2025年高职第二学年（高速铁路客运服务）高铁乘务技能测试题及答案

2025年高职第二学年（高速铁路客运服务）高铁乘务技能测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.高铁列车运行时，一等座车厢的温度通常保持在多少摄氏度较为适宜？（）A.18-20B.20-22C.22-24D.24-262.当遇到乘客突发疾病时，作为高铁乘务员，首先应该采取的措施是（）A.立即进行急救B.通知列车长C.寻找药品D.安抚乘客情绪3.高铁列车的餐食供应中，对于特殊饮食需求乘客的处理方式正确的是（）A.让乘客自行解决B.表示无法提供特殊餐食C.记录需求并尽量协调满足D.推荐类似餐食替代4.高铁车站的候车区域，每个座椅之间的间隔一般是多少厘米？（）A.80-90B.90-100C.100-110D.110-1205.高铁乘务员在引导乘客上车时，应该站在列车车门的什么位置？（）A.车门左侧B.车门右侧C.车门正前方D.车门斜前方6.对于高铁列车上乘客遗失物品的处理流程，正确的是（）A.自行保管B.上交车站失物招领处C.随意丢弃D.据为己有7.高铁列车的时速一般在多少公里以上？（）A.200B.250C.300D.3508.当高铁列车遇到紧急情况需要紧急制动时，制动距离一般是多少米？（）A.300-400B.400-500C.500-600D.600-7009.高铁乘务员在执行任务时，佩戴的丝巾颜色通常为（）A.红色B.蓝色C.紫色D.黄色10.高铁车站的无障碍通道宽度至少为多少米？（）A.0.8B.1.0C.1.2D.1.5第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述高铁乘务员在接待重点旅客（如老人、孕妇、残疾人等）时的服务要点。12.（15分）请详细说明高铁列车在运行过程中遇到恶劣天气（如暴雨、大风）时，乘务员需要采取的应急措施。13.（15分）讲述一下高铁车站的安检流程以及乘务员在协助安检工作时的职责。14.（15分）材料：在一次高铁运行途中，一位乘客突发急性肠胃炎，腹痛难忍。问题：如果你是该趟列车的乘务员，你会如何处理这一突发情况？请详细说明处理步骤和方法。15.（15分）材料：高铁列车即将到达某一站，突然接到通知前方路段因事故需要临时停车。问题：作为乘务员，你会如何向乘客传达这一信息并做好后续的服务工作？请阐述具体的沟通方式和应对措施。答案：1.C2.B3.C4.C5.D6.B7.B8.C9.A10.C11.接待老人时，要主动上前搀扶，帮忙提拿行李，安排舒适座位，及时提供所需物品，如毛毯、靠垫等，行进中注意提醒安全。对待孕妇，优先安排宽敞舒适座位，途中多关注其身体状况，主动询问是否需要帮助，提供必要的便利。对于残疾人，协助其上下车，帮忙放置行李，确保其在列车上的行动安全，及时提供特殊服务，如轮椅等。12.遇到暴雨时，乘务员要检查列车门窗是否关闭严密，防止雨水进入车厢。关注列车运行状态，与司机保持联系。提醒乘客不要靠近车窗。大风天气时，停止车厢内的通风设施运行，检查车厢内悬挂物品是否稳固，防止掉落伤人。加强对车厢的巡视，确保乘客安全。13.安检流程一般包括乘客排队进入安检区域，将行李物品放在传送带上通过X光机检查，乘客通过金属探测门检查，必要时进行人工检查。乘务员协助安检时，要引导乘客有序排队，解答乘客关于安检的疑问，提醒乘客提前准备好需要检查的物品，确保安检工作顺利进行。14.首先，立即赶到现场，安抚乘客情绪，让其保持冷静。询问乘客具体症状和病史。然后，通过列车广播寻找列车上是否有医护人员。若有，协助医护人员对乘客进行初步检查和处理。若没有，利用列车上的应急药品箱，为乘客提供一些缓解疼痛和不适的药品。同时，及时向列车长汇报情况，根据列车长指示，做好后续安排，如联系前方车站准备医疗救援等。15.首先，通过列车广播向乘客传达临时停车的信息，语气要平稳、清晰，说明前方路段因事故临时停车，请乘客不要惊慌。然后，告知乘客列车会随时通报后续情况，让大家耐心