《职业形象设计》教学课件23任务五见面与访送礼仪

任务五职业礼仪训练

——见面与访送礼仪复习巩固、温故知新1、电话礼仪的四要素是什么？2、乘坐轿车的上下车姿势及座次礼仪是什么？3、乘坐电梯有哪些需要注意的礼仪？学习目标-见面礼仪1、掌握握手礼仪的基本知识，能够正确判断握手的顺序，根据不同的场景进行正确的握手礼；2、能够区分不同致歉礼的要求，明确行不同致歉礼的正确姿态；3、了解名片的分类及使用保管等基本知识，能够正确行名片礼；4、了解其他见面的礼仪，能够根据不同的场景进行正确的使用西方礼仪东方礼仪行礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼举手礼握手礼点头礼注目礼脱帽礼

知识点一：见面礼仪Page

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8一、握手礼

握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手的姿势注意的事项握手的方式握手的顺序握手的力度正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。（一）握手的正确做法（二）握手的方式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手Page

15（三）握手的姿态男士握手：整个手掌女士握手：食指位

男士握女士的手指2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠握手时用力要适中（三）握手的力度与时间时间：1-3秒职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒（四）握手顺序（四）握手的顺序——“三优先”的原则Page

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211.注视对方的双眼2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。3.互动！（五）握手的表情（六）握手的注意事项总之：（三）致意礼

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼1、致意的种类微笑致意：点头致意：欠身致意：举手致意：起立致意：

欠身致意◆全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。微笑致意◆微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。举手致意◆举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。点头致意在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合：◆遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。◆遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。◆不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。◆比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。起立致意如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。2、致意规则

◆男士应先向女士致意。◆年轻者应先向年长者致意。◆下级应先向上级致意。在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。三、名片礼(一)名片礼仪的含义(二)名片的正确递接方式1、名片的递接时机2、名片的递送3、名片的接收4、名片的索取(三)名片递接的注意事项(四)名片的保管（一）名片礼仪的含义名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者”，是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。（1）一个没有名片的人是没有社会地位的人如果不是公务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不会使用名片的人是没有交际经验的人2、名片的分类（1）本名式（社交名片）

在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者，

内容只有一个——本人的姓氏大名。（2）公务式名片在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。1.名片的递接时机2.名片的递送3.名片的接收4.名片的索取5、名片的放置（二）名片的正确使用方式（三）使用名片的禁忌（1）残缺折皱的名片不使用（2）名片不宜涂改（3）头衔要简单（4）不要把名片当作传单随便散发。（5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。（6）不要随意拨弄他人的名片。（7）作简单的记录和提示（8）自己的名片和他人的名片要分开装

（四）名片的制作（1）格式（2）质材（3）色彩（4）图案（5）内容（6）文字四、其他见面礼拥抱礼、亲吻礼、合十礼、鞠躬礼、拱手礼、吻手礼……知识点二：访送礼仪1、了解接待前的主要准备工作，明确接待过程中的主要礼仪事项，避免出现尴尬及错误，为顺利完成接待工作做好铺垫；2、明确商务送客的基本形式及其礼仪要求，能够根据不同的情况进行正确的送客；3、了解拜访的基本礼仪，避免在拜访的过程出现尴尬与错误，为顺利完成拜访工作做好铺垫；4、懂得根据不同的场合、人物、目的选择恰当的礼品，避免出现尴尬及错误；明确受赠礼仪。知识点二：访送礼仪接待礼仪拜访礼仪馈赠礼仪123一、接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。总目的：让客人乘兴而来，满意而归。一般接待原则：平等、热情、友善、礼貌。（一）接待前的准备1、了解和掌握来宾的基本情况，做到心中有数2、掌握时间3、布置场所（会客室）4、了解客人的基本情况5、交通、食宿、活动、礼6、选择接待规格，制定预算6、选择接待规格，制定预算高格接待对等接待低格接待（二）接待中的礼仪1、迎客礼仪接站会面乘车入室2、待客礼仪敬烟敬茶谈话交换名片陪访接待礼貌用语（2）敬茶敬茶：茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事先征求客人意见。倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。上茶的具体步骤双手拿茶壶在客人的右侧斟茶；左手托底，右手拿茶杯中部，杯子耳朝客人，双手奉茶；续杯以30分钟为标准；如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起”。奉茶与接待的方法3、送客礼仪（1）道别（2）饯别（3）送行（4）送客礼47商务接待送客礼一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、门口送客礼以及车旁送客礼二、拜访礼仪（一）拜访的基本礼节（二）拜访的注意事项拜访客户要非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动感谢接待的人员拜访时间勿太长肢体语言要得体三、馈赠礼仪（一）馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的标准1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动

3、公共关系礼品4、祝贺开张开业

5、适逢重大节日6、探视住院病人

7、应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送（二）礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品（三）赠送的时机1、选择最佳时机2、选择具体时间3、控制好送礼的时限4、注意时间忌讳（四）礼品的包装1、符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌3、