(2025年)杭州市上城区社工考试题及答案

(2025年)杭州市上城区社工考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《杭州市社区工作者职业体系建设实施办法（2024年修订）》，社区工作者岗位等级由高到低共设（）级，其中助理社会工作师对应的岗位等级为（）。A.10；四至六级B.12；五至七级C.8；三至五级D.9；六至八级答案：A2.上城区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，根据《浙江省社区服务条例》，社区服务需求调研应优先采用（）方式收集居民意见。A.入户访谈B.线上问卷C.居民代表座谈会D.物业数据共享答案：C（注：条例规定需以居民会议、座谈会等直接参与方式为主）3.某社区出现流浪犬伤人事件，社区工作者应首先联系（）部门协同处理。A.综合行政执法B.公安C.卫生健康D.农业农村（畜牧兽医）答案：D（依据《杭州市限制养犬规定》，流浪犬管理由畜牧兽医部门牵头）4.上城区推行的“幸福家园”社区治理品牌中，“五色服务卡”制度主要针对（）群体提供精准服务。A.新就业群体B.特殊困难家庭C.青少年D.退役军人答案：B（红色-独居老人、橙色-残疾人、黄色-困境儿童、绿色-重病家庭、蓝色-失能半失能老人）5.社区居民委员会进行换届选举时，候选人名单应在选举日（）前张榜公布，接受居民监督。A.5日B.7日C.10日D.15日答案：B（《浙江省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》规定）6.某社区拟对20世纪90年代建成的无物业小区实施“微更新”，根据上城区2024年老旧小区改造政策，改造内容中（）不属于基础类改造项目。A.屋顶防水修复B.加装电梯C.雨污管网分流D.消防设施补配答案：B（加装电梯属于提升类改造，需居民自愿集资）7.社区工作者运用“社会支持网络”理论为困境儿童提供服务时，重点应链接的资源不包括（）。A.学校教师B.社区志愿者C.心理咨询机构D.儿童父母的工作单位答案：D（社会支持网络强调非正式支持系统，单位属于正式组织但非直接支持主体）8.上城区某社区通过“邻社通”数字化平台收集到居民反映“社区小广场夜间灯光过暗存在安全隐患”，按照“民呼我为”快速响应机制，社区应在（）个工作日内完成现场勘查并反馈处理方案。A.1B.3C.5D.7答案：B（上城区2024年数字化社区建设方案规定）9.社区调解委员会调解邻里纠纷时，若一方当事人明确拒绝调解，调解委员会应当（）。A.记录在案并终止调解B.联系公安部门介入C.邀请社区德高望重者再次劝说D.上报街道综治办处理答案：A（《人民调解法》规定调解需双方自愿）10.上城区“潮邻汇”社区服务综合体的功能定位中，核心服务不包括（）。A.社区政务代办B.非遗文化传承C.托幼托老服务D.应急物资储备答案：D（应急物资储备属于社区应急服务站功能）11.社区工作者在组织居民议事会时，发现部分居民因方言差异难以表达意见，此时最适宜的介入策略是（）。A.安排熟悉方言的志愿者担任翻译B.简化议事流程采用举手表决C.建议改用书面意见征集D.调整议事时间待更多普通话居民参与答案：A（尊重语言差异，保障参与权）12.根据《杭州市社区工作者考核办法》，年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（2024年修订版明确比例上限为15%）13.某社区独居老人张奶奶因突发疾病住院，社区工作者在协助其申请临时救助时，需重点核查的材料是（）。A.子女收入证明B.医疗费用清单C.房产证D.退休工资流水答案：B（临时救助以医疗、意外等突发支出为审核重点）14.上城区“宋韵社区”建设中，要求每个社区至少打造1个具有宋韵元素的特色空间，下列选项中不符合建设要求的是（）。A.利用社区文化站开设“宋韵茶事”体验区B.在小区楼道绘制《西湖清趣图》局部壁画C.改造社区小公园为“东坡园”并设置诗词碑刻D.