2025年高铁礼仪考试题及答案

2025年高铁礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.乘客持票进入高铁站候车时，以下行为符合礼仪规范的是：A.为占座将行李物品随意放置在相邻座位上B.按照电子屏指引的地标颜色排队候车，与前一位乘客保持30厘米以上间隔C.看到自动检票闸机空闲，直接插队使用D.在候车座椅上脱鞋翘脚，将脚搭在对面座椅扶手上2.乘坐高铁时，随身携带的行李箱重量超过20公斤，应优先放置于：A.座位上方的行李架（限重15公斤）B.车厢连接处的大件行李存放区C.邻座乘客的座位下方（未被占用时）D.过道中央临时放置，待列车启动后再调整3.高铁车厢内设有“静音车厢”标识时，以下行为允许的是：A.接听工作电话但降低音量至耳语水平B.儿童使用带外放功能的电子玩具（音量≤40分贝）C.佩戴降噪耳机听音乐（无外放）D.与同行乘客低声交流（每分钟对话不超过5句）4.乘客A购买了二等座靠窗座位（F座），上车后发现乘客B（持D座票）占用了F座，此时乘客A最恰当的做法是：A.直接指责乘客B“没素质”，要求立即让座B.出示车票轻声提醒：“您好，我是F座的乘客，可能我们座位有点混淆，方便看一下您的车票吗？”C.联系乘务员，请乘务员代为协调D.暂时坐在D座，待列车启动后再理论5.高铁车厢内食用自带餐食时，以下行为不符合礼仪的是：A.选择无刺激性气味的食物（如面包、饭团）B.食用泡面时关闭碗盖，避免热气扩散C.用餐后将食物残渣、包装纸等装入垃圾袋，投放到车厢连接处的分类垃圾桶D.邀请邻座乘客分享自带的卤味鸭脖（已提前询问对方意愿）6.携带儿童（4岁）乘坐高铁时，家长的正确礼仪是：A.允许孩子在过道奔跑追逐，提醒“别碰倒别人”即可B.准备儿童玩具（如拼图、绘本），引导孩子在座位上安静活动C.孩子哭闹时，大声呵斥“再哭就把你扔下车”D.用手机播放动画片时开启外放，音量调至“孩子能听清”的程度7.高铁座椅设有可调节靠背功能（一等座及以上），调整时需遵循的礼仪是：A.上车后立即将靠背调至最大角度，方便休息B.调整前回头观察后排乘客是否在使用小桌板（如放置电脑、餐食），若在使用则暂缓调整C.发现后排乘客已将小桌板放下，仍强行调整靠背导致小桌板倾斜D.调整后若后排乘客提出不适，回应“座椅设计就是用来调的，你管不着”8.高铁车厢内遇到老弱病残孕等特殊乘客时，以下行为正确的是：A.主动起身让座，但需说“您坐吧，我下站就到了”（即使实际未到站）B.看到孕妇站立，大声喊“那边有个孕妇，没人让座吗？”C.帮助行动不便的老人搬运行李，但需先询问“需要我帮您拿行李吗？”D.带小孩的乘客抱孩子站着，直接将自己的座位让给孩子，让家长站在旁边9.高铁到站前10分钟，乘客整理行李的正确做法是：A.提前5分钟从行李架取下行李，放置在过道上等待下车B.到站前1分钟突然起身，快速拉扯行李架上的行李箱（可能碰撞到邻座）C.轻声提醒同行乘客“我们快到站了，准备一下行李”D.为节省时间，直接将未吃完的食物扔出窗外（车窗未开启时）10.高铁上使用手机时，符合礼仪的是：A.接打电话时离开座位，到车厢连接处或靠近车门的空旷区域（非吸烟区）B.在“静音车厢”内发送微信语音消息（未外放）C.拍摄车外风景时，将手机镜头对准邻座乘客面部（未征得同意）D.观看视频时开启外放，音量以“自己能听清”为准11.高铁卫生间使用礼仪中，错误的是：A.排队时与前一位乘客保持1米以上距离，避免贴靠门等待B.进入后立即反锁门，使用时间控制在5分钟以内（无特殊情况）C.用完后将纸巾、女性卫生用品等投入垃圾桶，而非直接冲马桶D.发现卫生间隔间内有未清理的垃圾，大声抱怨“谁这么没素质”12.高铁乘务员为乘客提供服务时，乘客的礼仪回应是：A.接过水杯时低头玩手机，无语言回应B.乘务员提示“前方到站，请整理好行李”时，回应“知道了，别烦我”C.因座位调整问题与乘务员沟通后，说“谢谢，麻烦你了”D.