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在线客服2026年合同草案协议甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务商）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]一、合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在2026年度内就在线客服服务项目的权利、义务、费用、期限等相关事项，确保双方合作的顺利进行。二、服务内容1.乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：（1）24小时在线咨询；（2）客户问题解答；（3）客户投诉处理；（4）客户满意度调查；（5）其他与在线客服相关的服务工作。2.乙方应按照甲方要求，合理设置在线客服工作流程，确保服务质量。三、服务标准1.乙方应保证在线客服人员的专业素养，确保客服人员熟悉甲方业务及产品知识。2.乙方应保证在线客服服务响应时间不超过[具体时间]。3.乙方应保证在线客服服务质量达到[具体标准]，具体标准如下：（1）客户满意度不低于[具体百分比]；（2）客户投诉处理满意度不低于[具体百分比]；（3）在线客服人员服务质量评价得分不低于[具体分数]。四、费用及支付方式1.本合同服务费用为人民币[具体金额]元。2.甲方于合同签订后5个工作日内，支付乙方合同总金额的[具体百分比]作为预付款。3.甲方每月支付乙方在线客服服务费用，支付时间为每月[具体日期]，支付比例为上月实际发生服务费用的[具体百分比]。4.甲方应在付款后3个工作日内将款项汇入乙方指定的账户。五、保密条款1.乙方应对甲方提供的服务内容、客户信息等相关资料予以保密。2.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同内容泄露给任何第三方。六、违约责任1.若乙方未达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。2.若乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的[具体百分比]。3.若甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的[具体百分比]。七、争议解决1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、合同期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。2.合同期满前[具体天数]，双方可协商续签合同。九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行

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