引入商业机构运营“宋韵文创”实体店答案：D（强调公益属性，禁止商业过度开发）15.社区工作者在处理居民信访事项时，应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可延长不超过（）日。A.30；15B.60；30C.90；45D.120；60答案：B（《信访工作条例》规定）16.某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，有居民反映积分规则不透明，社区工作者最恰当的回应是（）。A.“规则是街道统一制定的，我们无权修改”B.“下周将公示近3个月积分明细，欢迎监督”C.“只有参与度高的居民才有资格质疑规则”D.“积分主要用于激励，不必过于较真”答案：B（通过信息公开化解质疑）17.上城区推行的“社区工作者导师制”中，导师主要由（）担任。A.街道机关干部B.优秀退休社区工作者C.高校社工专业教师D.辖区企业负责人答案：B（注重实践经验传承）18.社区组织居民参与“微改造”方案投票，有效票数需达到（）方为有效。A.登记选民的1/2B.登记选民的2/3C.参与投票居民的1/2D.全体居民的1/3答案：A（依据《杭州市社区协商工作指引》）19.某社区新入职的社会工作者在建立居民档案时，发现部分敏感信息（如精神疾病史），正确的处理方式是（）。A.单独存放并限制查阅权限B.标注在档案首页以便重点关注C.分享给网格长便于日常关怀D.录入社区公共数据库实现信息共享答案：A（保护居民隐私，遵循保密原则）20.上城区“潮涌家”家庭服务品牌中，针对“新杭州人”家庭的核心服务是（）。A.家庭教育指导B.就业技能培训C.本地文化融入D.住房租赁协调答案：C（帮助新市民融入社区是重点）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.上城区社区工作者的职责包括（）。A.组织居民开展自治活动B.协助政府做好公共服务C.参与社区公共事务管理D.指导业主委员会工作答案：ABC（指导业委会是街道职责，社区工作者协助）2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人诉讼权利D.公开透明答案：ABC（调解可根据当事人要求不公开）3.上城区“15分钟幸福圈”建设覆盖的服务领域包括（）。A.养老托育B.文化体育C.医疗健身D.购物休闲答案：ABCD（2024年建设方案明确四大领域）4.社区工作者在开展“家庭访视”时，需注意的伦理要求有（）。A.提前预约时间B.尊重家庭隐私C.避免价值评判D.记录需经服务对象确认答案：ABC（记录无需服务对象确认，但需保密）5.某社区拟申报“浙江省和谐社区”，需满足的基本条件包括（）。A.居民委员会依法自治B.社区服务设施达标C.社会组织活跃D.近3年无重大安全事故答案：ABCD（《浙江省和谐社区建设标准》规定）6.上城区推进“社区大脑”建设，其核心功能模块包括（）。A.民情感知B.智能研判C.指令调度D.绩效评估答案：ABCD（2024年数字社区建设方案明确四大模块）7.社区工作者在策划“我们的节日”主题活动时，应遵循的原则有（）。A.突出文化内涵B.鼓励居民参与C.控制活动成本D.注重宣传效果答案：ABC（社工活动以服务居民为核心，非宣传）8.某社区“议事厅”制度运行中出现“少数人主导”问题，改进措施包括（）。A.制定议事规则明确发言顺序B.增加随机抽取的居民代表参与C.邀请第三方组织监督议事过程D.限制“活跃分子”发言时长答案：ABC（限制发言时长可能侵犯参与权）9.社区工作者在协助残疾人申请辅助器具时，需完成的步骤有（）。A.开展需求评估B.填写申请表格C.联系供应商配送D.跟进使用情况答案：ABD（配送由专业机构负责）10.上城区“红色物业”建设中，社区党组织发挥的作用包括（）。A.推荐业委会党员候选人B.协调物业与居民矛盾C.监督物业企业服务质量D.