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咨询公司项目经理客户满意度与项目成功率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理率95%客户投诉在3个工作日内解决的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分客户续约率80%年度客户续约比例，每低1%扣1.5分，最低扣至0分客户主动推荐率15%新客户通过老客户推荐的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客户满意度调查完成率100%客户满意度调查问卷的回收率，每低1%扣1分，最低扣至0分项目成功率项目按时交付率35%90%项目在计划时间内完成交付的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分项目预算控制率95%项目实际花费控制在预算范围内的比例，每低1%扣1.5分，最低扣至0分项目目标达成率85%项目交付成果满足客户核心需求的程度，每低1%扣1分，最低扣至0分项目返工率5%因质量问题导致的返工比例，每高1%扣2分，最高扣至10分项目团队满意度4.0分（满分5分）项目团队对项目经理的协作和沟通能力的评分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分团队管理与协作团队绩效达成率15%90%团队成员的个人绩效目标达成比例，每低1%扣1分，最低扣至0分团队冲突解决率95%团队内部冲突在3个工作日内解决的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分跨部门协作效率4.0分（满分5分）与其他部门的协作顺畅程度，每低0.1分扣1分，最低扣至0分团队培训参与率85%团队成员参与公司培训的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分团队知识分享率80%团队成员分享项目经验和知识的频率，每低1%扣1分，最低扣至0分业务拓展能力新客户开发数量10%5个年度内成功开发的新客户数量，每少1个扣2分，最低扣至0分新业务领域拓展率20%公司在新业务领域的收入占比，每低1%扣1分，最低扣至0分客户关系维护质量4.5分（满分5分）对现有客户的维护和沟通质量，每低0.1分扣1分，最低扣至0分市场活动参与度80%参与公司市场活动的次数和贡献度，每低1%扣1分，最低扣至0分业务提案成功率30%提交的业务提案被客户接受的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估咨询公司项目经理在客户满意度、项目成功率、团队管理与协作以及业务拓展能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算各维度得分并汇总得出总分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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