2025年服务社会责任试题及答案

2025年服务社会责任试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.2025年《全球服务业社会责任公约》首次将“数字包容”列为核心议题，其首要目标是（）。A.降低数据中心能耗B.确保弱势群体获得可负担的宽带服务C.推动5G基站共建共享D.限制跨国平台的数据跨境流动答案：B2.某连锁酒店集团承诺“2030年100%员工获得生活工资”，根据ISO26000对“公平运营实践”的定义，这一承诺最直接体现的原则是（）。A.尊重产权B.防止腐败C.公平薪酬D.消费者保护答案：C3.2025年4月，欧盟《平台工作指令》正式生效，要求平台企业为算法调度工人建立“反向举证”机制，该机制主要解决的社会责任风险是（）。A.算法歧视B.数据泄露C.垄断定价D.税收流失答案：A4.在服务业ESG评级中，SASB对“专业服务业”最关键的社会指标是（）。A.员工自愿离职率B.女性高管占比C.客户投诉率D.工伤死亡率答案：B5.2025年，中国商务部发布《家政服务信用评价规范》，将“家政服务员信用分值”与“消费者选择权”直接挂钩，这一制度设计体现的社会责任理论是（）。A.利益相关方理论B.三重底线理论C.共享价值理论D.企业公民理论答案：A6.某外卖平台推出“静音订单”功能，允许消费者选择“无需敲门、放门口拍照”，该功能主要回应的伦理议题是（）。A.隐私保护B.劳动安全C.噪音污染D.包装减量答案：C7.2025年，国际劳工组织通过《服务业远程办公健康保护公约》，要求雇主为远程员工提供“离线权”，该权利的核心内容是（）。A.拒绝在非工作时间接收工作信息B.拒绝使用个人设备办公C.拒绝数据监控D.拒绝绩效考核答案：A8.在GRI2025版标准中，首次要求服务业企业披露“消费者数字福祉”指标，下列哪项属于必须披露的负面事件？（）A.用户日均使用时长超过行业均值B.因产品设计导致未成年人充值纠纷C.平台促销短信退订率低于5%D.用户主动分享率提升答案：B9.某银行推出“碳账户”产品，将个人碳减排量折算为信用积分，该做法依据的金融社会责任原则是（）。A.赤道原则B.绿色金融原则C.负责任银行原则D.巴塞尔协议Ⅲ答案：C10.2025年，国际标准化组织发布ISO46600《服务业儿童保护指南》，其中“数字同意”条款规定：13岁以下儿童注册线上服务必须（）。A.获得教师书面证明B.使用面部识别验证C.获得监护人可验证同意D.由平台代管账户答案：C11.某共享办公品牌宣称“每入驻1家企业即捐赠1棵沙棘树”，该活动属于社会责任沟通中的（）。A.可持续报告B.公益营销C.生态标签D.影响力度量答案：B12.2025年，中国文旅部将“无障碍旅游示范景区”纳入5A级评比加分项，评分细则中权重最高的指标是（）。A.盲道覆盖率B.手语讲解服务时长C.无障碍停车位占比D.导盲犬准入政策答案：D13.在联合国全球契约“十项原则”2025年修订版中，新增一项专门针对服务业的“人工智能伦理”原则，其核心要求是（）。A.算法开源B.可解释性C.数据在地化D.算力共享答案：B14.某快递公司使用“隐私面单”隐藏用户手机号中间四位，这一措施主要防范的社会责任风险是（）。A.信息骚扰B.包装浪费C.过度加班D.交通拥堵答案：A15.2025年，国际消费者协会测试发现，部分网约车平台“老年人模式”仍存在“动态加价”不透明问题，该问题违反了社会责任消费权中的（）。A.知情权B.选择权C.安全权D.被倾听权答案：A16.某连锁咖啡品牌宣布“2026年前所有门店实现无障碍点餐”，其首要步骤需遵循的国标是（）。A.GB/T376682019《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求》B.GB507632012《无障碍设计规范》C.GB/T190952019《生活垃圾分类标志》D.GB316542022《餐饮服务通用卫生规范》答案：A17.2025年，国际航空运输协会推出“碳排透明标签”，要求航空公司在电子客票中标注航班人均碳排放，该标签属于（）。A.第一方声明B.第二方认证C.第三方验证D.政府背书答案：C18.某在线教育平台被曝“用在职教师兼职授课”，违反教育部2025年《校外培训行政处罚暂行办法》的条款是（）。A.第十条“师资公示”B.第十二条“收费时限”C.第八条“学科类界定”D.