《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试练习竞赛考试题库（附答案）

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试练习竞赛考试题库（附答案）单选题1.重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者发生侵害消费者权益行为导致什么？A、少量投诉B、大量集中投诉、引发群体性事件或者造成重大负面舆情C、仅重大负面舆情D、仅群体性事件参考答案：B2.在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行什么？A、公平定价B、不公平定价C、折扣定价D、协商定价参考答案：B3.银行业金融机构应当在哪里公示服务项目、服务内容和服务价格等信息？A、仅营业场所B、仅网站主页C、营业场所、网站主页等醒目位置D、仅内部文件参考答案：C4.银行保险机构在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为什么客户开立账户？A、真实身份客户B、伪造、冒用他人身份的客户C、外国客户D、未成年客户参考答案：B5.银行保险机构应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行什么？A、歧视性差别对待B、公平对待C、特殊照顾D、个性化服务参考答案：A6.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定什么？A、仅数据保护责任B、数据保护责任、保密义务、违约责任、合同终止和突发情况下的处置条款C、仅保密义务D、仅违约责任参考答案：B7.银行保险机构应当优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进什么服务？A、人工服务B、自助服务C、线上服务D、电话服务参考答案：A8.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，并做什么？A、严格审核投资者资质B、组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件C、动态管理产品风险D、忽略投资者资质参考答案：A9.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，并严格审核什么？A、产品数量B、投资者资质C、产品期限D、产品收益参考答案：B10.银行保险机构应当通过哪种方式将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露？A、月度报告B、季度报告C、年报D、新闻发布会参考答案：C11.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，帮助消费者了解什么？A、仅金融常识B、仅金融风险C、金融常识和金融风险D、仅产品信息参考答案：C12.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入什么体系？A、仅人力资源管理体系B、仅问责体系C、综合绩效考核体系D、仅企业文化体系参考答案：C13.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，实现什么？A、仅关键环节可回溯B、关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认C、仅重要信息可查询D、仅问题责任可确认参考答案：B14.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，将合适的产品提供给合适的消费者，基于什么？A、消费者的年龄B、消费者的风险认知、风险偏好和风险承受能力C、消费者的收入水平D、消费者的教育程度参考答案：B15.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，对产品和服务在哪个环节进行审查？A、仅设计开发B、仅营销宣传C、设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节D、仅协议制定参考答案：C16.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部审计机制，以多少年为一个周期全面覆盖相关部门和分支机构？A、1年B、3年C、5年D、10年参考答案：C17.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，培训对象是谁？A、仅管理层B、仅新员工C、从业人员D、仅消费者参考答案：C18.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，培训对象包括谁？A、从业人员B、消费者C、合作机构D、监管机构参考答案：A19.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，并加强什么？A、投诉统计分析B、投诉隐藏C、投诉忽略D、投诉延迟参考答案：A20.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，在合作协议中明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，不包括以下哪项？A、信息安全管控B、服务价格管理C、员工薪酬D、纠纷解决机制参考答案：C21.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，不包括以下哪项？A、官方网站B、移动互联网应用程序C、营业场所D、私人社交媒体参考答案：D22.银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改什么？A、机构信息B、消费者个人信息C、产品信息D、财务信息参考答案：B23.银行保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台企业有效保护消费者个人信息，未经消费者同意，不得做什么？A、在同一平台内传递信息B、在不同平台间传递消费者个人信息C、收集信息D、使用信息参考答案：B24.银行保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台企业有效保护消费者个人信息，未经消费者同意，不得在不同平台间传递消费者个人信息，但什么情况除外？A、法律法规另有规定B、消费者明确同意C、平台需要D、机构需要参考答案：A25.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快什么建设？A、线下渠道B、线上渠道无障碍建设C、国际渠道D、农村渠道参考答案：B26.银行保险机构应当采取有效的内控措施和监控手段，严格区分什么？A、自身资产与消费者资产B、不同消费者资产C、自身资产与员工资产D、国内与国外资产参考答案：A27.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地做什么？A、减轻消费者责任B、加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利C、增加消费者权利D、简化条款参考答案：B28.银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用什么语言进行信息披露？A、专业术语B、法律语言C、通俗易懂的语言D、英语参考答案：C29.银行保险机构以及从业人员违反本办法规定，情节严重或者逾期不改正的，可能受到什么行政处罚？A、通报批评B、警告C、处以10万元以下罚款D、以上所有参考答案：D30.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，不得存在哪种情形？A、保障消费者自主选择权B、强制捆绑、强制搭售产品或者服务C、经消费者同意开通服务D、合理推荐产品参考答案：B31.银行保险机构消费者权益保护工作的最终责任由谁承担？A、高级管理层B、董事会C、监事会D、消费者权益保护部门参考答案：B32.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保什么？A、风险收益匹配、定价合理、计量正确B、仅风险收益匹配C、仅定价合理D、仅计量正确参考答案：A33.银行保险机构委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知谁？A、消费者B、债务人C、监管机构D、行业协会参考答案：B34.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，不得设置什么选项？A、默认同意的选项B、明确同意的选项C、拒绝的选项D、延迟的选项参考答案：A35.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，不得设置什么选项？A、明确同意的选项B、默认同意的选项C、拒绝的选项D、延迟的选项参考答案：B36.银行保险机构通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当提供什么选择？