服务器托管合同2026年运维协议

服务器托管合同2026年运维协议甲方（托管方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（运维方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方需要将服务器托管于乙方，并要求乙方提供相应的运维服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围乙方同意为本协议项下的服务器提供以下运维服务：1.1服务器硬件维护乙方负责服务器硬件设备的日常巡检，包括但不限于电源、风扇、硬盘、主板等关键部件的检查，确保硬件设备运行正常。乙方应立即响应并处理服务器硬件故障，进行及时诊断和修复，包括必要的部件更换和系统恢复，以最小化服务中断时间。根据甲方的需求，乙方应提供服务器硬件的升级服务，包括但不限于增加内存、更换硬盘、升级CPU等，并负责硬件升级后的兼容性测试和系统优化，确保升级后的服务器稳定运行。乙方还应负责服务器所在机房环境的维护，定期检查并确保机房温度、湿度、电力供应等符合服务器正常运行的要求，采取必要措施防止因环境问题导致的服务器故障。1.2服务器软件维护乙方负责服务器的操作系统安装、配置和优化，支持包括但不限于WindowsServer、Linux（如CentOS、Ubuntu等）在内的主流操作系统。乙方负责数据库的安装、配置和维护，支持包括但不限于MySQL、Oracle、SQLServer等主流数据库系统，进行日常的数据库备份、恢复和性能优化。乙方应负责服务器安全防护体系的建立和维护，包括但不限于配置防火墙规则、部署入侵检测系统（IDS）、安装和更新防病毒软件、定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并及时修复发现的安全漏洞，保障服务器及相关数据的安全。乙方应建立并实施服务器性能监控系统，对服务器的CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O、网络流量等关键性能指标进行实时监控和日志记录，通过监控数据及时发现并分析性能瓶颈，提出优化建议并实施优化措施，确保服务器性能满足业务需求。1.3服务器备份与恢复乙方应依据甲方的业务需求和数据重要性，制定并执行科学合理的服务器数据备份策略，可采用全量备份、增量备份或差异备份等方式，并根据数据变化频率确定备份周期。乙方应负责定期执行备份任务，并确保备份数据的完整性和可读性。乙方应定期（至少每季度一次）进行数据恢复测试，验证备份数据的有效性，并形成恢复测试报告提交甲方备案。在发生数据丢失或损坏事件时，乙方应立即启动数据恢复流程，利用备份数据尽快恢复甲方数据，并协助甲方进行数据验证，确保业务能够及时恢复。1.4技术支持乙方应向甲方提供7x24小时不间断技术支持服务，确保在甲方需要时能够及时获得帮助。技术支持方式包括但不限于电话支持、远程连接（如SSH、RDP等）和网络支持。乙方应在接到甲方服务请求后，根据协议约定的响应时间（例如，核心问题在15分钟内响应，一般问题在1小时内响应）进行响应。对于甲方提出的服务器相关问题，乙方应在响应后，根据问题的复杂程度和紧急程度，在协议约定的解决时间内（例如，一般问题在4小时内解决，复杂问题在8小时内提供解决方案或临时措施）提供解决方案或有效的临时解决方案，以尽快恢复服务器正常运行。乙方应确保所维护的服务器系统可用性达到约定的标准（例如，99.9%）。第二条服务级别2.1响应时间乙方对于甲方的服务请求，电话支持应在接到呼叫后[例如，15]分钟内接通；远程支持应在接到请求后[例如，15]分钟内开始操作；对于紧急故障通知，乙方应在接到通知后[例如，5]分钟内响应。2.2解决问题时间对于一般性技术问题，乙方应在响应后[例如，2]小时内提供解决方案或解决措施；对于复杂性较高或需要协调外部资源的问题，乙方应在响应后[例如，4]小时内提供临时解决方案或给出明确的时间表告知甲方问题解决预计需要的时间；对于需要硬件更换的问题，乙方应在确认问题后[例如，8]小时内提供更换计划，并尽快安排更换。2.3系统可用性乙方通过采取有效措施，确保甲方所托管服务器的系统可用性不低于[例如，99.9%]的约定标准。系统可用性是指服务器硬件、操作系统、网络连接正常，能够响应用户访问请求的状态时间比例。第三条费用及支付方式3.1服务费用甲方同意向乙方支付服务器运维服务费用，费用标准为人民币[具体金额]元/年（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含本协议第一条所述的所有运维服务内容。3.2支付方式甲方应于每年[例如，首月15日]前，将当年度的服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]甲方支付服务费用时，应将付款凭证发送给乙方，乙方在收到款项并确认服务开始后，应向甲方提供相应的发票。第四条双方权利和义务4.1甲方权利和义务甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、服务级别提供服务，并有权监督乙方服务的质量和进度。甲方应向乙方提供所托管服务器的必要信息，包括但不限于服务器配置详情、网络拓扑、已安装软件版本、重要业务数据存放位置等，并配合乙方进行日常维护和故障排查工作。甲方有责任对其托管的servers上的重要数据进行备份，并采取适当措施保护数据安全与保密，防止数据泄露或滥用。甲方应按照本协议第三条的约定，按时足额支付服务费用。4.2乙方权利和义务乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。乙方应严格按照本协议第一条约定的服务范围提供运维服务，确保服务器的稳定运行。乙方应组建专业的技术团队，配备经验丰富的工程师负责服务器的日常维护、故障处理和技术支持工作。乙方应对所有服务过程进行详细记录，包括维护日志、故障处理记录等，并定期（例如，每月）向甲方提交服务报告，汇报服务器的运行状况、维护工作内容、安全状况等信息。乙方必须严格保密甲方提供的所有信息以及通过提供服务过程中接触到的甲方业务信息、技术信息等，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如，千分之一]向乙方支付违约金，逾期超过[例如，30]日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若因甲方原因导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的责任。5.2乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，导致甲方服务器系统无法正常运行或造成数据损失的，乙方应承担相应的违约责任。对于服务不达标的情况，乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的一定比例（例如，[例如，20]%），具体比例根据违约情况的严重程度确定。若因乙方严重违约（例如，导致服务器长时间瘫痪或重要数据丢失）给甲方造成重大损失的，乙方除支付违约金外，还应根据实际损失情况承担赔偿责任，但赔偿上限不应超过本协议年度服务费用的[例如，三倍]。第六条协议期限本协议有效期为[例如，一年]，自双方签字或盖章之日起生效。协议期满前[例如，一个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如，一年]。如需变更或终止本协议，双方应提前[例如，一个月]书面协商，达成一致后签署书面文件。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向服务器所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1保密条款本协议内容及双方在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等均属保密信息。除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。8.2不可抗力因地震、火灾、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如，48]小时内通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。8.3法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.4全部协议本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。8.5修改与补充对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同