2026年呼叫中心服务合作合同

2026年呼叫中心服务合作合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接收方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有专业的呼叫中心服务能力，能够为乙方提供高效、专业的呼叫中心服务；乙方需要呼叫中心服务以提升客户服务水平和业务效率。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供呼叫中心服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意根据乙方的需求，为乙方提供以下呼叫中心服务：(1)入站呼叫中心服务：包括但不限于处理乙方客户的咨询、投诉、建议、投诉受理、信息查询、订单确认、售后服务等电话来电，并提供相关服务。(2)客户数据分析：对客户通话数据进行统计分析，形成客户行为分析报告，为乙方提供客户服务改进建议。(3)服务流程优化建议：根据乙方业务需求及客户反馈，为乙方提供呼叫中心服务流程优化建议。1.2甲方提供的服务语言为[中文/英文/其他语言]，服务时间为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点，或7x24小时]。1.3甲方提供的服务渠道包括但不限于电话热线[提供具体的电话号码]。第二条服务标准2.1甲方承诺提供符合业界标准及乙方要求的呼叫中心服务，并努力达到以下服务质量指标：(1)平均处理时间（AHT）：不超过[具体分钟数]分钟。(2)首次呼叫解决率（FCR）：不低于[具体百分比]%。(3)客户满意度（CSAT）：不低于[具体百分比]%。(4)服务可用性：达到[具体百分比]%以上。2.2甲方将根据乙方的需求，制定详细的服务流程和操作规范，并确保服务人员严格遵守。2.3乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评估，甲方应积极配合乙方的监督和评估工作。第三条费用及支付方式3.1服务费用按照以下方式计算：(1)基础服务费：每月人民币[具体金额]元。(2)增值服务费：根据实际使用量按[具体标准]计算。3.2乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用。3.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.4乙方如逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比]向甲方支付违约金。第四条合同期限4.1本合同有效期为[具体年数]年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。4.2合同期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本合同自动续期[具体年数]年。乙方如需终止本合同，应提前[具体月数]个月书面通知甲方。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。5.3本保密义务在本合同终止后[具体年数]年内仍然有效。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，双方合作开发的任何知识产权归[双方共有/甲方所有/乙方所有]所有。6.2甲方为履行本合同而提供的自有知识产权，其权利仍归甲方所有，乙方仅获得在履行本合同目的范围内的使用许可。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2若甲方未能达到本合同第二条约定的服务质量指标，应向乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的[具体百分比]。若连续[具体次数]次未能达到服务质量指标，乙方有权解除本合同。7.3若乙方未能按时支付服务费用，除按本合同第三条第3.4款约定支付违约金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第十条其他条款10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。10.4本合同解除或终止后，双方应妥善处理客户信息等保密事宜，并按照相关法律法规进行数据销毁。甲方（盖章）：乙方