临失业风险，这使他们产生恐惧和担忧情绪。对未来职业发展迷茫，不知何去何从，导致工作效率低下。在这种压力下，员工之间容易产生互相指责等关系紧张的情况，是情绪宣泄和对现状不满的表现。2.企业社会工作者应采取哪些措施来解决这些问题？答案：一方面，开展心理辅导和支持小组，帮助员工缓解恐惧和担忧情绪，引导他们正确面对裁员。另一方面，提供职业规划咨询和就业培训，帮助员工明确未来方向，提升就业竞争力。组织团队建设活动，改善员工之间紧张的关系，营造积极的工作氛围，提高工作效率。还可以与企业沟通，争取为员工提供更多内部转岗或再培训机会，降低裁员对员工的冲击。材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。要求观点正确，分析合理。材料：某企业员工小李长期在高强度的工作环境下工作，身体出现了一些不适症状，但他担心请假会影响工作进度，一直默默忍受。企业社会工作者了解到这一情况后，与小李进行了深入沟通。1.企业社会工作者应如何帮助小李解决问题？答案：首先要向小李详细解释健康对于工作和生活的重要性，消除他对请假影响工作的顾虑。协助小李与上级沟通，说明自身身体状况和请假需求，争取合理的假期安排。联系企业的医务室或外部医疗机构，为小李提供专业的身体检查和诊断建议，根据结果制定相应的康复计划。在小李休假期间，关注他的工作交接情况，确保工作顺利进行。同时，鼓励小李在康复后以更好的状态回归工作。论述题（共15分）答题要求：论述题要求观点明确，论证充分，条理清晰。请论述企业社会工作者在促进企业可持续发展中的重要作用。答案：企业社会工作者在促进企业可持续发展中具有多方面重要作用。在员工关系方面，能有效调解员工之间、员工与管理层之间矛盾，营造和谐稳定工作氛围，提高员工工作积极性和归属感，进而提升工作效率，为企业发展提供人力保障。在员工发展上，通过职业生涯规划辅导、培训等，提升员工职业能力，促进员工成长，为企业储备优秀