2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.旅行社的基本业务中，处于核心地位的是（）A.产品开发B.旅游服务采购C.产品销售D.接待业务2.旅行社产品最基本的特征是（）A.综合性B.无形性C.不可储存性D.生产与消费的同步性3.旅行社根据旅游者的具体要求而提供的定制化服务产品是（）A.全包价旅游产品B.半包价旅游产品C.小包价旅游产品D.零包价旅游产品4.旅游服务采购中，饭店服务采购的核心是（）A.房间预订B.餐饮预订C.娱乐预订D.会议预订5.旅行社产品销售渠道的宽度策略中，只选择一家中间商销售产品的策略是（）A.广泛性销售策略B.选择性销售策略C.独家销售策略D.直接销售策略6.旅行社接待工作的特点不包括（）A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的复杂性D.产品的单一性7.旅行社导游人员在接待过程中，要保证旅游活动按照预定计划顺利进行，体现了接待工作的（）A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的复杂性D.知识的广博性8.旅行社的售后服务不包括（）A.问候电话B.意见征询单C.旅游者表扬D.处理投诉9.旅行社行业组织的职能不包括（）A.服务B.自律C.沟通D.管理10.世界上第一家旅行社是（）A.英国的托马斯·库克旅行社B.美国的运通公司C.中国的中国旅行社D.日本的JTB旅行社11.旅行社在旅游市场中扮演的角色不包括（）A.旅游产品的生产者B.旅游产品的销售者C.旅游活动的组织者D.旅游资源的开发者12.旅行社产品的生命周期中，销售量迅速增长的阶段是（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期13.旅行社产品定价的方法中，以成本为中心的定价方法不包括（）A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.盈亏平衡定价法D.需求导向定价法14.旅行社的促销策略中，不属于营业推广的是（）A.广告B.展销会C.优惠券D.抽奖15.旅行社接待工作的首要环节是（）A.迎接服务B.入住饭店服务C.核对商定日程D.参观游览服务16.旅行社导游人员在讲解过程中，要根据不同的游客对象和时空条件，灵活调整讲解内容和方式，体现了导游讲解的（）A.准确性B.生动性C.灵活性D.计划性17.旅行社的财务报表中，反映旅行社在一定时期内经营成果的报表是（）A.资产负债表B.利润表C.现金流量表D.所有者权益变动表18.旅行社人力资源管理的核心是（）A.人员招聘B.人员培训C.绩效考核D.薪酬管理19.旅行社品牌建设的关键是（）A.品牌定位B.品牌设计C.品牌传播D.品牌维护20.旅行社风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每小题的横线上填上正确答案。1.旅行社的业务主要包括产品开发、旅游服务采购、产品销售、______和售后服务等。2.旅行社产品的类型按照旅游线路的组织形式可分为______旅游产品和组合旅游产品。3.旅游服务采购的任务包括保证供应、降低成本和______。4.旅行社产品销售渠道的长度策略有直接销售渠道策略和______销售渠道策略。5.旅行社接待工作的流程包括准备工作、迎接服务、入住饭店服务、核对商定日程、参观游览服务、______和送客服务等。（二）名词解释（共15分）答题要求：本大题共3小题，每小题5分。请简要解释下列名词。1.旅行社产品2.旅游服务采购3.旅行社品牌（三）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答下列问题。1.简述旅行社产品的特点。2.简述旅行社接待工作的原则。3.简述旅行社促销的作用。4.简述旅行社风险管理的方法。（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游产品，产品定价为3000元/人。在产品推广过程中，旅行社通过广告宣传、参加旅游展销会等方式进行促销。同时，旅行社与多家饭店、交通公司等供应商签订了合作协议，确保旅游服务的供应。在接待过程中，导游人员按照预定计划安排游客的行程，提供了优质的服务。然而，在旅游过程中，由于天气原因，导致部分景点无法正常游览，游客对此提出了不满。旅行社及时与游客沟通，采取了调整行程、赠送纪念品等措施，妥善解决了游客的问题。问题：1.请分析该旅行社在产品推广和接待过程中采取的措施。（5分）2.针对旅游过程中出现的问题，旅行社采取的解决措施体现了什么？（5分）（五）案例分析题（共5分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某旅行社在市场竞争中，为了吸引更多的游客，推出了一系列低价旅游产品。这些产品虽然价格低廉，但服务质量却难以保证。在一次旅游活动中，由于旅行社安排不当，导致游客在行程中遭遇了多次延误和不便，游客对此非常不满。事后，旅行社虽然采取了一些补救措施，但仍然给游客留下了不好的印象，导致旅行社的声誉受到了严重影响。问题：请分析该旅行社在经营过程中存在的问题，并提出改进建议。答案：1.选择题答案：1.A2.B3.C4.A5.C6.D7.B8.C9.D10.A11.D12.B13.D14.A15.A16.C17.B18.C19.A20.A2.填空题答案：1.接待业务2.包价3.保证质量4.间接5.餐饮服务3.名词解释答案：-旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。-旅游服务采购：旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目及产品的行为。-旅行社品牌：旅行社用来区别于其他旅行社的名称、标记、符号、图案等，是旅行社形象的综合体现。4.简答题答案：-旅行社产品的特点：综合性、无形性、不可储存性、生产与消费的同步性、易波动性。-旅行社接待工作的原则：宾客至上、服务至上、维护旅行社的声誉、合理而可能。-旅行社促销的作用：传递旅游产品信息、刺激旅游需求、突出产品特点、强化市场竞争。-旅行社风险管理的方法：风险规避、风险减轻、风险转移、风险接受。5.材料分析题答案：-该旅行社在产品推广过程中，通过广告宣传、参加旅游展销会等方式进行促销，提高了产品的知名度。在接待过程中，导游人员按照预定计划安排游客的行程，提供了优质的服务，保证了旅游活动的顺利进行。-针对旅游过程中出现的问题，旅行社及时与游客沟通，采取了调整行程、赠送纪念品等措施，体现了旅行社对游客的重视，以及积极解决问题的态度，有助于