(2025年)重庆市南川区网格员面试题库及答案

(2025年)重庆市南川区网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.习近平总书记强调“基层强则国家强，基层安则天下安”，结合南川区城乡融合发展特点（如东城街道老旧小区与南城街道新兴社区并存、金佛山景区周边村落分布），谈谈网格员在基层治理中如何发挥“神经末梢”作用？答案：网格员作为基层治理最小单元的直接责任人，需从三方面落实“神经末梢”职能：一是信息感知精准化，针对东城街道老旧小区老年人多、南城街道新兴社区年轻人多、金佛山周边村落季节性游客多的特点，建立“日常巡查+重点盯防”机制，例如在老旧小区每日上午9点巡查独居老人安全，在新兴社区通过业主群收集年轻人对垃圾分类的建议，在景区周边村落旅游旺季增加夜间巡查频次，确保民情动态第一时间掌握。二是问题处置协同化，依托南川区“1+5+N”基层治理平台（1个区级指挥中心、5个街道分中心、N个网格终端），将采集到的高空抛物、景区游客纠纷等问题实时录入系统，联动城管、公安、文旅等部门快速响应，如2024年南城街道某小区发生快递柜占用消防通道问题，网格员15分钟内上报后，联合消防、物业2小时内完成整改。三是服务供给个性化，结合南川区“一老一小”服务需求，在东城街道建立“网格助老员”队伍，为独居老人代购药品、代缴水电费；在南城街道联合社区幼儿园开设“四点半课堂”，解决双职工家庭接娃难题；在金佛山周边村落，针对夏季避暑游客，提供“网格导游”服务，介绍景区安全须知和本地特色美食，真正将治理触角延伸到群众身边。2.南川区2025年政府工作报告提出“深化‘党建+网格’模式，推动在职党员‘双报到双服务’全覆盖”，作为网格员，你会如何推动这一工作落地？答案：落实“党建+网格”需重点做好三项工作：一是精准对接需求，通过“网格夜话”“院坝会”收集群众需求清单，例如东城街道灌坝社区老年人反映“社区医院排队时间长”，南城街道兴南社区家长反映“儿童活动空间不足”，金佛山镇三泉村村民反映“农特产品销售渠道窄”，将这些需求按类型分类后，与报到党员的职业特长匹配（如医生党员对接医疗需求、教师党员对接教育需求、电商从业者对接销售需求）。二是建立服务机制，制定“党员网格服务积分制”，明确每月至少参与1次网格服务（如周二上午为“党员网格服务日”），网格员负责记录服务内容（如为老人义诊3次、组织儿童手工活动2场、帮助村民直播卖笋干500斤），每季度在社区公示栏公示积分，作为党员评优依据。三是强化效果评估，每季度召开“网格服务评议会”，邀请群众代表对党员服务效果打分，例如针对“儿童活动空间不足”问题，若党员协调社区腾出20㎡场地并购置玩具，群众满意度达90%以上则记为“优秀”；若仅做了宣传未落实，则要求重新制定方案，确保“双报到”不走过场。二、应急处理类题目3.你所负责的网格内有独居老人（78岁，患高血压），某日上午10点你巡查时发现其家门未关，屋内有摔倒声响，你会如何处理？答案：分五步处理：第一步，立即进入房间查看情况，轻声呼唤老人姓名，若老人意识清醒但无法站立，先检查是否有外伤（如头部出血、手腕肿胀），同时拨打120说明“老人高血压病史、可能摔倒”；若老人昏迷，立即拨打120并联系社区医生（南川区每个社区配备1名签约家庭医生），同时保持老人平卧位，头偏向一侧防止呕吐物窒息。第二步，联系老人家属（提前在网格信息表中登记了子女电话），告知“老人可能摔倒，已送医，正在前往XX医院”。第三步，保护现场，若地面有湿滑水渍（如未擦干的洗澡水），用警戒带围住并拍照留存，作为后续排查居家安全隐患的依据。第四步，送医途中持续监测老人生命体征（如脉搏、呼吸），与120医生保持沟通，到达医院后协助办理挂号、缴费手续。第五步，事后跟进，24小时内到医院探望，了解诊断结果（如是否骨折、脑震荡）；3日内联合社区志愿者为老人家中安装防滑地垫、卫生间扶手（南川区2025年“适老化改造”项目覆盖独居老人），并教会老人使用“一键呼叫器”（已接入区应急指挥平台），确保类似情况不再发生。4.南川区进入主汛期，你负责的网格内有3户住在山脚下（附近有2023年因暴雨引发的小型滑坡点），天气预报称今晚有大暴雨，你会如何开展防范工作？