A、接收选择B、拒收或者退订选择C、仅拒收选择D、仅退订选择参考答案：B37.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知什么？A、仅目的B、仅方式和范围C、收集使用的目的、方式和范围等规则D、仅规则参考答案：C38.银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当向谁报告？A、仅银保监会B、银保监会或其派出机构消费者权益保护部门C、仅行业协会D、仅地方政府参考答案：B39.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持什么原则？A、合法、正当、必要、诚信B、仅合法C、仅正当D、仅必要参考答案：A40.银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，应当遵循什么原则设置访问、操作权限？A、权责对应、最小必要B、最大权限C、随意访问D、仅权责对应参考答案：A41.银行保险机构不得允许第三方合作机构在什么地点以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务？A、仅营业网点B、仅自营网络平台C、营业网点或者自营网络平台D、任何地点参考答案：C42.银行保险机构不得进行什么宣传？A、真实宣传B、欺诈、隐瞒或者误导性的宣传C、正面宣传D、中性宣传参考答案：B43.银行保险机构不得从贷款本金中预先扣除什么？A、本金B、利息C、费用D、税收参考答案：B44.银保监会及其派出机构依法履行什么职责？A、仅制定政策B、消费者权益保护监管职责C、仅处罚机构D、仅处理投诉参考答案：B45.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，可以采取哪种监管措施？A、仅监管谈话B、责令限期整改C、下发风险提示函、监管意见书等D、以上所有参考答案：D46.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构应当如何？A、可以拒绝B、无正当理由不得拒绝参加调解C、必须拒绝D、仅在某些情况下参加参考答案：B47.金融知识教育宣传应当坚持什么性？A、商业性B、公益性C、盈利性D、强制性参考答案：B48.各类银行业保险业行业协会应当通过什么方式指导会员单位提高消费者权益保护水平？A、行业自律、维权、协调及宣传B、仅行业自律C、仅维权D、仅宣传参考答案：A49.对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以什么方式明示与消费者存在重大利害关系的内容？A、隐蔽的方式B、醒目的方式、清晰易懂的语言C、专业术语D、英文参考答案：B50.贷款类产品应当明示什么？A、月利率B、年化利率C、日利率D、总利息参考答案：B51.本办法所称银行业金融机构不包括以下哪项？A、商业银行B、农村信用合作社C、保险公司D、消费金融公司参考答案：C52.保险公司应当对核保、理赔的规则和标准实行什么管理？A、版本管理B、动态管理C、静态管理D、手动管理参考答案：A53.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当如何？A、拖延理赔B、无理拒赔C、及时作出处理D、忽略请求参考答案：C54.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自何时起施行？A、2022年12月26日B、2023年1月1日C、2023年3月1日D、2023年5月1日参考答案：C多选题1.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，公示哪些信息？A、服务项目B、服务内容C、服务价格D、员工名单参考答案：ABC2.银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在哪些情形？A、冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B、采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C、采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D、依法催收参考答案：ABC3.银行保险机构在提供服务过程中，应当尊重消费者的什么？A、人格尊严B、民族风俗习惯C、个人偏好D、经济状况参考答案：AB4.银行保险机构在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括哪些内容？A、信息安全管控B、服务价格管理C、服务连续性D、信息披露参考答案：ABCD5.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定哪些条款？A、数据保护责任B、保密义务C、违约责任D、合同终止和突发情况下的处置条款参考答案：ABCD6.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的哪些关键信息？A、性质、利息、收益、费用、费率B、主要风险、违约责任、免责条款C、年化利率（贷款类产品）D、员工信息参考答案：ABC7.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，将考核结果纳入哪些体系？A、综合绩效考核体系B、人力资源管理体系C、问责体系D、营销体系参考答案：ABC8.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取哪些措施？A、有效的内控措施B、监控手段C、严格区分自身资产与消费者资产D、挪用消费者资金参考答案：ABC9.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，帮助消费者了解什么？A、金融常识B、金融风险C、产品收益D、服务费用参考答案：AB10.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入哪些方面？A、公司治理B、企业文化建设C、经营发展战略D、员工福利参考答案：ABC11.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，通过哪些方式促进矛盾纠纷化解？A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼参考答案：ABCD12.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，实现什么？A、关键环节可回溯B、重要信息可查询C、问题责任可确认D、所有环节可回溯参考答案：ABC13.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施什么管理？A、分级B、动态管理C、静态管理D、手动管理参考答案：AB14.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，对产品和服务在哪些环节进行审查？A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、营销宣传参考答案：ABCD15.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，对消费者个人信息实施什么管控？A、全流程B、分级分类C、部分流程D、统一管理参考答案：AB16.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循哪些原则？A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性参考答案：ABCD17.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，包括哪些内容？A、畅通投诉渠道B、规范投诉处理流程C、加强投诉统计分析D、溯源整改参考答案：ABCD18.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对合作机构设定什么标准？A、准入标准B、退出标准C、业绩标准D、规模标准参考答案：AB19.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，包括哪些？A、官方网站B、移动互联网应用程序C、营业场所D、私人社交媒体参考答案：ABC20.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，并以5年为一个周期全面覆盖哪些范围？A、本机构相关部门B、一级分支机构C、所有员工D、合作机构参考答案：AB21.银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止从业人员做什么？A、违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息B、超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息C、合法处理个人信息D、经授权处理个人信息参考答案：AB22.