要求乘务员“给我拿三瓶矿泉水”，未使用“请”字13.雨雪天气乘坐高铁，携带雨伞的正确处理方式是：A.将湿雨伞直接放在邻座座椅上（未被占用时）B.用塑料袋包裹伞面，放置在座位下方或车厢连接处的雨伞架C.撑着打开的雨伞在过道行走，导致水滴溅到他人D.将雨伞竖直插在行李架缝隙中，伞尖朝上14.高铁上遇到其他乘客发生争执（如占座、行李放置纠纷），正确的做法是：A.围观看热闹，用手机拍摄视频并发到社交平台B.大声指责其中一方“肯定是你不对”C.若争执影响公共秩序，联系乘务员或乘警介入处理D.主动站出来当“裁判”，强制要求一方道歉15.高铁车厢内禁止吸烟的规定，以下理解正确的是：A.仅禁止点燃香烟，电子烟可以使用B.在车厢连接处吸烟不会触发烟雾报警器C.吸烟行为可能导致列车降速或停车，影响全体乘客行程D.儿童模仿大人吸烟时，家长无需制止（因未成年）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.高铁候车时，为了能提前上车，可以站在检票口最前端，挡住后面乘客的视线。（）2.携带宠物乘坐高铁时，只要将宠物装在封闭宠物箱内，就可以放在座位上。（）3.高铁座椅小桌板上可以放置重物（如行李箱），只要不超过承重限制。（）4.下车时，若前方乘客行动缓慢，可轻拍其肩膀说“麻烦让让，我要下车”。（）5.在高铁上补妆时，可以使用座位上方的阅读灯，避免影响他人。（）6.高铁上遇到突发疾病的乘客，应立即拍照发朋友圈并标注“现场直播”。（）7.携带的折叠婴儿车可以直接推进车厢，无需折叠（未占用过道）。（）8.高铁上接收外卖（如到站前预订的餐食）时，可要求乘务员代为接收并送到座位。（）9.高铁“商务座”乘客享有优先服务权，因此可以随意要求乘务员提供超出服务范围的需求（如代买特产）。（）10.高铁上使用香水时，应选择清淡型，避免浓烈气味扩散影响他人。（）三、情景分析题（每题8分，共40分）1.情景：周五晚高峰，G123次列车二等座车厢内，乘客甲（25岁，手机外放短视频，音量较大）与乘客乙（60岁，戴耳机听戏曲）邻座。乘客乙多次皱眉、侧头，最终轻声说：“小伙子，能把手机声音调小点儿吗？”乘客甲回应：“我又没外放音乐，看视频而已，你戴耳机还嫌吵？”随后音量反而调高。此时，如果你是乘务员，该如何处理？2.情景：乘客丙（带2岁幼儿）在车厢内给孩子冲奶粉，因热水壶水量不足，向邻座乘客丁（大学生）借保温杯里的热水。乘客丁表示“我自己还要喝”，拒绝了请求。乘客丙抱怨：“现在年轻人真没爱心，帮个忙都不行。”乘客丁觉得被误解，双方发生争执。作为旁观者，你会如何劝解？3.情景：乘客戊购买了13车F座（靠窗），上车后发现13车F座被乘客己（持14车D座票）占用，乘客己称“14车人太多，我来这边坐会儿”。乘客戊要求让座，乘客己说：“反正你靠窗，我坐靠过道的位置一样，换着坐呗。”乘客戊不同意，双方僵持。此时，乘务员应如何协调？4.情景：高铁停靠某站时，乘客庚（行动不便，坐轮椅）需要下车，但车厢与站台之间有5厘米缝隙，轮椅无法直接通过。陪同家属情绪激动，指责车站“设施不完善”。作为在场乘客，你会提供哪些帮助？5.情景：列车即将到达终点站，乘客辛（第一次坐高铁）忘记提前整理行李，导致下车时从行李架取行李箱时，箱内物品（衣物、化妆品）散落，掉在邻座乘客壬的腿上。乘客壬的新西装被化妆品弄脏，情绪激动要求赔偿。乘客辛该如何处理？四、论述题（每题10分，共20分）1.结合实际案例，论述高铁礼仪中“尊重他人空间”的具体表现及意义。2.随着高铁网络覆盖范围扩大（如2025年预计新增5000公里高铁线），跨地域、跨文化乘客增多，如何通过高铁礼仪促进不同群体间的文明交流？答案及解析一、单项选择题1.B（解析：候车时需有序排队，保持合理间隔；占座、插队、脱鞋均属不文明行为。）2.B（解析：大件行李应放置于指定区域，避免超重压坏行李架或占用他人空间。）3.C（解析：静音车厢禁止外放声音，佩戴耳机听音乐无外放符合要求。）