(2025年)齐齐哈尔市碾子山区网格职员考试题及答案

(2025年)齐齐哈尔市碾子山区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.习近平总书记在党的二十大报告中指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，网格化服务管理作为基层治理的重要载体，其核心目标是：A.强化行政命令执行效率B.推动资源下沉、服务触达C.增加基层人员考核指标D.替代传统社区自治功能答案：B2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024年修订）》，网格职员的日常考核应由（）负责组织实施。A.街道党工委B.区民政局C.社区居民委员会D.市级网格管理中心答案：A3.碾子山区作为齐齐哈尔市“山水旅游名区”，2024年重点推进“冰雪+避暑”双品牌建设。某网格内的滑雪场周边商户反映冬季游客停车难问题，网格职员应优先采取的措施是：A.直接联系区交通局要求增设临时停车场B.组织商户、游客代表召开协商会，收集需求C.建议商户自行租赁周边空地作为临时车位D.上报街道后等待上级统一处理答案：B4.依据《民法典》关于相邻关系的规定，网格内两户居民因阳台搭建遮阳棚引发纠纷，网格职员调解时应重点关注：A.遮阳棚的材质是否环保B.搭建行为是否影响对方通风、采光C.双方家庭收入差距D.遮阳棚是否属于违建（需城管认定）答案：B5.网格信息采集是网格职员的基础工作。下列信息中，不属于动态管理重点的是：A.独居老人健康状况变化B.出租房屋承租人变更C.社区公共设施维修记录D.居民户籍所在地（非本辖区）答案：D6.2024年碾子山区启动“红色网格”升级工程，要求网格职员“亮身份、联党员、解民忧”。某网格内有3名在职党员报到，网格职员应优先推动的工作是：A.要求党员每月参加2次网格巡逻B.建立“党员+困难户”结对帮扶清单C.组织党员集中学习社区工作文件D.统计党员的职业背景并分类存储答案：B7.某网格内一名精神病患者因停药出现情绪异常，其家属拒绝配合送医。根据《精神卫生法》，网格职员应立即联系：A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.区残联D.患者原就诊医院答案：B8.冬季供暖期，某老旧小区多户居民反映室温不达标（低于18℃）。网格职员核实后，正确的处理流程是：①联系供热公司上门检测②汇总居民诉求形成书面材料③协调供热公司与居民协商④将未解决问题上报街道A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：B9.碾子山区2024年“民生十件实事”包括“完成5个老旧小区适老化改造”。网格职员在推进改造过程中，应重点征求（）的意见。A.小区内60岁以上居民B.全体业主C.物业公司D.区住建局答案：A10.某网格内一名外地务工人员因工资被拖欠，情绪激动声称要“堵门讨说法”。网格职员首先应：A.劝说其通过劳动仲裁解决B.联系劳动监察部门介入C.稳定其情绪并了解具体情况D.通知其户籍地政府协助答案：C11.根据《齐齐哈尔市网格化服务管理条例》，网格职员发现涉及公共安全的重大隐患（如燃气泄漏）时，应在（）分钟内上报至街道网格管理平台。A.5B.15C.30D.60答案：B12.网格内某商铺因消防通道堵塞被责令整改，但店主以“影响生意”为由拖延。网格职员应联合（）共同督促整改。A.市场监管所B.消防救援大队C.社区志愿者D.物业企业答案：B13.为提升网格服务精准度，某网格职员建立“居民需求清单”，其中属于“急难愁盼”类需求的是：A.建议增设社区图书馆B.独居老人突发疾病需送医C.希望增加广场舞活动时间D.反映小区绿化树木需修剪答案：B14.碾子山区推行“网格+志愿服务”模式，鼓励网格职员组建“银龄互助队”“青少年环保队”等特色队伍。下列做法中，符合该模式要求的是：A.为志愿者制定严格的考勤制度B.定期组织志愿者参与网格事务培训C.要求志愿者必须完成每月服务时长D.由网格职员全权决定志愿服务内容答案：B15.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪。网格职员应联动的首要主体是：A.学校教师B.儿童福利院C.区教育局D.心理咨询机构答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格职员在开展“敲门行动”时，应遵循的原则包括：A.提前告知居民走访时间B.重点关注特殊群体（如独居老人、残疾人）C.仅记录居民明确提出的问题D.保护居民个人信息不泄露答案：ABD2.碾子山区2024年“网格赋能”工程提出“三必到、五必访”工作法，其中“五必访”包括：A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC（注：实际“五必访”通常指困难家庭、矛盾纠纷、突发事件、重点人员、新入住户）3.下列属于网格职员职责范围的有：A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展政策宣传、疫苗接种动员C.对居民间经济纠纷作出裁决D.发现并上报安全隐患、违法违规行为答案：ABD4.网格内发生邻里纠纷时，网格职员的调解技巧包括：A.分别倾听双方陈述，避免先入为主B.引用法律法规和公序良俗引导C.强制要求一方让步以快速解决D.记录调解过程并留存书面协议（如有）答案：ABD5.