人脸识别维保协议书

人脸识别维保协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智慧未来科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张明，地址：北京市海淀区中关村南大街1号。甲方是一家专注于技术研发与应用的高新技术企业，拥有多项人脸识别相关技术的自主知识产权。为提升其业务场景中的人脸识别系统稳定性和安全性，甲方通过公开招标程序，选择乙方提供人脸识别系统的维护保养服务，以保障其商业运营需求。甲方联系方式包括公司总机法定代表人个人手机电子邮箱：zhangming@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海智能视觉技术服务有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李强，地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路88号。乙方是一家专注于智能视觉系统研发、部署及运维的高新技术企业，具备国家信息安全等级保护三级认证资质，拥有完善的人脸识别系统维护团队和标准化服务流程。基于甲方的采购需求，乙方经严格筛选后，向甲方提供人脸识别系统的长期维护保养服务，确保系统运行符合国家标准及行业规范。乙方联系方式包括公司总机法定代表人个人手机电子邮箱：liqiang@。

**协议简介**

本协议基于甲乙双方在平等、自愿、公平的原则下达成，旨在明确双方在人脸识别系统维护保养服务中的权利与义务。甲方作为人脸识别系统的使用方，因业务发展需要，需对人脸识别系统进行持续性的技术支持与维护，以防范数据泄露、系统故障等风险。乙方作为专业技术服务提供商，具备提供此类服务的资质与经验，经甲方评估认可后，双方达成合作意向。甲方将人脸识别系统的运维需求以书面形式明确，乙方承诺按照国家《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践，提供专业化、安全化的维保服务。本协议的签订，既保障甲方业务连续性的需求，亦符合乙方在市场竞争中提供优质服务的商业目标，双方通过本协议的履行，共同维护人脸识别技术的健康有序发展。协议的执行将涉及系统诊断、故障修复、软件升级、安全检测等具体服务内容，所有操作均需严格遵守双方约定及国家法律法规。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在人脸识别系统维护保养服务中的合作目标与具体内容。甲方通过本协议，期望实现人脸识别系统的长期稳定运行、持续性能优化及安全合规保障，以满足其业务发展对智能化、精准化身份核验的需求。乙方则通过提供专业化的维保服务，确保甲方的人脸识别系统符合国家法律法规及行业标准，同时提升系统整体运行效率与用户体验。本协议涉及的维保范围具体包括但不限于：系统硬件巡检与故障排除、软件补丁安装与功能升级、人脸数据质量清洗与模型优化、安全漏洞扫描与风险加固、应急响应与故障恢复、以及符合《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规要求的合规性检查。维保服务将覆盖甲方指定的办公区域、门禁系统、考勤系统等所有部署有人脸识别设备的场景，确保服务内容的全面性与针对性。

第二条定义

为明确双方权利义务，避免歧义，本协议中下列词语具有特定含义：

“人脸识别系统”指由甲方部署并使用的，基于人脸特征进行身份识别或验证的软硬件集成系统，包括但不限于摄像头、服务器、数据库及配套软件。

“维保服务”指乙方根据本协议约定，为甲方的人脸识别系统提供的预防性维护、故障修复、性能优化、安全加固等技术支持活动。

“服务期”指本协议约定的乙方提供维保服务的具体时间段，根据本协议第八条约定执行。

“服务报告”指乙方在每次维保服务完成后，向甲方提交的关于服务内容、结果及发现问题的书面或电子文档。

“保密信息”指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等未公开信息，具体范围见本协议第十条。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家相关法律法规，提供专业、及时、有效的维保服务，并监督服务质量的执行情况。甲方有权对乙方提供的维保方案、服务报告等内容进行审核，并提出合理化建议。

（2）甲方应确保其人脸识别系统的硬件设备、网络环境及数据存储符合乙方维保工作的基本要求，并提供必要的操作权限与技术支持，以保障维保服务的顺利开展。

（3）甲方应指定专门联系人（以下简称“甲方联系人”），负责与乙方对接维保服务相关事宜，并及时反馈系统运行中的异常情况。甲方联系人信息应提前书面告知乙方，如有变更需及时通知对方。