银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设，构建什么？A、诚信建设长效机制B、培育行业的信用意识C、营造诚实、公平、守信的信用环境D、仅短期活动参考答案：ABC23.银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，做什么？A、优化网点布局B、尊重老年人使用习惯C、保留和改进人工服务D、丰富适老化产品和服务参考答案：ABCD24.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实什么？A、消费者身份识别B、验证C、为伪造、冒用他人身份的客户开立账户D、忽略身份验证参考答案：AB25.银行保险机构应当规范营销行为，通过哪些方式向消费者发送营销信息时，应当提供拒收或者退订选择？A、电话呼叫B、信息群发C、网络推送D、面对面销售参考答案：ABC26.银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务。委托外部机构实施催收前，应当做什么？A、采取适当方式告知债务人B、隐藏催收机构C、加强催收外包业务管理D、忽略债务人权利参考答案：AC27.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，做什么？A、加快线上渠道无障碍建设B、提供更加细致和人性化的服务C、有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务D、忽略残障人士需求参考答案：ABC28.银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供什么金融服务？A、高品质B、便民化C、高收费D、复杂化参考答案：AB29.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在哪些情形？A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任C、从贷款本金中预先扣除利息D、在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费参考答案：ABCD30.银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用什么方式进行产品和服务信息披露？A、通俗易懂的语言B、有利于消费者接收、理解的方式C、专业术语D、法律语言参考答案：AB31.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，不得存在哪些侵害消费者自主选择权的情形？A、强制捆绑、强制搭售产品或者服务B、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务C、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品参考答案：ABCD32.银行保险机构消费者权益保护应当遵循哪些原则？A、依法合规B、平等自愿C、诚实守信D、公平公正参考答案：ABC33.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保什么？A、风险收益匹配B、定价合理C、计量正确D、收益最大化参考答案：ABC34.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知哪些规则？A、收集使用的目的B、方式C、范围D、存储时间参考答案：ABC35.银行保险机构董事会应当对消费者权益保护工作进行什么？A、总体规划和指导B、设立消费者权益保护委员会C、直接处理投诉D、监督高级管理层参考答案：AB36.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持哪些原则？A、合法B、正当C、必要D、诚信参考答案：ABCD37.银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，应当遵循什么原则设置访问、操作权限？A、权责对应B、最小必要C、最大权限D、随意访问参考答案：AB38.银行保险机构不得进行哪些宣传？A、欺诈、隐瞒或者误导性的宣传B、夸大产品收益或者服务权益C、掩饰产品风险D、真实宣传参考答案：ABC39.银行保险机构不得采取哪些不正当方式收集使用消费者个人信息？A、变相强制B、违规购买C、经消费者同意D、透明方式参考答案：AB40.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，可以采取哪些监管措施？A、监管谈话B、责令限期整改C、下发风险提示函、监管意见书等D、责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责参考答案：ABCD41.金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以什么行为替代金融知识普及与消费者教育？A、营销B、推介行为C、公益行为D、教育行为参考答案：AB42.合作过程中，银行保险机构应当严格控制合作方行为与权限，通过哪些方式防范数据滥用或者泄露风险？A、加密传输B、安全隔离C、权限管控D、监测报警参考答案：ABCD43.对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当如何明示与消费者存在重大利害关系的内容？A、以醒目的方式B、清晰易懂的语言C、隐蔽的方式D、专业术语参考答案：AB44.保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审慎审核什么？A、保险标的B、被保险人的有关情况C、投保人身份D、保费金额参考答案：AB45.保险公司应当对核保、理赔的规则和标准实行版本管理，不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新审核什么？A、保险标的B、被保险人的有关情况C、保费D、保险金额参考答案：AB46.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当如何？A、及时作出处理B、拖延理赔C、无理拒赔D、依照法律法规和合同约定参考答案：AD判断题1.在提供相同产品和服务时，可以对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。A、正确B、错误参考答案：B2.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服务价格等信息。A、正确B、错误参考答案：A3.银行保险机构在协议约定的产品和服务收费外，可以以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费。A、正确B、错误参考答案：B4.银行保险机构在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务。A、正确B、错误参考答案：A5.银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风险评估和审批程序。A、正确B、错误参考答案：A6.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等关键信息。A、正确B、错误参考答案：A7.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质。A、正确B、错误参考答案：A8.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度。A、正确B、错误参考答案：A9.银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A、正确B、错误参考答案：A10.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产。A、正确B、错误参考答案：A11.银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。A、正确B、错误参考答案：A12.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，帮助消费者了解金融常识和金融风险。A、正确B、错误参考答案：A13.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系，合理分配权重。A、正确B、错误参考答案：A14.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。A、正确B、错误参考答案：A15.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。A、正确B、错误参考答案：A16.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，仅实现关键环节可回溯。A、正确B、错误参考答案：B17.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，将合适的产品提供给合适的消费者。