(2025年)铜川市耀州区网格员考试题库及答案

(2025年)铜川市耀州区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《陕西省城乡社区网格化服务管理办法》，耀州区网格员的基础职责不包括以下哪一项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护工程招标C.排查网格内安全隐患和矛盾纠纷D.宣传党和国家政策及法律法规答案：B（网格员职责侧重信息采集、隐患排查、政策宣传，不涉及工程招标等专业性事务）2.耀州区2024年出台的《关于深化“多网融合”提升基层治理效能的实施意见》中明确，将党建、综治、民政等7类网格整合为“一张网”，其核心目标是：A.减少网格员数量以降低成本B.实现信息共享和服务精准化C.强化对网格事务的行政干预D.提高网格划分的地理精度答案：B（文件明确“多网融合”旨在解决重复采集、资源分散问题，提升服务效率）3.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.立即拍照取证并当场清理杂物B.记录信息后24小时内上报社区消防专干C.联系商铺负责人要求3日内整改D.直接向区消防大队电话举报答案：B（根据耀州区《网格事件分级处置规程》，一般安全隐患需先上报社区对口人员，由专业部门处理）4.耀州区某村网格员在走访中发现低保户王奶奶因子女外出务工无人照料，应优先联动的服务资源是：A.区慈善协会的临时救助项目B.村“老年互助食堂”送餐服务C.区医院的定期义诊活动D.社区志愿者的“一对一”结对帮扶答案：D（基层优先通过本土志愿者解决日常照料问题，再对接其他资源）5.下列哪类信息不属于网格员需动态更新的“人房关联”数据？A.租户李某的身份证号及联系方式B.业主张某房屋的装修风格C.独居老人陈阿姨的子女联系电话D.商户王某的营业执照变更信息答案：B（“人房关联”侧重人口与房屋的实际居住、使用关系，装修风格非必要信息）6.耀州区推行“网格+红色驿站”服务模式，其中“红色驿站”的核心功能是：A.提供快递代收、便民充电等基础服务B.组织党员开展政策宣讲和志愿服务C.设立网格事务公开栏接受群众监督D.安装智能设备实现网格数据实时采集答案：B（“红色驿站”以党建为引领，强化党员在基层治理中的先锋作用）7.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是：A.快速结案以减少影响B.依据法律明确责任归属C.保持中立倾听双方诉求D.争取让一方完全让步答案：C（调解需以“尊重当事人意愿”为前提，中立是基础）8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应：A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边人员并禁止明火C.联系燃气公司抢修D.用手机拍摄现场视频取证答案：B（燃气泄漏时，安全第一，需先疏散人员并防止爆炸）9.根据《铜川市社区工作者管理办法》，耀州区网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，其中“优秀”比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件规定社区工作者考核优秀比例不超过15%）10.网格员在录入网格信息时，发现某住户存在“人户分离”情况（户籍在耀州区，实际居住在王益区），应如何处理？A.在系统中标注“人户分离”并备注实际居住地址B.联系王益区对应网格员移交管理责任C.忽略该信息，仅记录户籍地址D.要求住户3日内将户籍迁至实际居住地答案：A（网格员需如实记录实际情况，跨区域管理由上级部门协调）11.耀州区2025年重点推进“网格+乡村振兴”试点，网格员在其中的核心任务是：A.协助村民申请农业补贴B.收集特色农产品销售需求并对接电商平台C.监督村集体资产使用情况D.参与制定村庄产业规划答案：B（试点强调服务产业发展，网格员侧重需求收集与资源对接）12.某网格内一名精神障碍患者未按规定服药，情绪波动较大，网格员应立即：A.联系其家属督促服药B.上报社区及街道综治办C.直接联系精神病院强制送医D.组织邻居轮流看管答案：B（需由专业部门介入，网格员负责信息上报）13.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户向老年人演示“国家反诈中心APP”安装使用D.在网格微信群转发反诈链接答案：C（针对易受骗群体，面对面操作指导效果最佳）14.耀州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的复杂问题时，应通过以下哪一平台发起“吹哨”？A.铜川市基层治理综合信息平台B.耀州区政务服务网C.12345市民服务热线D.网格微信群@相关部门负责人答案：A（文件明确“吹哨”需通过区级统一的基层治理平台，确保流程规范）15.网格员在日常巡查中，发现某工地夜间施工噪音扰民，正确的处理流程是：A.现场与施工方协商降低噪音B.记录时间、噪音分贝等证据后上报环保部门C.联系社区民警到场制止D.组织居民到工地抗议施压答案：B（噪音污染属环保部门职责，网格员需固定证据并上报）16.耀州区某社区推行“网格议事会”制度，其参与主体不包括：A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业公司负责人D.区人大代表答案：D（“网格议事会”以网格内常住居民、组织为主，区人大代表非必选）17.网格员在更新网格人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应：A.要求租户立即到派出所登记B.告知租户登记流程并协助准备材料C.记录未登记情况并上报公安部门D.对租户处以50元罚款答案：C（居住登记属公安职责，网格员负责信息上报，不直接处罚）18.冬季来临，网格员对独居老人进行安全走访时，重点检查内容不包括：A.电暖器是否超负荷使用B.煤炉通风口是否堵塞C.冰箱内食物是否过期D.燃气管道是否老化答案：C（安全走访侧重用火用电用气安全，食物过期属生活细节，非重点）19.耀州区网格员培训课程中，“方言沟通技巧”被列为必修内容，主要原因是：A.提升与老年居民的沟通效率B.满足外地游客的服务需求C.传承本地民俗文化D.