（4）甲方应按照本协议第七条约定，向乙方支付维保服务费用，并保证支付方式的合法有效性。甲方有权要求乙方提供等额发票，发票抬头及税号以本协议首部载明为准。

（5）甲方应对其提供的人脸数据进行严格管理，确保数据采集、存储、使用等环节符合《个人信息保护法》等法律法规要求，并对因甲方原因导致的个人信息泄露承担相应责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取维保服务费用，并要求甲方按时足额支付。乙方有权拒绝执行超出本协议范围或不符合国家法律法规的维保需求。

（2）乙方应组建专业维保团队，配备具备相应资质的技术工程师，确保维保服务的专业性、安全性与合规性。乙方应制定详细的维保计划，包括巡检周期、故障响应时间、服务流程等，并提前提交甲方备案。

（3）乙方应建立完善的维保记录制度，每次服务完成后需在24小时内提交服务报告给甲方联系人，报告内容应包括服务时间、服务内容、问题处理结果、系统状态及后续建议等。如遇重大故障或安全隐患，乙方应立即启动应急响应机制，并在2小时内向甲方报告初步处置方案。

（4）乙方应遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的法律法规，在维保过程中不得擅自获取、复制或泄露甲方的任何商业秘密或客户数据。乙方应定期对自身员工进行合规培训，确保其行为符合保密义务。

（5）乙方应配合甲方完成人脸识别系统的安全评估与合规审查，并根据甲方需求提供定制化的技术支持，如系统性能调优、算法模型迭代等增值服务。乙方应保证其提供的软件补丁、升级程序等符合国家信息安全等级保护要求，并在部署前进行充分测试。

（6）乙方应承担因自身技术缺陷或操作失误导致的系统故障赔偿责任，但该责任以实际损失金额不超过本协议总价款的20%为限，且乙方已尽到合理注意义务的除外。乙方应投保相关职业责任险，并将保险凭证复印件提交甲方备案。

（7）乙方应建立备件库，确保常用硬件设备的及时更换，并在收到甲方故障报修通知后，在4小时内响应，24小时内到达现场（特殊情况除外）。如需外协服务，乙方应事先征得甲方同意，并承担由此产生的费用。

（8）乙方应定期（每季度一次）向甲方提交维保工作总结报告，内容包括服务量统计、系统运行分析、风险预警建议等，并持续优化维保方案以提升甲方满意度。

第四条价格与支付条件

本协议项下的维保服务费用采用固定总价方式确定，具体金额为人民币贰拾万元整（¥200,000.00），服务期限为壹年，自本协议生效之日起计算。该费用包含乙方为提供本协议第二条所述的全部维保服务所发生的一切费用，包括但不限于工程师差旅费、备件成本（含价值低于人民币伍仟元的易耗备件）、软件升级费用、技术支持费等。

甲方应按照以下方式向乙方支付维保服务费用：

（1）首期费用：本协议签订之日起十日内，甲方向乙方支付总费用的伍拾万元（¥50,000.00），作为合同预付款。

（2）中期费用：服务期过半（即服务期满六个月）之日起十日内，甲方向乙方支付剩余总费用的肆拾伍万元（¥45,000.00）。

（3）尾期费用：服务期满后十日内，甲方根据乙方提交的最终服务报告及发票，支付剩余总费用的壹拾万元（¥10,000.00）。

甲方支付款项应汇入乙方指定的以下银行账户：

开户名称：上海智能视觉技术服务有限公司

开户银行：中国工商银行上海张江支行

银行账号：6222020100123456789

乙方应在收到每笔款项后，向甲方开具等额增值税专用发票。甲方如需变更付款账户，应至少提前十五日以书面形式通知乙方。逾期支付款项的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总服务费用的百分之十。

第五条履行期限

本协议约定的维保服务有效期为壹年，自202X年X月X日（即本协议生效之日）起至202X年X月X日止。服务期限届满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议可自动续展壹年，续展次数不限，但每次续展前均需另行签订书面协议。

乙方应在协议生效后七日内完成首轮系统全面巡检，并在每月第一个工作日前完成上月维保工作总结报告提交。对于甲方提出的紧急维保需求（如系统瘫痪、严重安全漏洞等），乙方应在接到通知后四小时内响应，十二小时内到达现场或启动远程支持。关键时间节点的定义如下：

