(2025年)铜川市耀州区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)铜川市耀州区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.耀州区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，根据《铜川市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）A.立即自行清理并拍照留存B.联系物业负责人当场整改，24小时内复查C.记录台账后上报街道应急管理科，3个工作日内跟进D.通知业主自行处理，无需后续跟踪答案：B（依据《铜川市社区网格化服务管理办法》第18条，网格员发现安全隐患应立即联系责任主体整改，当场督促或要求24小时内完成，并于整改后复查。）2.耀州区推行“红色网格”管理模式，要求网格员每月至少开展（）次“红色代办”服务，重点为老党员、困难群众解决实际问题。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根据2024年耀州区《关于深化“红色网格”建设的实施意见》，明确每月至少1次“红色代办”。）3.网格员在采集流动人口信息时，发现租客张某未办理居住证且已居住15日，正确做法是（）A.口头提醒其10日内办理B.当场登记信息并录入系统，告知7日内到派出所办理C.直接联系派出所上门核查D.记录后纳入下月重点走访对象答案：B（《陕西省流动人口服务管理办法》规定，网格员应采集信息并告知流动人口7日内办理居住证。）4.耀州区某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次向物业反映未果，聚集在社区门口要求解决。网格员应首先（）A.安抚情绪，记录诉求，联系物业和自来水公司现场协调B.引导居民到街道信访办登记C.告知居民通过法律途径解决D.拍摄现场视频上报街道应急办答案：A（网格员作为一线协调者，需第一时间介入安抚，联系相关部门现场处理。）5.网格员在走访中发现独居老人王奶奶（82岁）近期精神萎靡、饮食减少，正确的处理步骤是（）①联系家属了解情况②对接社区卫生服务中心上门检查③记录异常情况④每日上门探视A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→②→③→④答案：A（应先记录异常，联系家属确认背景，再协调医疗资源，最后加强探视。）6.耀州区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息系统不包括（）A.铜川市社区治理综合平台B.耀州区“网格通”APPC.陕西省人口信息管理系统D.全国企业信用信息公示系统答案：D（网格员主要使用社区治理、人口管理等专用系统，企业信用系统非必掌握。）7.某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是（）A.维护居民权益优先B.依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》明确责任C.促成双方协商达成一致D.要求商铺暂停装修直至矛盾解决答案：C（调解的核心是促成双方自愿协商，法律依据是支撑但非首要动作。）8.网格员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”的界定范围是（）A.0-6岁学龄前儿童B.0-12岁义务教育阶段前儿童C.0-14岁未成年人D.6-18岁在校学生答案：C（耀州区2025年民生项目中“一老一小”指60岁以上老人和0-14岁未成年人。）9.冬季取暖期，网格员排查到某出租屋使用直排式燃气热水器，正确处理方式是（）A.当场拆除并没收B.告知隐患，要求3日内更换为强排式，上报社区备案C.联系燃气公司强制关闭阀门D.记录后纳入下月复查清单答案：B（网格员无执法权，需告知隐患并督促整改，同时上报备案。）10.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）A.设计积分规则B.每日检查垃圾桶分类情况C.宣传政策、指导居民分类、统计积分D.联系商家提供兑换物品答案：C（网格员负责政策宣传、现场指导和基础数据统计。）11.耀州区某社区划分网格时，原则上每个网格覆盖户数不超过（）A.200户B.300户C.400户D.500户答案：B（《铜川市社区网格化管理标准（2024修订）》规定，城市社区网格覆盖300户左右。）12.网格员发现某住户违规饲养大型犬且未办理犬证，正确处理流程是（）A.联系公安部门立即处置B.告知养犬人7日内办理犬证并圈养，上报物业和派出所C.张贴警示通知后不再跟进D.拍摄视频在业主群曝光答案：B（网格员需宣传法规，督促整改并同步相关职能部门。）13.社区组织“防诈骗”宣传活动，网格员的重点对象应是（）A.青少年学生B.中年务工人员C.老年人群体D.个体工商户答案：C（耀州区2023年诈骗案件统计显示，60岁以上老人受骗占比68%，为重点宣传对象。）14.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确做法是（）A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件，确认后通过“网格通”APP提交变更申请C.记录差异后忽略D.上报街道民政科处理答案：B（网格员需核实信息，通过指定系统提交变更，无直接修改权限。）15.暴雨预警期间，网格员对辖区危旧房屋的巡查频率应为（）A.每日1次B.每2小时1次C.每4小时1次D.实时驻守答案：B（《耀州区自然灾害应对预案》规定，暴雨预警期间危旧房巡查每2小时1次。）16.某居民反映楼下餐饮店油烟排放超标，网格员应首先（）A.联系环保部门检测B.查看餐饮店是否安装油烟净化设备C.组织居民与店主协商D.上报街道综合执法队答案：B（需先核实基础设备情况，再进一步处理。）17.网格员参与社区“邻里议事会”时，主要任务是（）A.决定议事结果B.记录诉求、协调资源、跟踪落实C.主持会议流程D.评估居民意见合理性答案：B（网格员负责收集、协调和跟踪，非决策主体。）18.耀州区推行“网格+志愿”服务模式，网格员需每月至少组织（）次志愿服务活动。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（《耀州区社区志愿服务管理办法》明确网格每月至少1次。）