为提升网格数字化管理水平，碾子山区推广“智慧网格”平台。网格职员使用该平台时应注意：A.及时录入更新网格动态信息B.仅限本人账号登录，禁止转借C.对平台内居民隐私信息加密处理D.定期导出数据用于个人研究答案：ABC6.某网格内一名残疾人申请最低生活保障，网格职员需协助其完成的步骤包括：A.指导填写《低保申请审批表》B.陪同到社区居委会提交材料C.入户核查家庭收入和财产状况D.直接决定是否符合低保条件答案：ABC7.冬季应对极端天气时，网格职员的重点工作有：A.检查独居老人家中供暖、用电安全B.提醒商户清理门前积雪C.统计网格内无保暖措施的流浪人员D.发布天气预警信息至居民群答案：ABCD8.网格职员在开展“民族团结进步”宣传活动时，可采取的方式有：A.组织少数民族居民参与社区文艺汇演B.在网格公告栏张贴民族团结主题海报C.入户讲解《民族区域自治法》核心内容D.要求少数民族居民签署“团结承诺书”答案：ABC9.某网格内的“宝妈群体”提出建立“儿童托管角”的需求，网格职员的推进步骤应包括：A.调研网格内0-6岁儿童数量及家长时间分布B.联系社区闲置用房作为托管场所C.协调志愿者或专业机构提供托管服务D.直接向区政府申请专项经费答案：ABC10.网格职员的职业能力要求包括：A.具备基础的沟通协调和应急处置能力B.熟悉与基层治理相关的法律法规C.掌握简单的信息化工具使用技能D.能够独立完成复杂的法律诉讼代理答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义在社交媒体上发布网格内的工作动态。（）答案：×（需经审核，避免泄露隐私）2.网格内发生宠物犬伤人事件，网格职员应立即联系动物防疫部门处理。（）答案：×（应先联系受害者和犬主协调，必要时联系派出所）3.网格信息采集时，居民有权拒绝提供与网格服务无关的个人信息。（）答案：√4.为提高效率，网格职员可将多个网格的基础信息合并管理。（）答案：×（需按划定网格独立管理）5.网格内的宗教活动场所日常管理属于网格职员的职责范围。（）答案：×（由宗教事务部门和场所管理组织负责）6.网格职员发现居民涉嫌传销线索，应直接上门调查并制止。（）答案：×（应立即上报公安部门，不得自行调查）7.社区组织选举时，网格职员应全程参与并指导居民投票。（）答案：×（选举由居民委员会主持，网格职员可协助维持秩序）8.网格内的“飞线充电”问题，网格职员应首先联系消防部门强制拆除。（）答案：×（应先宣传劝导，再联合物业、消防处理）9.网格职员可以将居民诉求分类后，按“紧急-重要”维度排序处理。（）答案：√10.碾子山区的“雅鲁河漂流”景区周边网格，需重点关注旅游安全、游客纠纷等问题。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：碾子山区某老旧小区（无物业管理）3单元居民反映：①楼道灯损坏1个月未修复；②2楼住户私自在公共区域堆放旧家具，影响通行；③部分居民将电动车推进楼道充电，存在安全隐患。网格职员小张接到诉求后，开展了以下工作：实地查看，确认问题属实；在单元门口张贴通知，要求3日内自行清理旧家具和电动车；联系社区电工修复楼道灯，但电工表示“社区经费紧张，只能修复一半”；将未解决的问题上报街道，但1周后无反馈。问题：1.小张的处理过程中存在哪些不足？（8分）2.针对该案例，提出更合理的解决措施。（7分）答案：1.不足：①未与堆放旧家具的居民沟通，直接张贴通知缺乏人性化；②修复楼道灯时未协调其他资源（如居民自筹、公益基金），仅依赖社区经费；③上报街道后未跟进，缺乏闭环管理；④未组织居民协商建立长效管理机制（如成立自管小组）。2.合理措施：①与2楼住户沟通，了解堆放原因（如暂存、无存储空间），协商限期清理或联系废品回收；②召开单元居民议事会，讨论楼道灯修复方案（如每户分摊少量费用、申请“民生微实事”项目）；③联合社区民警、消防开展电动车充电安全宣传，设置集中充电点；④定期巡查，建立“居民监督+网格跟进”的长效机制；⑤对街道未反馈的问题，通过电话、书面函件再次催促，并说明隐患严重性。案例2：网格内居民王女士（68岁，独居，患高血压）向网格职员小李反映：“我昨天买菜时摔了一跤，现在膝盖疼得厉害，儿女都在外地，没人陪我去医院。”小李查看后发现王女士膝盖肿胀，有淤青。问题：1.小李应立即采取哪些措施？（10分）2.为避免类似情况再次发生，小李可推动哪些长期服务？（5分）答案：1.立即措施：①安抚王女士情绪，询问是否有其他不适（如头晕、胸痛，排除骨折或脑损伤）；②联系社区卫生服务中心，说明情况并请求上门初步检查；③若需送医，联系“120”或协调志愿者陪同；④同步联系王女士子女，告知情况并建议近期返乡或委托亲友照顾；⑤记录事件过程，上报街道备案。2.长期服务：①将王女士纳入“重点关爱对象”，定期上门或电话回访；②联系社区“银龄互助队”，安排低龄老人与王女士结对，提供日常帮扶；③推动社区设立“应急呼叫”装置（如一键报警设备），方便独居老人紧急求助；④联合社区医院为独居老人开展定期健康检查和用药指导。五、论述题（共1题，20分）结合碾子山区“山水旅游名区”定位和网格职员职责，论述如何通过网格化服务助力区域旅游产业发展。答案要点：1.基础信息支撑：精准采集旅游相关网格信息（如景区周边商户、民宿、游客集散点分布），动态更新游客流量、住宿需求等数据，为旅游部门决策提供参考。2.服务游客需求：在景区周边网格设立“旅游服务岗”，网格职员担任“旅游向导”，提供路线咨询、应急物品（如急救包、雨伞）、文明旅游宣传等服务；及时处理游客投诉（如餐饮卫生、消费纠纷），维护旅游市场秩序。