第十五条“广告合规”答案：A19.2025年，国际标准化组织将“情绪劳动”纳入服务业职业健康指标，下列岗位中情绪劳动强度最高的是（）。A.云客服B.银行柜员C.航空安全员D.酒店夜班保洁答案：A20.在2025年“世界电信日”上，GSMA发布《服务业数字性别平等报告》，指出女性用户最担忧的问题是（）。A.5G基站辐射B.深度伪造诈骗C.套餐资费上涨D.手机电池续航答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.2025年，ISO26000修订版将“算法伦理”纳入社会责任七大核心主题，下列哪些情形直接违反“公平运行实践”？（）A.外卖平台对骑手设置“最严算法”导致交通事故率上升B.网约车平台利用大数据杀熟，对同一路程向女性乘客报价更高C.酒店预订平台向会员优先展示“不可取消”房型D.快递公司要求骑手注册个体工商户以规避社保答案：A、B、D22.根据2025年《中国服务业绿色低碳发展路线图》，零售企业在“范围3”碳排管理中应重点核算（）。A.上游商品运输B.消费者到店交通C.门店制冷剂泄漏D.员工通勤答案：A、B、D23.某短视频平台推出“青少年模式2.0”，下列哪些功能符合联合国《儿童权利公约》“数字赋能”原则？（）A.每日首次启动弹窗提示“已满14岁可退出青少年模式”B.提供“一键举报”按钮直达12355青少年服务平台C.限制单日使用40分钟后需监护人扫码才能继续使用D.推送“学科类伪科学”内容以增加时长答案：A、B、C24.2025年，国际劳工组织将“平台工人集体谈判权”纳入基本劳工标准，下列哪些行为构成对集体谈判的“间接干预”？（）A.平台通过算法降低参与罢工骑手的派单优先级B.平台在APP内弹窗提示“罢工可能导致收入下降”C.平台与第三方劳务公司签订“禁止组织工会”条款D.平台为未参与罢工骑手提供临时奖励答案：A、B、C、D25.在GRI2025版中，服务业企业披露“消费者数据安全”指标时，必须报告（）。A.当年因数据泄露被监管罚款金额B.经第三方确认的数据泄露事件数量C.受数据泄露影响的注册用户数量D.数据泄露事件平均修复时长答案：A、B、C26.2025年，中国银保监会发布《银行保险业ESG信息披露办法》，下列哪些指标属于“社会”维度强制披露？（）A.小微企业贷款余额占比B.绿色信贷余额C.无障碍网点覆盖率D.金融消费者投诉办结率答案：A、C、D27.某旅游平台上线“低碳酒店”筛选标签，符合ISO14021《环境标志与声明》“自我环境声明”要求的做法包括（）。A.酒店提交第三方碳足迹证书B.平台随机抽查并公示结果C.允许酒店自行填写“已实施垃圾分类”D.对虚假标签酒店下架并扣减保证金答案：A、B、D28.2025年，国际标准化组织发布《服务业老龄化包容性指南》，下列哪些设计属于“信息无障碍”范畴？（）A.医院自助挂号机提供“长辈模式”大字体界面B.银行柜台设置“老年人优先”叫号队列C.超市收银台配备“可移动放大镜”D.地铁站闸机支持身份证“一证通行”答案：A、C、D29.某即时零售平台承诺“30分钟送达”，为实现“可持续物流”，下列哪些措施可同时降低社会与环境风险？（）A.采用可重复使用的保温箱B.为骑手购买意外险与第三者责任险C.订单默认勾选“一次性塑料袋”D.在商圈设置“共享电池换电站”减少骑手上楼充电答案：A、B、D30.2025年，联合国全球契约推出“服务业供应链体面劳动”加速器，下列哪些行为被认定为“强迫劳动”红线？（）A.保安公司扣押工人身份证件B.餐饮外包要求厨师每天工作12小时且无休息日C.呼叫中心要求女性员工入职前孕检D.保洁公司拖欠工资但允许员工随时离职答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。请判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）31.2025年，中国《个人信息保护法》修订版首次将“人脸识别”列为敏感个人信息，服务业企业收集时需获得消费者单独同意。（）答案：√32.根据ISO26000，服务业企业只需对直接供应商承担社会责任，无需对二级以上供应商负责。（）答案：×33.2025年，国际航空运输协会规定，航空公司可自愿选择是否披露“人均碳排”，但一经披露就必须经第三方验证。（）答案：√34.在联合国可持续发展目标中，SDG8“体面工作和经济增长”对服务业的直接指标之一是“员工敬业度”。