答案：按照“预警-转移-安置-监测”四步执行：第一步，提前预警，下午3点收到区气象局暴雨红色预警后，立即通过网格微信群、上门通知、大喇叭广播三种方式告知3户居民“今晚可能发生滑坡，需转移避险”，重点向老人（如65岁的张大爷）解释“2023年滑坡时泥土冲到院坝，这次雨更大，必须转移”。第二步，组织转移，联系社区应急队伍（由党员、物业人员组成），准备手电筒、雨具，下午5点前帮助居民打包贵重物品（身份证、银行卡、药品）、转移家禽（如张大爷家的3只鸡），安排车辆（社区应急车+志愿者私家车）将3户转移至社区避灾点（东城街道社区活动中心2楼，已提前备好棉被、面包、矿泉水）。第三步，安置保障，到达避灾点后，登记居民信息（姓名、联系方式、特殊需求如张奶奶需要降压药），联系社区卫生员检查老人身体状况，安排志愿者陪老人聊天缓解焦虑，晚上8点、12点各巡查一次避灾点安全。第四步，雨后监测，次日雨停后，联合地质专家（区规划自然资源局下派）查看原住处山体情况，若山体稳定、无新裂缝，下午3点前组织居民返家；若发现新隐患，上报区应急局启动临时安置方案（如入住附近酒店，费用由区财政承担），并告知居民“待工程治理（预计1个月）完成后再回家”。三、人际沟通类题目5.你到某小区入户采集“流动人口信息”，住户王女士（30岁，某公司白领）开门后说：“天天登记，你们是不是泄露我隐私？”你会如何沟通？答案：分三步沟通：第一步，共情理解，微笑回应：“王女士，我特别理解您的担心，换作是我也会在意个人信息安全。”第二步，解释必要性，拿出工作证（南川区网格员统一佩戴带照片、编号的工作牌）：“我是XX社区网格员小李，这次登记是按照区公安局要求，为了更好地为您服务——比如您要是需要办理居住证、子女入学，有了准确信息就能更快办下来；另外，最近小区发生过快递被盗，登记后我们能重点关注陌生面孔，您住得也更安心。”第三步，承诺安全，指着手中的PAD（南川区网格员配备的加密信息采集终端）：“您看，这个设备是区里统一发的，信息直接上传到公安内网，只有授权人员才能查看，我手机里也没有您的信息。而且表格上只需要填姓名、身份证号后4位、租住时间，不会问收入、银行卡这些。如果您不放心，我可以把填好的信息给您看，确认后再提交。”若王女士仍犹豫，可提议“您先填姓名和租住时间，身份证号后4位等您有空了再补，我们明天再来”，降低抵触心理；若同意，填写完毕后说：“感谢您配合，以后有需要帮忙的（比如收快递、通下水道），随时打我电话138XXXX1234，我24小时在线。”6.网格内两位商户因摊位占道发生争吵（卖水果的张师傅和卖小吃的李阿姨，已持续10分钟，周围围了20多名群众），你刚好巡查到现场，会怎么处理？答案：分四步处理：第一步，控制现场，大声说：“张师傅、李阿姨，先别吵了！我是网格员小李，有问题我们慢慢解决，围观的邻居也散散，别耽误做生意。”同时示意旁边的商店老板（常来常往的熟人）帮忙疏散群众，避免矛盾升级。第二步，了解情况，分别询问：“张师傅，您说李阿姨的摊位占了您的地方，具体是哪块？是从您的遮阳伞到台阶这里吗？”“李阿姨，您说您摆了3年都没人说，今天为什么起冲突？是张师傅的水果筐挡了您的客人吗？”同时查看现场（用手机拍照记录摊位位置、地面标线）。第三步，调解矛盾，根据《南川区社区商铺管理公约》（明确摊位需在门店外墙1米内），若李阿姨的摊位超出1米（实测超出0.5米），则说：“李阿姨，公约里写了摊位不能超过外墙1米，您看现在超了半米，确实影响张师傅进出，咱们往后挪挪，我帮您搬桌子。”若张师傅的水果筐放在公共通道（非自家区域），则说：“张师傅，通道是大家的，您的筐子挡了李阿姨的客人，咱们收进去点，生意也能更顺畅。”第四步，后续跟进，调解后让双方签字确认调解结果（简单写“张师傅将水果筐收至门店内，李阿姨摊位不超外墙1米，双方不再争执”），3日内巡查时重点查看执行情况，若再次冲突，联系社区民警（南川区每个网格配备1名驻格民警）介入，确保“小事不出网格”。四、业务知识类题目7.南川区2025年提出“打造‘智慧网格’，建设全域覆盖的‘网格云脑’平台”，作为网格员，你需要掌握哪些操作技能？如何将其应用到实际工作中？答案：需掌握三项核心技能及应用场景：一是平台基础操作，熟练使用“网格云脑”APP的信息采集、事件上报、任务接收功能。