19.网格员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，正确的响应时限是（）A.当场答复B.3个工作日内反馈进展C.7个工作日内给出解决方案D.15个工作日内落实答案：B（《铜川市12345市民热线办理规范》要求网格员接收诉求后3个工作日内反馈进展。）20.冬季某独居老人家中暖气不热，网格员应（）①联系供热公司②上门查看暖气片温度③安抚老人情绪④记录诉求A.③→②→④→①B.④→③→②→①C.②→③→④→①D.③→④→①→②答案：A（先安抚情绪，现场查看情况，记录后联系供热公司。）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.耀州区网格员的核心职责包括（）A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.实施行政处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权，D错误。）2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明走访目的C.专注倾听，避免随意打断D.对居民隐私信息当场记录并拍照答案：ABC（D选项拍照可能侵犯隐私，错误。）3.社区“重点人群”通常包括（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.空巢独居老人D.外卖配送员答案：ABC（外卖配送员属于普通流动人口，非重点人群。）4.网格员发现以下（）情况需立即上报街道应急办。A.商铺电线老化冒烟B.居民楼外墙瓷砖脱落C.宠物犬咬伤儿童D.小区健身器材螺丝松动答案：AB（C需联系公安或医疗，D属日常维护，AB涉及公共安全需立即上报。）5.耀州区“红色网格”要求网格员重点做好（）A.老党员联系服务B.红色文化宣传（如陕甘边革命根据地历史）C.社区党组织活动组织D.非公有制企业党建指导答案：AB（C为社区党组织职责，D为街道党建办职责。）6.网格员在统计“民生需求清单”时，应涵盖（）A.老年人助餐需求B.儿童课后托管需求C.停车位增设需求D.商铺营业执照办理需求答案：ABC（D属市场监管部门业务，非民生需求清单重点。）7.冬季防火巡查的重点部位包括（）A.居民家中电暖器使用情况B.楼道堆积的纸壳杂物C.商铺燃气管道接口D.小区绿化带落叶答案：ABCD（均为冬季火灾高风险点。）8.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强制调解C.保护当事人隐私，不泄露调解内容D.以法律为准绳，明确责任归属答案：ABCD（均为调解基本原则。）9.耀州区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）A.共享小区设施维修信息B.联合开展安全巡查C.共同处理居民投诉D.审核物业收费标准答案：ABC（D属物价部门职责，错误。）10.网格员在疫情防控常态化阶段的工作包括（）A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.储备防疫物资D.排查境外返回人员信息答案：ABD（C为社区统一储备，非网格员个人职责。）三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以直接进入居民家中开展信息采集，无需提前沟通。（）答案：×（需提前预约，尊重居民隐私。）2.耀州区网格员需每月更新一次网格内人口、房屋等基础信息。（）答案：√（《耀州区网格信息管理规范》规定每月更新。）3.发现居民违规搭建阳光房，网格员应立即拍照取证并自行拆除。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门处理。）4.独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其家属，无需拨打120。（）答案：×（需同时联系家属和120，确保及时救治。）5.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需入户发放《养犬管理条例》并讲解重点。（）答案：√（属于政策宣传职责。）6.网格员可以在业主群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×（需核实信息来源，避免传播谣言。）7.某商铺因纠纷关闭，网格员需记录闭店时间、原因并上报市场监管部门。（）答案：√（属于经营主体信息采集范围。）8.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库、排水口等易涝点。（）答案：√（符合防汛巡查要求。）9.调解成功后，网格员需督促双方履行协议并定期回访。（）答案：√（调解后跟踪是必要环节。）10.网格员发现流浪乞讨人员，应直接提供现金救助并送其返乡。（）答案：×（需联系民政部门，不可自行现金救助。）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：耀州区永安路街道某社区网格员小李在巡查时，发现3号楼2单元电梯内有大量小广告，电梯按钮损坏2个，且1楼楼梯间堆放了5袋装修垃圾。问题：小李应如何处理？答案：①立即拍照记录电梯小广告、按钮损坏及装修垃圾位置；②联系物业负责人，要求24小时内清理电梯小广告、修复按钮（若物业无维修能力，协调专业人员），并督促装修垃圾投放至指定点；③在业主群提醒居民共同维护公共环境；④次日复查整改情况，若未完成，上报街道物业科协调；⑤将事件录入“网格通”APP，备注处理结果。案例2：锦阳路街道某社区80岁独居老人张奶奶，子女在西安工作，近期多次向网格员小王反映“晚上听见楼道有异响，担心安全问题”。经核实，异响是隔壁租户（年轻情侣）深夜回家开关门声。问题：小王应如何化解张奶奶的担忧？答案：①上门安抚张奶奶，倾听具体诉求，肯定其安全意识；②联系隔壁租户，说明老人情况，建议轻关房门或调整回家时间；③协调租户与张奶奶见面沟通，租户承诺注意声响，张奶奶表示理解；④为张奶奶安装楼道声控灯（若未安装），提升夜间照明；⑤每周至少1次电话或上门问候，关注张奶奶情绪变化；⑥将处理过程记录在“重点人群服务台账”中。案例3：2025年3月，天宝路街道某老旧小区启动“适老化改造”，计划为60岁以上老人加装楼梯扶手、更换