企业IT桌面运维外包服务合同范本

企业IT桌面运维外包服务合同范本合同编号：_________签订地点：_________签订日期：_________甲方（委托方）名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务方）名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________一、引言甲、乙双方经平等协商，就甲方委托乙方提供企业IT桌面运维外包服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以兹共同遵守。二、服务内容与服务标准（一）服务范围乙方为甲方提供以下IT桌面运维服务（服务范围可根据甲方实际需求调整）：1.硬件设备维护：台式计算机、笔记本电脑、打印机、扫描仪等桌面终端设备的日常检测、故障维修、硬件升级建议及协助实施（如内存扩容、硬盘更换等）；外设设备的连接调试与故障排查。2.软件系统维护：操作系统（Windows、macOS等）的安装、升级、补丁更新及故障修复；办公软件（如Office套件、邮件客户端等）的部署、配置与问题解决；甲方授权的专业软件（如设计、工程类软件）的安装调试及兼容性维护。3.网络与安全支持：桌面终端的网络连接配置（含局域网、VPN等）、网络故障排查；终端安全防护（如杀毒软件安装升级、恶意软件清理、防火墙配置建议）；数据备份策略协助制定及定期备份执行（如重要文档、系统镜像备份）。4.故障响应与支持：提供7×8小时（或根据甲方需求约定服务时长）的远程技术支持；现场服务响应时间不超过____小时（如甲方办公地点在服务覆盖区域内）；重大故障（如批量终端瘫痪、核心业务系统无法运行）需启动应急响应机制，____小时内出具解决方案。5.资产管理与报告：建立甲方桌面设备资产台账（含设备型号、配置、保修期限、使用人等信息），每季度向甲方提交《桌面设备运维报告》，内容包括设备故障统计、性能优化建议、耗材更换记录等。（二）服务标准1.硬件维修后，设备性能需恢复至故障前水平，同类故障重复发生率不超过____%/年；2.软件维护需确保系统及办公软件运行稳定，补丁更新及时率不低于____%；3.故障响应及解决时效：远程支持需在____分钟内响应，一般故障（如软件报错、网络卡顿）____小时内解决，硬件故障（如硬盘损坏）____个工作日内解决（需更换备件的，备件采购周期除外）。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：对乙方服务质量进行监督、检查，提出改进建议或要求乙方整改；要求乙方按约定时间、标准完成服务，对乙方未达标的服务提出异议并要求补救；知悉服务过程中涉及的技术方案、设备状态等信息。2.义务：向乙方提供开展服务所需的场地、设备接入权限（如网络、服务器访问权限）、必要的技术资料（如现有设备清单、系统架构图）；按本合同约定向乙方支付服务费用；配合乙方的服务工作，如提供故障现象描述、协助现场服务人员出入办公区域等；对乙方服务过程中知悉的商业秘密、技术秘密承担保密义务（本义务不因合同终止而免除）。（二）乙方权利与义务1.权利：按合同约定收取服务费用；要求甲方提供服务所需的合理协助及必要的工作条件；对服务过程中发现的甲方设备安全隐患、管理漏洞等问题，提出优化建议。2.义务：组建专业服务团队，确保团队成员具备相应的技术资质（如微软认证、硬件维修资质等），并向甲方提供团队人员名单及资质证明；严格遵守甲方的规章制度（如保密制度、安全管理制度），服务人员进入甲方办公区域需遵守甲方的门禁、访客管理规定；建立服务记录档案，详细记录每次服务的时间、内容、处理结果，每月向甲方提交《服务工单汇总表》；未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方；对服务过程中接触到的甲方商业信息、员工个人信息、技术资料等承担保密义务，保密期限为合同终止后____年。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同项下的服务费用为人民币_________（大写：__________________），费用包含：服务人员人工成本、设备维修耗材费（单次维修耗材费用不超过____元的由乙方承担，超出部分由甲方另行支付）、差旅费（如服务范围包含异地办公点，差旅费标准为_________）等。（二）支付方式1.支付周期：按____（月/季/年）结算，乙方应在每个结算周期结束后____个工作日内，向甲方提交《服务费用结算单》及等额增值税专用发票（税率____%）；2.支付账户：甲方支付账户：户名：________________________开户行：______________________账号：________________________乙方收款账户：户名：________________________开户行：______________________账号：________________________五、保密条款1.保密信息范围：甲、乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（如客户名单、经营策略、财务数据）、技术秘密（如系统架构、软件代码、设备配置参数）、员工个人信息等均属于保密信息。2.保密义务：任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用对方的保密信息，除非该信息已进入公有领域或经对方书面同意。3.例外情形：根据法律法规要求，向政府部门、司法机关披露保密信息的，披露方应提前书面通知对方（如无法通知的除外），并配合对方采取必要的保密措施。六、违约责任1.甲方违约：若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按未支付金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金，暂停服务期间不减免甲方的付款义务。若甲方故意隐瞒设备真实情况或不配合乙方服务，导致服务无法正常开展或服务质量下降的，乙方不承担责任，且甲方仍需按合同约定支付费用。2.乙方违约：若乙方未按服务标准提供服务，或故障响应、解决时间超出约定的，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权扣减当期服务费用的____%（最高不超过当期费用的30%）；累计出现____次违约的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付但未提供服务部分的费用，并按合同总金额的____%向甲方支付违约金。若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方保密信息的，应向甲方支付违约金人民币_________，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及维权费用）。七、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向_________（甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.合同生效与期限：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期满前____个月，双方如无异议，则自动续期____年（续期次数不限）；如有异议，应书面通知对方。2.合同变更与终止：任何一方要求变更或终止合同的，应提前____日书面通知对方，经双方协商一致并签订书面协议后生效。因不可抗力（如自然灾害、政府征收、疫情管控等）导致合同无法履行的，双方互不承担责任，各自承担己方损失；合同部分无法履行的，双方应协商调整服务内容或费用。3.通知与送达：本合同项下的通知应以书面形式（包括电子邮件、快递、传真）送达至双方在本合同中预留的地址或联系人，送达时间以收件方签收时间为准；如地址或联系人变更，应提前____日书面通知对方，否则视为通知未送达。4.不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并在____日内提供相关证明文件，双方应协商解决方案。甲方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年____月____日乙方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：