决定物业收费标准答案：ABC（收费标准由市场调节或合同约定）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一上城区小营街道某社区是典型的“老破小”小区，常住居民1200户，其中60岁以上老人占比42%，外来租客占比28%。近期发生3起居民矛盾：1.3号楼1单元居民因一楼住户在公共绿地种菜引发争吵；2.5号楼2单元租户深夜噪音扰民，影响楼上独居老人休息；3.社区文化站因装修关闭2个月，老年居民反映“无处活动”。问题：如果你是该社区的网格社工，如何处理这三起矛盾？请结合社区工作方法说明具体步骤。答案要点：（1）公共绿地种菜问题：①实地勘查确认绿地归属（依据《杭州市城市绿化管理条例》）；②组织涉事业主、物业召开调解会，宣传“公共空间共享”理念；③提出解决方案：保留部分区域作为“微菜园”供居民认养，其余恢复绿化；④制定《社区公共绿地管理公约》，通过居民议事会表决实施。（2）租户噪音问题：①夜间上门核实情况，记录噪音发生时间、分贝（使用社区配备的噪音检测仪）；②联系租户沟通，了解噪音原因（如工作性质、生活习惯）；③协调安装隔音地垫、限制夜间活动时段，签订《邻里和谐承诺书》；④建立“邻里守望”机制，由楼上老人的邻居（党员户）定期回访。（3）文化站装修问题：①向居民说明装修进度（公示施工时间表、监理联系方式）；②临时借用社区党群服务中心会议室、小区凉亭作为活动点，组织“流动文化课”（如越剧清唱、书法交流）；③征求老年居民意见，调整装修后功能布局（增加棋牌区、康复训练区）；④装修完成后开展“开放日”活动，邀请居民参与验收。（需结合个案工作（针对独居老人）、社区工作（制定公约）、小组工作（组织活动）三大方法，体现“需求导向、居民参与”原则）案例二上城区南星街道某社区有200户快递员、外卖骑手等新就业群体居住，他们反映：①没有固定充电场所，电动车电池常被偷；②午间休息只能在路边吃饭；③孩子暑期无人看管。社区拟为他们打造“暖蜂驿站”，请设计服务方案。答案要点：（1）服务目标：①解决新就业群体基础需求（充电、休息、托幼）；②促进群体融入社区，增强归属感；③挖掘群体资源，建立“双向服务”机制（如参与社区应急配送）。（2）服务内容：①基础服务：在社区非机动车库设置智能充电柜（安装监控），驿站内配备微波炉、冰箱、饮水机、急救箱；②特色服务：暑期开设“小蜜蜂课堂”（招募大学生志愿者辅导作业，联系辖区企业捐赠学习用品）；③赋能服务：组织“职业安全培训”（联合交警、消防部门），开展“最美骑手”评选活动；④互动服务：建立“暖蜂微信群”，收集需求并发布社区活动信息，组织骑手参与“文明送餐”宣传。（3）资源整合：①链接街道：争取“新就业群体服务专项经费”；②对接企业：快递站点提供充电柜赞助，餐饮商家提供午休时段优惠；③发动志愿：招募社区党员、退休教师担任“驿站管理员”“小课堂老师”；④利用场地：改造社区闲置车棚作为驿站，协调物业提供水电支持。（4）保障措施：①制定《暖蜂驿站管理办法》，明确开放时间（6:00-22:00）、使用规则；②建立服务反馈机制（每月发放问卷，设置意见箱）；③纳入社区年度考核，定期向街道汇报进展。四、实务操作题（共1题，20分）上城区清波街道某社区计划在重阳节前组织“银龄暖夕”主题活动，服务对象为80岁以上高龄老人（共56人，其中独居12人、失能8人）。请设计活动方案，要求包含活动目标、具体环节、资源保障、注意事项四部分。答案示例：一、活动目标1.提升高龄老人的幸福感和社区归属感；2.链接多元资源为老人提供个性化关怀；3.动员社区力量参与为老服务，营造“尊老爱老”氛围。二、具体环节1.前期筹备（活动前10天）：①开展需求调研：通过上门访视、家属沟通，收集老人微心愿（如理发、拍合影、想听的戏曲）；②资源对接：联系辖区理发店（免费理发）、照相馆（上门拍“金婚纪念照”）、越剧票友队（编排经典选段）；③分组分工：成立4个服务小组（生活关怀组、文化活动组、医疗保障组、后勤组），每组配备1名社工+2名志愿者。2.活动实施（重阳节当天9:00-12:00）：①集中活动（9:00-10:3