4.B（解析：礼貌沟通是解决座位纠纷的首选，直接指责或找乘务员代劳可能激化矛盾。）5.D（解析：卤味等刺激性气味食物即使对方同意，也可能影响其他乘客，应避免。）6.B（解析：引导儿童安静活动是家长责任，奔跑、呵斥、外放均影响他人。）7.B（解析：调整座椅前需考虑后排乘客体验，强行调整或拒绝沟通属不礼貌。）8.C（解析：帮助他人需先征得同意，避免让对方尴尬；让座时无需虚构理由。）9.C（解析：提前整理行李需轻声提醒同行者，过道放置行李、突然拉扯、抛扔垃圾均违规。）10.A（解析：接打电话到车厢连接处可减少对他人干扰；静音车厢允许无外放操作。）11.D（解析：遇到卫生问题应保持克制，大声抱怨可能引发冲突。）12.C（解析：对服务人员表达感谢是基本礼仪，冷漠或生硬回应不礼貌。）13.B（解析：湿雨伞需包裹或放置指定位置，避免滴水或占用他人空间。）14.C（解析：公共纠纷应联系工作人员处理，围观、指责或强行介入可能扩大矛盾。）15.C（解析：高铁全车厢禁止吸烟（含电子烟），烟雾报警器敏感，吸烟可能导致列车降速。）二、判断题1.×（解析：候车需按顺序排队，遮挡他人视线属不文明。）2.×（解析：高铁禁止携带活体动物（导盲犬除外），宠物箱也不可放置座位。）3.×（解析：小桌板用于放置轻便物品，重物可能损坏设施或影响他人。）4.√（解析：下车时礼貌提醒他人让行是合理行为。）5.√（解析：使用阅读灯补妆不影响他人，符合礼仪。）6.×（解析：遇到突发疾病应优先帮助，而非拍照传播。）7.×（解析：折叠婴儿车需折叠后放置，避免占用过道。）8.×（解析：乘务员无义务代接收外卖，乘客应自行处理。）9.×（解析：商务座服务需在合理范围内，超出范围的要求可拒绝。）10.√（解析：清淡香水避免气味扩散，体现对他人的尊重。）三、情景分析题1.处理步骤：①上前微笑示意，说“先生您好，我们车厢有很多乘客在休息，您的手机声音可能影响到大家，方便调小一些吗？”②若乘客甲仍不配合，可提示“为了您和他人的乘车体验，静音车厢外的普通车厢也建议保持低声，感谢理解。”③若持续争执，联系乘警协助沟通，强调公共空间需兼顾他人感受。2.劝解要点：①对乘客丙：“阿姨，孩子需要热水可以理解，但小丁可能自己也需要用水，我们可以一起去餐车问问有没有热水，乘务员可能能帮忙。”②对乘客丁：“同学，阿姨可能着急孩子喝奶，语气有点急，别往心里去，我们一起想办法好不好？”③引导双方换位思考，避免矛盾升级。3.协调方法：①查看乘客己的车票，确认座位在14车，解释“每节车厢座位独立，您的座位在14车D座，13车F座属于乘客戊的专有座位。”②建议乘客己返回14车，或协助联系14车乘务员协调是否有空闲座位。③对乘客戊：“感谢您的理解，我们会尽快帮乘客己找到正确座位。”4.帮助方式：①协助家属联系乘务员，通过对讲机通知车站工作人员携带垫板（用于填补缝隙）。②若车站垫板未及时到达，可与周围乘客合力抬起轮椅，平稳通过缝隙。③安抚家属情绪：“别着急，我们一起想办法，工作人员已经在处理了。”5.处理措施：①立即蹲下捡起散落物品，向乘客壬鞠躬道歉：“实在对不起，是我没整理好行李，弄脏了您的衣服。”②主动提出赔偿方案（如清洗费用、购买新西装），并留下联系方式。③请乘务员协助联系车站附近的洗衣店，或提供清洁用品临时处理污渍。四、论述题1.具体表现：①物理空间：行李放置不越界、座椅调整前观察后排、不在过道长时间停留；②声音空间：手机不外放、接打电话低声或移步、儿童哭闹及时安抚；③隐私空间：不随意拍摄他人、不翻动他人行李、不问隐私问题（如收入、行程）。意义：尊重他人空间是高铁礼仪的核心，能减少矛盾冲突，提升全体乘客的舒适度，体现社会文明程度。例如，2024年某高铁因乘客外放视频引发肢体冲突，最终双方被治安处罚；而另一列车因乘客主动调小手机音量，邻座互相致谢，形成和谐氛围。2.促进交流的方式：①普及通用礼仪：通过车内广播、电子屏宣传“轻声、守序、互助”