（1）故障响应时间：普通故障四小时内响应，八小时内到达；重大故障两小时内响应，四小时内到达。

（2）软件升级周期：每年至少进行两次系统软件升级，每次升级前应提前十五日通知甲方，并提供升级方案及风险评估报告。

（3）服务报告提交周期：常规维保服务每月提交一次，年度终了后十五日内提交全年维保总结报告及系统安全评估报告。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）甲方未按时支付维保服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停维保服务，直至甲方付清全部款项及违约金。甲方逾期支付导致乙方产生额外费用的（如律师费、诉讼费等），应由甲方承担。

（2）甲方因未按约定提供系统访问权限、技术资料或配合乙方工作，导致维保服务无法正常开展的，乙方有权相应顺延服务期限，且甲方仍需按原计划支付维保费用。若因甲方原因直接造成系统损失的，甲方应承担直接赔偿责任。

（3）甲方单方面解除本协议的，应向乙方支付已提供维保服务的费用，标准为总服务费用的百分之八十，并承担乙方因此遭受的损失，包括但不限于已投入的备件成本、人员成本等。

**2.乙方违约责任**

（1）乙方未按本协议约定履行维保义务，导致系统无法正常运行或造成甲方直接损失的，应按实际损失金额的百分之百进行赔偿，但赔偿上限不超过总服务费用的三倍。损失金额以甲方提供的有效凭证为依据。

（2）乙方工程师在维保过程中违反操作规程，造成设备损坏或数据泄露的，应负责修复或赔偿，且赔偿金额不低于该设备原值的百分之二十。乙方应承担由此产生的全部法律责任及经济赔偿。

（3）乙方未按时提交维保服务报告或未按约定进行巡检、升级的，每发生一次，应向甲方支付人民币伍仟元整（¥5,000.00）的违约金。连续三次违约的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部费用。

（4）因乙方原因导致系统安全事件（如被攻击、数据泄露等），乙方除承担全部赔偿责任外，还应承担甲方因此受到的行政处罚、客户索赔等一切后果，且甲方有权向乙方追偿。

**3.违约金与赔偿的竞合处理**

若乙方同时存在多项违约行为，甲方有权选择最有利于己方的条款进行追究。乙方承担违约责任后，不影响甲方要求其继续履行合同或采取补救措施的权利。双方约定的违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

**4.不可抗力免责**

因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供有效证明。不可抗力消除后应尽快恢复履行。双方对不可抗力影响的认定存在争议时，提交第三方专业机构评估。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、以及网络攻击或中断等无法归责于任何一方的技术故障。不可抗力事件应自其发生之日起连续影响本协议履行超过七个工作日的，视为对履行义务产生实质性障碍。

2.责任免除：若因不可抗力导致任何一方无法完全或部分履行本协议义务，该方应立即通知另一方，并在合理期限内（不超过十五日）提供不可抗力事件发生及持续影响的有效证明文件（如政府部门公告、事故报告、第三方机构证明等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任，但应各自承担因不可抗力事件产生的直接损失（如为应对不可抗力而额外投入的成本）。不可抗力消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行，已发生的不可抗力影响不应计入违约责任。若不可抗力持续超过三十日，双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任，但应就协议解除前的权利义务进行结算。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商期限不少于三十日。双方可指定专门联系人负责协商事宜，并可视情况邀请行业专家或第三方机构参与调解，以达成书面和解协议。

2.仲裁或诉讼：若协商未能在上述期限内达成一致，或一方在协商过程中拒绝履行协商义务，争议应提交以下方式解决：（1）优先选择提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁地点在北京。（2）若选择诉讼方式，则由甲方住所地有管辖权的人民法院（即北京市海淀区人民法院）独占管辖。任何一方在仲裁或诉讼期间，不得向其他机构或个人就同一争议事项提出诉讼或仲裁，但基于已生效裁决的执行程序除外。诉讼或仲裁费用（包括但不限于律师费、保全费、鉴定费等）由败诉方承担，但双方均有权就其因争议所支出的合理费用主张补偿，最终由法院或仲裁庭根据实际情况酌定分担。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方确认的有效电子数据交换系统）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日内视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。重要变更事项（如服务范围、价格、期限等）的变更协议应作为本协议不可分割的一部分。

3.分割效力：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的替代条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律、法规。任何一方变更住所地或注册地，不影响本协议的法律适用及管辖约定。

5.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方在获得乙方书面同意的情况下，可将系统使用场景扩展至关联公司，且乙方不得收取额外费用。