养老院员工岗位职责说明书

养老院员工岗位职责说明书为规范养老院服务流程、明确各岗位工作边界，提升养老服务质量与机构运营效率，结合行业规范与实际运营需求，特制定本岗位职责说明书，涵盖核心岗位的工作内容、协作要求与履职方向，供人员履职、管理考核及服务优化参考。一、管理岗位（院长/副院长）统筹养老院整体运营与发展，以“安全、优质、人文”为导向落实管理职责：战略与制度建设：依据民政政策、行业标准制定机构发展规划、年度目标，搭建覆盖服务、安全、人事的管理制度体系，推动服务流程标准化、规范化。团队与资源统筹：主导人员招聘、培训与绩效考核，优化团队结构；统筹人、财、物资源配置，协调部门协作，解决运营中的资源冲突与效率问题。外部协作与品牌维护：对接政府主管部门、社区、家属群体，处理服务投诉与诉求反馈，维护机构社会形象；联动医疗机构、公益组织拓展服务资源，提升机构影响力。风险与应急管理：定期巡查服务质量、设施安全，牵头制定应急预案（如火灾、疫情、老人突发疾病），在突发事件中统筹指挥，保障老人生命健康与机构合规运营。二、护理服务岗位（护理员）以“个性化照护、人文关怀”为核心，为老人提供全周期生活与心理支持：生活照料执行：落实24小时生活照护，协助老人起居、饮食、清洁、如厕等日常行为，尊重宗教信仰、饮食禁忌等个性化需求，保障老人尊严与舒适。健康动态监测：记录老人生命体征（血压、血糖等）、用药反应与情绪变化，发现异常及时反馈医护人员；参与护理计划制定，根据老人健康变化调整照护方案。心理与社交陪伴：通过聊天、读报、组织文娱活动等方式缓解老人孤独感，关注认知障碍老人的情绪疏导；定期与家属沟通照护进展，解答疑问、收集建议。安全与应急配合：检查居室设施隐患（如防滑、防坠床），防范跌倒、走失等风险；在老人突发不适时，第一时间联系医护人员，配合急救与后续照护。三、医疗服务岗位（驻院医生/护士）依托专业医疗能力，为老人提供健康管理与医疗支持：（一）驻院医生诊疗与健康管理：开展日常问诊、慢性病（如高血压、糖尿病）管理，制定个性化康复、用药方案；定期评估老人健康等级，联动护理团队优化照护策略。医疗资源联动：对接外部医疗机构，协调急重症转诊、专家会诊；组织健康宣教（如防跌倒、合理用药），培训护理人员急救、基础医疗知识。档案与合规管理：统筹老人健康档案建设，确保病历、检查报告等资料完整可查；监督医疗操作合规性，保障药品、器械使用安全。（二）护士医嘱执行与护理操作：精准执行给药、输液、伤口护理等医疗操作，记录护理文书；监测老人生命体征，协助医生评估病情变化，及时调整护理措施。药品与设备管理：管理药房药品（效期、存储），维护医疗设备（如血糖仪、制氧机）正常运行；定期检查急救药品、器械，确保应急状态可用。应急与协作支持：参与急救演练，在老人突发疾病时配合医生开展抢救；安抚家属情绪，解释医疗措施，协调护理、后勤岗位保障救治效率。四、后勤保障岗位以“安全、舒适、高效”为目标，保障院区运营基础支持：（一）保洁员环境清洁与消毒：每日清洁公共区域（走廊、活动室）、老人居室，按规范消毒高频接触点（扶手、电梯按钮）；分类处理医疗、生活垃圾，预防交叉感染。设施维护与工具管理：定期检查清洁设备（如洗衣机、吸尘器），及时报修故障；整理清洁工具，确保取用便捷、存放有序。（二）厨师膳食规划与制作：依据老年膳食标准（低盐、低糖、易消化）与个性化需求（如流食、民族餐）制定周食谱，保障三餐营养均衡、口味适宜。食品安全与成本控制：严格食材采购（索证索票）、存储（防变质）、加工流程，落实食品留样制度；优化食材使用，降低餐饮运营成本。沟通与反馈：定期与老人、家属沟通餐食满意度，调整菜单；维护厨房卫生与设备，配合后勤主管开展安全检查。（三）保安门禁与秩序管理：执行访客登记、出入管控，禁止无关人员进入院区；巡逻公共区域，检查水电、消防设施，排查安全隐患（如电线老化、通道堵塞）。应急与联动支持：在老人走失、纠纷等突发事件中，第一时间到场处置，联动医护、管理岗；协助搬运物资、维护活动秩序，保障院区安全稳定。五、行政支持岗位以“高效、合规、服务”为原则，保障机构运营效率与内部管理：（一）文书专员公文与档案管理：处理日常公文（通知、请示），对接政府部门报表（如民政统计、医保申报）；管理老人与员工档案（合同、健康记录），确保资料合规可查。信息系统维护：更新机构信息系统（如入住登记、服务记录），优化数据录入流程，保障信息准确、流转高效。（二）人事专员人才管理与发展：统筹招聘（护理员、医护人员等）、培训（岗前、技能提升），搭建员工成长体系；组织绩效考核、职业规划，营造公平激励的工作环境。员工关系与合规：处理考勤、薪酬核算，解答社保、福利疑问；协调劳动纠纷，确保人事管理符合劳动法与行业规范。（三）物资管理员采购与库存管理：编制物资采购计划（耗材、食品、设备），对接供应商确保物资充足；管理仓库，执行出入库登记、月度盘点，优化库存结构（如减少过期损耗）。供应商协作：评估供应商服务质量，优化采购渠道；配合财务部门开展成本分析，降低运营物资支出。（四）数据统计员运营数据监测：跟踪入住率、投诉率、服务满意度等核心数据，生成月度/季度分析报告，为管理决策提供依据（如调整服务项目、优化人员配置）。流程优化支持：梳理业务流程（如入院评估、费用结算），通过数据挖掘发现效率瓶颈，提出优化建议（如简化手续、线上化办理）。六、岗位协作与价值观各岗位需以“尊重生命、专业服务、人文关怀”为核心价值观，打破部门壁垒：横向协作：护理员发现老人健康异常时，第一时间联动医护岗；厨师调整餐食需参考医护岗的健康建议；保安巡逻需关注老人活动安全，及时反馈护理岗。纵向反馈：员工