信息技术支持服务外包合同范本

信息技术支持服务外包合同范本合同编号：_________签订时间：_________年____月____日签订地点：_________甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________第一条定义与解释1.1信息技术支持服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的信息技术系统（含硬件、软件、网络等）的咨询、维护、故障处理、优化升级、数据管理及相关技术支持服务。1.2服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的时间段，具体起止日期以本合同第三条约定为准。1.3本合同中未明确定义的术语，按行业通常理解及法律法规相关解释执行。第二条服务内容乙方为甲方提供以下信息技术支持服务，具体服务标准及要求如下：2.1技术咨询服务乙方应指派专业技术人员，为甲方提供信息技术系统规划、架构设计、技术选型等方面的咨询服务，确保甲方系统符合业务发展需求。咨询服务应在甲方提出需求后[X]个工作日内响应，出具书面咨询意见或方案。2.2系统维护服务硬件维护：对甲方服务器、终端设备、网络设备等硬件设施进行定期巡检（每月不少于[X]次），检查设备运行状态、性能参数，及时排除潜在故障；设备出现故障时，乙方应在接到通知后[X]小时内响应，[X]个工作日内修复（无法现场修复的，应提供备用设备或替代方案）。软件维护：对甲方操作系统、应用软件、数据库等软件系统进行漏洞修复、补丁更新、性能优化；确保软件系统稳定运行，兼容性符合甲方业务要求。2.3故障处理服务甲方系统出现故障（如宕机、数据丢失、网络中断等）时，乙方应启动应急响应机制：一般故障（不影响核心业务运行）：乙方技术人员应在[X]小时内远程排查，[X]个工作日内解决；重大故障（影响核心业务运行）：乙方应在[X]小时内到达现场（如甲方要求现场支持），成立专项小组，[X]个工作日内提出解决方案并实施修复，同时向甲方提交故障分析报告。2.4软件升级服务根据甲方业务需求及技术发展趋势，乙方应协助甲方对现有软件系统进行版本升级、功能扩展，升级前需提供详细的升级方案及风险评估报告，经甲方确认后实施，确保升级过程不影响甲方正常业务。2.5数据管理服务乙方应按甲方要求，对业务数据进行定期备份（每周不少于[X]次）、存储管理、恢复测试，确保数据的安全性、完整性和可恢复性；未经甲方书面同意，乙方不得擅自使用、披露甲方数据。第三条服务期限3.1本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。3.2合同期满前，若甲方需续约，应在期满前[X]日以书面形式通知乙方；双方协商一致后，可签订续约合同。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用：本合同项下服务费用总计人民币_________元（大写：____________________），费用构成包括但不限于技术咨询费、维护服务费、故障处理费、升级服务费、数据管理费等（具体明细见附件《服务费用清单》）。4.2支付方式：甲方按以下第______种方式支付服务费：方式一：按月支付，甲方于每月____日前，将上月服务费支付至乙方指定账户；方式二：按季度支付，甲方于每季度第一个月____日前，支付本季度服务费；方式三：一次性支付，甲方于合同生效后____日内，支付全部服务费。4.3乙方账户信息：开户行：_________________________账号：___________________________第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务权利：（1）监督乙方服务质量，对不符合约定的服务提出整改要求；（2）要求乙方定期提交服务报告（包括巡检记录、故障处理报告、数据备份记录等）；（3）在乙方服务不符合约定时，有权扣除相应服务费用或解除合同（按本合同第八条执行）。义务：（1）向乙方提供开展服务所需的场地、设备、系统权限及相关资料（资料需符合法律法规要求）；（2）按本合同约定支付服务费用；（3）配合乙方进行系统维护、故障处理等工作，提供必要的协助。5.2乙方权利与义务权利：（1）按本合同约定收取服务费用；（2）要求甲方提供服务所需的合理协助及资料。义务：（1）按本合同约定的服务内容、标准及时间提供服务，确保服务质量符合行业规范及甲方要求；（2）对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务（具体见第六条）；（3）定期向甲方提交服务报告，如实记录服务内容、问题处理情况及改进建议；（4）未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或委托给第三方。第六条保密条款6.1双方确认，在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据、客户信息等（以下简称“保密信息”），均属于保密范畴。6.2任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用对方的保密信息，除非：法律法规要求披露；政府部门、司法机关依法要求披露；经对方书面同意。6.3保密期限为自本合同生效之日起至保密信息公开或双方书面确认解除保密义务之日止，且不短于合同终止后[X]年。6.4若一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币_________元，并赔偿因此造成的全部损失。第七条知识产权7.1乙方在服务过程中开发、创作的软件、文档、技术方案等知识产权成果，其著作权、专利权及相关权利归______方所有（双方可根据实际情况约定归属，如“甲方”或“乙方，甲方享有独家使用权”等）。7.2甲方提供的原有知识产权成果，其权利归属不变，乙方仅享有为履行本合同而使用的权利。7.3乙方应确保其提供的服务及相关成果不侵犯任何第三方的知识产权，否则应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的万分之[X]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金，暂停服务期间不免除甲方的付款义务。8.2乙方未按本合同约定提供服务或服务质量不符合要求的，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应服务费用（扣除比例按服务不达标的程度确定），或解除本合同。乙方应退还甲方已支付的对应服务费，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3任何一方擅自解除本合同的，应向对方支付违约金人民币_________元，并赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失和可得利益损失）。第九条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充及附件，均需双方以书面形式确认，与本合同具有同等法律效力。10.3不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，应在事件发生后[X]日内书面通知对方，提供相关证明，双方互不承担违约责任；但受影响方应采取合理措施减少损失，若不可抗力持续超过[X]日，双方可协商解除合同。10.