2025年高职-大学（旅游管理）导游业务模拟测试试题及答案

2025年高职-大学（旅游管理）导游业务模拟测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客走失，必须立即报告旅行社领导。A.1名B.2名C.3名D.4名3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点，迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.当旅游团乘坐汽车离开本地时，地陪应等汽车启动，走远后才可以离开，一般等汽车离开（）后，地陪方可返回。A.10米B.15米C.20米D.30米6.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.以上都是7.导游人员在讲解时，可适当运用手势来增强语言的表现力，但手势的运用要（）A.简洁B.适度C.自然D.以上都是8.导游人员在讲解时，语言要生动、形象、富有感染力，可运用（）等修辞手法。A.比喻B.拟人C.夸张D.以上都是9.导游人员在讲解时，要根据不同的游客对象和讲解内容，调整讲解的语速、语调、音量等，这体现了导游语言的（）A.准确性B.逻辑性C.生动性D.灵活性10.导游人员在带团过程中，如遇有游客突发疾病，应立即采取（）措施。A.让患者就地坐下或躺下B.立即拨打120急救电话C.向患者家属或领队报告D.以上都是11.导游人员在带团过程中，如遇有游客财物被盗，应立即采取（）措施。A.保护现场B.及时报警C.向旅行社领导报告D.以上都是12.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理13.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游行程安排提出异议，应（）A.按照原计划执行B.及时与旅行社沟通，根据实际情况调整C.听从游客的安排D.不予理会14.导游人员在带团过程中，如遇有游客对导游服务不满意，应（）A.虚心接受批评B.认真改进服务C.向游客赔礼道歉D.以上都是15.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游目的地的文化、风俗等不了解，应（）A.进行讲解和介绍B.让游客自己去了解C.避免提及D.按照游客的要求进行讲解16.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游景点的讲解不满意，应（）A.虚心接受批评B.认真改进讲解C.向游客赔礼道歉D.以上都是17.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游餐饮不满意，应（）A.及时与餐厅沟通，改进餐饮质量B.向游客解释原因，并表示歉意C.按照游客的要求更换餐厅D.以上都是18.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游住宿不满意，应（）A.及时与酒店沟通，改进住宿条件B.向游客解释原因，并表示歉意C.按照游客的要求更换酒店D.以上都是19.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游交通不满意，应（）A.及时与交通部门沟通，改进交通状况B.向游客解释原因，并表示歉意C.按照游客的要求更换交通工具D.以上都是20.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游购物不满意，应（）A.及时与购物场所沟通，改进购物环境B.向游客解释原因，并表示歉意C.按照游客的要求更换购物场所D.以上都是第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）简述地陪在接团前应做好哪些准备工作。23.（1题，10分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，有一位游客突然提出想要单独活动，导游人员应该如何处理？24.（2题，15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览一个著名的景点时，导游人员在讲解过程中，发现有几位游客注意力不集中，导游人员应该如何调整讲解方法，吸引游客的注意力？25.（1题，15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在旅游过程中，遇到了一些突发情况，如天气变化、交通堵塞等，导游人员应该如何应对这些突发情况，确保旅游团的顺利行程？答案：1.A2.C3.A4.B5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.C13.B14.D15.A答案：16.D17.D18.D19.D20.D21.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑和精神污染。22.业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。23.首先，导游人员要了解游客单独活动的原因。如果是因为个人原因，如身体不适、想要休息等，导游人员可以给予适当的帮助和建议，并提醒游客注意安全。如果是因为对景点感兴趣，想要深入了解，导游人员可以向游客介绍景点的相关信息，并提供必要的帮助。同时，导游人员要告知游客单独活动的注意事项，如集合时间、地点等，并提醒游客保持联系。24.可以采用生动有趣的语言、增加互动环节、结合实际案例等方法来吸引游客的注意力。例如，在讲解景点的历史文化时，可以讲述一些有趣的故事；在讲解景点的特色时，可以让游客亲自体验；在讲解景点的建筑风格时，可以结合现代建筑进行对比。25.对于天气变化，导游人