（）答案：×35.2025年，中国《无障碍环境建设法》要求所有新建商业综合体必须设置“无障碍卫生间”，但老旧商场可延后至2030年整改。（）答案：√36.根据欧盟《数字服务法》，月活跃用户超过4500万的平台被认定为“超大型平台”，需履行更严格的社会责任义务。（）答案：√37.2025年，国际标准化组织指出，服务业企业使用“零工”比例超过30%时，必须在可持续报告中披露“非标准就业”带来的社会风险。（）答案：√38.在SASB标准中，在线教育企业“招生退费纠纷数量”属于治理维度指标。（）答案：×39.2025年，中国银保监会允许银行将“普惠小微贷款”不良率容忍度提高至3个百分点，以激励银行承担更多社会责任。（）答案：√40.联合国《儿童权利公约》2025年议定书明确，服务业企业不得对13岁以下儿童进行任何形式的“行为广告”。（）答案：√四、情景分析题（每题10分，共30分。请结合材料回答问题，要求逻辑清晰、措施具体）41.材料：2025年“五一”假期，某头部在线旅游平台被央视曝光“酒店大数据杀熟”：同一房型、同一时间，老用户A显示价格588元，新用户B显示价格528元；此外，平台“优先推荐”列表默认勾选“不可取消”房型，导致老年消费者C因操作不熟练误订后无法退款。事件引发舆情，监管部门立案调查。问题：（1）指出该平台违反了哪些社会责任原则（至少3项）；（2）从“算法合规”角度提出3条整改措施；（3）设计一套面向老年用户的“防杀熟”交互方案，要求包含技术、运营、客服三方面细节。答案：（1）违反原则：①公平交易——价格歧视老用户；②消费者知情权——未显著提示“不可取消”限制；③弱势群体保护——未提供适老化操作界面；④数据伦理——利用个人画像实施差别定价。（2）算法合规整改：①建立“价格公平审计”模块，每日随机抽取10%订单进行新老用户价差分析，价差超过5%自动触发人工复核；②引入第三方算法伦理机构每季度进行黑盒测试，出具合规报告并向监管备案；③上线“透明定价”页面，用可视化图表展示房价构成（底价、平台佣金、优惠券），并支持用户一键导出数据。（3）老年用户“防杀熟”交互方案：技术：开启“长辈模式”后，系统默认关闭个性化推荐，改用“时间排序+价格升序”列表；在支付页增加“价格对比”浮窗，自动抓取30天内该房型最低价并高亮提示。运营：为65岁以上用户自动赠送“退改无忧券”，可免手续费取消“不可取消”房型；设置“慢决策”倒计时，支付前强制停留15秒并语音播报关键条款。客服：一键直连“长者人工坐席”，平均等待时长不超过20秒；坐席可远程同屏用户手机，协助完成退改；建立“银发关怀”回访机制，订单完成后24小时内人工致电确认体验。42.材料：2025年7月，某即时配送平台宣布用“无人配送车”替代30%的商圈骑手，引发骑手集体罢工。骑手代表提出三大诉求：①无人车投入前未提前30天告知；②平台未提供转岗方案；③无人车导致骑手收入下降20%。平台则回应：无人车可降低30%配送成本，让利消费者。问题：（1）从“体面劳动”角度评析平台行为的缺失；（2）提出一套“人机协同”过渡方案，确保骑手收入不降低；（3）设计“无人车社会责任影响评估”指标，至少包含5项可量化指标。答案：（1）缺失：①违反ILO《终止雇佣公约》——技术替代未提前协商；②违背“共享价值”理念——成本节约未与员工分享；③忽视“技能升级”义务——未提供无人车运维培训；④违反《平台工作指令》——单边变更合同核心条件。（2）“人机协同”过渡方案：①收入保底：无人车替代率每增加1%，平台为受影响骑手补贴前月收入的2%，持续6个月；②转岗通道：开设“无人车安全员”“远程监控员”岗位，优先录用骑手，培训期间发放原收入的120%；③弹性混合：高峰时段仍由骑手配送，无人车承担闲时50%订单，确保骑手高峰收入不变；④共享收益：无人车节省的成本按5:3:2分配——平台50%、消费者30%、骑手20%，以“技术红利奖金”按月发放。（3）无人车社会责任影响评估指标：①受影响骑手人数及比例；②骑手平均月收入同比变化率；③无人车运维岗位中原骑手占比；④因无人车导致的交通事故增减量；⑤消费者投诉率变化（无人车vs骑手）。43.材料：2025年，某跨国连锁咖啡品牌推出“可重复使用的循环杯”计划：消费者支付30元押金可借用杯子，30天内归还即可退押金，并获赠中杯券一张。然而，实施三个月后，归还率仅38%，大量杯子被丢弃在垃圾桶，环保效果受质疑。问题：（