便于与邻县网格员交流答案：A（老年居民多习惯方言，掌握方言可减少沟通障碍）20.某网格内发生居民宠物犬伤人事件，网格员应协助处理的关键环节是：A.判定犬主责任大小B.协调双方赔偿金额C.记录事件经过并联系疾控中心D.没收伤人犬只答案：C（网格员需固定证据，联系专业部门处理后续医疗和责任认定）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.耀州区网格员需重点关注的“特殊群体”包括：A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失能半失能老人答案：ABD（企业高管非基层治理重点关注群体）2.下列属于网格员“信息采集”职责范围的有：A.登记网格内商铺的经营范围B.记录公共区域路灯损坏数量C.统计60岁以上老人接种流感疫苗情况D.收集居民对社区停车位规划的意见答案：ABCD（涵盖基础信息、公共设施、民生服务需求等）3.网格员在矛盾纠纷调解中，应避免的行为有：A.偏袒与自己熟悉的一方B.泄露当事人隐私信息C.强行要求双方达成协议D.引导当事人通过法律途径解决答案：ABC（调解需中立、保密、自愿，引导法律途径是正确做法）4.耀州区“网格+数字治理”平台具备的功能包括：A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内矛盾纠纷高发类型C.在线受理居民诉求并派发任务D.直接办理居民医保报销业务答案：ABC（平台侧重管理和服务对接，医保报销需专业部门办理）5.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括：A.提醒重点地区返耀人员主动报备B.核查网格内疫苗接种进度C.为居家隔离人员采购生活物资D.制定社区疫情防控应急预案答案：ABC（应急预案由社区或街道制定，网格员负责执行）6.下列符合耀州区“文明网格”创建标准的有：A.网格内无新增违法建设B.居民垃圾分类准确率达85%以上C.连续半年无治安案件发生D.所有商铺均安装“门前三包”公示牌答案：ABCD（涵盖环境、治安、商户责任等多方面）7.网格员在走访困难家庭时，需重点了解的信息有：A.家庭成员健康状况B.致贫主要原因C.现有帮扶政策落实情况D.子女教育费用支出答案：ABCD（全面掌握家庭情况才能精准帮扶）8.耀州区推行“网格志愿服务队”建设，其服务内容可包括：A.为独居老人定期打扫卫生B.组织小学生暑期课业辅导C.协助社区开展垃圾分类宣传D.参与小区业委会换届选举答案：ABC（业委会选举属居民自治范畴，志愿服务队不直接参与）9.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺使用过期食品原料C.流浪犬只聚集可能传播疾病D.两位居民因琐事发生口角答案：ABC（口角属一般矛盾，可先调解，严重时再上报）10.耀州区网格员考核指标体系中，“群众满意度”的测评方式包括：A.入户问卷调查B.网格微信群匿名评分C.社区干部民主评议D.服务对象电话回访答案：ABD（社区干部评议属内部考核，群众满意度需由居民直接评价）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（）答案：×（需经社区或相关部门备案，不得私自募捐）2.耀州区网格员必须每天完成至少3小时的巡查任务。（）答案：√（《耀州区网格员日常工作规范》明确巡查时长要求）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安或城管部门处理，网格员无执法权）4.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民贵重财物。（）答案：×（优先保障人员生命安全）5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）6.耀州区“网格议事会”作出的决议对全体居民具有法律约束力。（）答案：×（属居民自治协商结果，无强制力）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议其通过诉讼解决。（）答案：√（调解非强制，引导法律途径是合理做法）8.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）9.冬季取暖安全排查中，网格员需提醒使用煤炉的居民保持室内通风。（）答案：√（预防一氧化碳中毒的关键措施）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响薪酬待遇。（）答案：×（耀州区将考核与绩效工资挂钩）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：耀州区锦阳路街道某村网格员小王在日常巡查中发现，村民老张因儿子结婚需扩建房屋，但未办理相关审批手续，已开始砌墙。老张称“村里很多人都这么盖，没人管”，情绪激动，阻挠小王拍照记录。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）稳定情绪：暂停记录，安抚老张情绪，说明理解其建房需求，避免冲突升级。（2）政策讲解：向老张普及《耀州区农村宅基地管理办法》，明确“未批先建”属违法行为，可能面临拆除或罚款。（3）了解需求：询问扩建原因（如人口增加），告知合法审批流程（向村委会申请→街道审核→区农业农村局备案）。（4）上报处理：记录现场情况（时间、位置、施工进度），立即上报村委会及街道自然资源所，由专业部门介入认定是否符合规划。（5）跟踪反馈：后续跟进审批进展，若老张补手续，协助准备材料；若确属违建，配合做好解释工作，避免矛盾激化。案例2：耀州区永安路街道某社区网格员小李在网格微信群中看到居民反映：“小区北门路灯坏了一周，晚上走路不安全，找物业没人管！”同时有3位居民跟帖抱怨。问题：小李应如何处理该诉求？答案：（1）核实信息：立即联系物业确认路灯损坏数量、位置及未维修原因（如配件缺失、维修人员不足）。（2）回应居民：在群内回复“已联系物业，今晚前核查具体情况，3日内反馈处理结果”，稳定居民情绪。（3）督促整改：若物业因客观原因延迟，协调街道公共事业服务中心提供备用灯具或派维修人员协助；若物业推诿，启动“网格吹哨”机制，通过基层治理平台向区住建局上报，要求督促物业履职。（4）