例如巡查时发现路灯损坏，打开APP点击“事件上报”，选择“公共设施-路灯”，拍摄现场照片，填写位置（XX路与XX巷交叉口）、描述（“5盏路灯不亮，影响夜间出行”），系统自动派单至区市政局，24小时内可查看处理进度（如显示“已维修”）。二是智能设备使用，会操作网格内安装的智能传感器（如独居老人家里的门磁传感器、消防通道的占用监测摄像头）。例如老人家门磁超过6小时未开启（正常每天至少出门1次），APP会弹出预警，网格员需立即上门查看；消防通道摄像头识别到有电动车停放，系统自动抓拍并推送预警，网格员收到后10分钟内到现场劝离。三是数据统计分析，能查看APP内的“网格数据看板”，例如本月“矛盾纠纷”数量较上月下降20%（因加强了邻里调解），“安全隐患”中“燃气泄漏”占比最高（需联合燃气公司开展入户安检），通过分析数据调整工作重点，如针对燃气问题，下月组织“网格燃气安全讲座”，邀请燃气公司技术员现场讲解软管更换、漏气识别方法。8.南川区是重庆主城都市区生态修养区，金佛山景区周边网格需重点做好哪些工作？请结合“生态保护+旅游服务”双职责说明。答案：需聚焦“生态保护”和“旅游服务”两大主线，具体做好三项工作：一是生态巡查，每日沿景区周边步道（如金佛山北坡登山道）巡查，重点查看是否有游客乱扔垃圾（特别是塑料瓶、食品包装袋）、破坏植被（折树枝、踩花坛）、违规野炊（在非指定区域生火），发现后立即劝阻（如“这位游客，金佛山是国家级自然保护区，垃圾请丢到前面50米的分类垃圾桶”），对不听劝的记录车牌、身份证号（通过“网格云脑”关联景区门票系统），上报景区管理局纳入不文明行为黑名单。二是旅游服务，在旺季（4-10月）增加巡查频次，携带“金佛山旅游服务包”（含地图、常用电话卡[景区急救8785XXXX、天气查询12121]、一次性雨衣），为游客解答“去牵牛坪观景台怎么走”“下午几点有缆车”等问题；针对老年游客，提醒“悬崖步道陡峭，建议走平缓的古佛洞路线”；遇到游客迷路，通过APP定位功能（网格员APP可共享位置）联系景区救援队伍，15分钟内到达现场。三是联动治理，与景区管理局、派出所建立“网格-景区”联席会，每月汇总游客反映的问题（如“洗手间太少”“指示牌不清晰”），形成建议清单提交景区管委会，2024年已推动在北坡入口新增2个洗手间、在岔路口增设反光指示牌，游客满意度从82%提升至91%。五、情景模拟类题目9.网格内刘大爷（68岁，子女在重庆主城工作）找到你说：“我想申请‘高龄补贴’，但不会用手机，你能帮我吗？”请现场模拟你与刘大爷的对话。答案：（微笑迎上）刘大爷，您坐这儿慢慢说，申请高龄补贴不难，我帮您办。您今年68岁，符合条件（南川区高龄补贴65岁起领），需要身份证、户口本、银行卡这三样东西，您带了吗？（刘大爷：“带了，都在包里。”）那我先核对一下信息——身份证是1957年3月生，户口本地址是XX路18号2单元，银行卡是农商行的，对吗？（刘大爷：“对，卡是我儿子帮我办的。”）现在我们用“渝快办”APP申请，我用我的手机登录，您看（打开APP，点击“民政服务-高龄补贴申请”），需要填您的姓名、身份证号，我帮您输入，然后上传身份证正反面、户口本主页和本人页、银行卡照片（拿刘大爷的证件拍照，注意遮挡隐私）。填完后提交，系统显示“已受理，3个工作日内审核”。刘大爷，审核通过后，补贴会直接打到您的银行卡里，每月10号到账，您到时候查收就行。要是有问题，我帮您问社区民政专干。对了，您子女不在身边，以后办社保、医保这些，随时找我，我帮您跑。（刘大爷：“太麻烦你了。”）不麻烦，这是我该做的，您记着我电话138XXXX1234，有事随时打。10.区里要求本周内完成“网格人口信息更新”，但你负责的网格有10户租户（多为外卖员、网约车司机）白天不在家，晚上回家时间不固定，你会如何与他们沟通完成采集？答案：分三种方式沟通：一是“错时上门”，晚上7-9点（外卖员、司机下班高峰）逐户敲门，携带小礼品（南川区特产方竹笋小包装），说：“师傅，我是网格员小李，这周要更新人口信息，就耽误您2分钟，填完送您包方竹笋尝尝。”（多数人会配合）二是“线上联系”，通过房东（已登记联系方式）要租户微信，发送消息：“王师