A、正确B、错误参考答案：A18.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，仅对产品设计开发环节进行审查。A、正确B、错误参考答案：B19.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，对从业人员开展消费者权益保护培训。A、正确B、错误参考答案：A20.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，对消费者个人信息实施全流程分级分类管控。A、正确B、错误参考答案：A21.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。A、正确B、错误参考答案：A22.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程。A、正确B、错误参考答案：A23.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准。A、正确B、错误参考答案：A24.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。A、正确B、错误参考答案：A25.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。A、正确B、错误参考答案：A26.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证。A、正确B、错误参考答案：A27.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利。A、正确B、错误参考答案：A28.银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用专业术语进行产品和服务信息披露。A、正确B、错误参考答案：B29.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，可以强制捆绑、强制搭售产品或者服务。A、正确B、错误参考答案：B30.银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。A、正确B、错误参考答案：A31.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。A、正确B、错误参考答案：A32.银行保险机构未经消费者同意，可以单方为消费者开通收费服务。A、正确B、错误参考答案：B33.银行保险机构可以组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。A、正确B、错误参考答案：B34.银行保险机构可以为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。A、正确B、错误参考答案：B35.银行保险机构可以挪用、占用消费者资金。A、正确B、错误参考答案：B36.银行保险机构可以利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务。A、正确B、错误参考答案：B37.银行保险机构可以进行夸大产品收益或者服务权益的宣传。A、正确B、错误参考答案：B38.银行保险机构可以从贷款本金中预先扣除利息。A、正确B、错误参考答案：B39.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。A、正确B、错误参考答案：A40.银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。A、正确B、错误参考答案：A41.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。A、正确B、错误参考答案：A42.银保监会及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为实施监督管理。A、正确B、错误参考答案：A43.消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。A、正确B、错误参考答案：A44.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构可以拒绝参加调解。A、正确B、错误参考答案：B45.金融知识教育宣传可以以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。A、正确B、错误参考答案：B46.贷款类产品应当明示年化利率。A、正确B、错误参考答案：A47.保险公司在保险事故发生后可以以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人的有关情况进行审核。A、正确B、错误参考答案：B48.保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审慎审核投保人提供的保险标的或者被保险人的有关情况。A、正确B、错误参考答案：A49.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔。A、正确B、错误参考答案：A50.保险公司可以对核保、理赔的规则和标准实行版本管理。A、正确B、错误参考答案：A填空题1.在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平（）。答：定价2.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和（）等信息。答：服务价格3.银行保险机构在提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和（）风俗习惯。答：民族4.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核（）资质。答：投资者5.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部（）机制，建立消费者权益保护内部考核制度。答：考核6.银行保险机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。答：年报7.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与（）资产。答：消费者8.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者（）。答：金融素养9.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入（）绩效考核体系。答：综合10.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和（）。答：经营发展战略11.银行保险机构应当健全矛盾纠纷（）配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。答：多元化解12.银行保险机构应当建立销售行为（）管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存。答：可回溯13.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部（）机制，对从业人员开展消费者权益保护培训。答：培训14.银行保险机构应当建立消费者权益保护（）机制，对产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行审查。答：审查15.银行保险机构应当建立消费者个人信息（）机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施。答：保护16.银行保险机构应当建立消费者（）管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理。答：适当性17.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护（）机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。答：信息披露18.银行保险机构应当建立健全（）处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程。答：投诉19.银行保险机构应当建立合作机构（）管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准。答：名单20.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立（）性金融知识普及和教育专区。答：公益21.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部（）机制，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。答：