金茂尊享会员协议书

金茂尊享会员协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX金茂商业发展有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市朝阳区金茂商务区A座25层，法定代表人：张三，联系电话甲方是一家经国家工商行政管理机关登记注册的综合性商业企业，拥有在商业地产投资、开发、运营及物业管理领域的丰富经验和专业资质。甲方依托“金茂”品牌优势，致力于打造高品质的商业空间，为消费者提供优质的购物体验和服务。在本协议中，甲方作为买方/出租方/委托方，与乙方就金茂尊享会员权益及相关服务事宜达成合作，旨在通过双方的共同努力，提升金茂品牌的市场竞争力，并为会员客户提供更加便捷、专属的商业服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX尊享会员服务有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号金茂大厦B座15层，法定代表人：李四，联系电话乙方是一家专注于高端会员服务及商业咨询领域的专业机构，拥有完善的会员管理体系、丰富的行业资源和专业的服务团队。乙方致力于为高端客户提供个性化、定制化的会员权益和服务，帮助客户实现价值最大化。在本协议中，乙方作为卖方/承租方/服务提供方，与甲方就金茂尊享会员权益的运营、推广及服务提供达成合作，旨在通过双方的资源整合和优势互补，共同打造具有市场竞争力的会员服务体系，为金茂会员提供高品质的商业体验。

协议简介：

双方基于对高端商业服务市场的共同认知，以及对金茂品牌价值的深入理解，决定建立长期稳定的合作关系，共同推进金茂尊享会员体系的构建与运营。甲方作为金茂品牌的拥有者和商业空间运营方，拥有丰富的商业资源和客户基础，而乙方作为专业的会员服务提供商，具备完善的会员管理体系和高端服务资源。双方合作的前提条件是，甲方同意将金茂商业空间的部分资源及权益授权给乙方进行运营管理，乙方则承诺按照本协议约定的内容，为金茂尊享会员提供专属服务。通过双方的紧密合作，旨在提升金茂品牌的会员粘性，增强客户满意度，实现商业价值的共赢。本协议的签订，标志着双方正式开启在金茂尊享会员领域的深度合作，双方将共同投入资源，确保协议各项条款的有效履行，共同推动金茂尊享会员体系的成功实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在金茂尊享会员体系合作中的权利与义务，确保双方能够基于平等互利、诚实信用的原则，共同推进金茂尊享会员权益的有效运营、推广及服务提供，提升金茂品牌的市场竞争力和会员客户满意度。本协议的适用范围包括但不限于金茂尊享会员的招募、会员权益的管理、会员服务的提供、市场推广活动的执行、相关数据的共享与分析以及争议的解决机制等。具体内容涉及金茂尊享会员卡的制作与发放、会员积分的累积与兑换规则、专属优惠活动的策划与实施、会员信息的保护与管理、合作费用的结算方式以及双方责任义务的划分等方面。通过本协议的签订与履行，甲乙双方旨在构建一个高效、规范、可持续的会员合作框架，实现商业价值的共同增长。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）“金茂尊享会员”指通过甲方提供的金茂商业空间或乙方渠道成功申请并获颁金茂尊享会员卡的个人或企业用户，享有本协议约定的专属权益；

（2）“会员权益”指金茂尊享会员可享受的包括但不限于积分累积、消费折扣、专属活动参与权、生日礼遇、优先购买权等特惠服务；

（3）“会员服务”指乙方根据本协议约定为金茂尊享会员提供的咨询、推荐、代办及配套商业服务；

（4）“合作费用”指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务费用，包括固定月费、业绩提成或其他约定费用；

（5）“商业空间”指甲方拥有或运营的金茂品牌商业地产，包括但不限于购物中心、写字楼、酒店等；

（6）“市场推广”指为提升金茂尊享会员认知度和活跃度而开展的品牌宣传、活动策划及渠道拓展等行为；

（7）“保密信息”指一方在合作过程中知悉的另一方未公开的商业信息、技术资料或客户数据。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权依据本协议约定监督乙方会员服务的质量，对乙方服务流程、人员资质及服务效果进行定期评估；

（2）甲方有权根据市场变化和业务需求，调整金茂尊享会员权益的内容或等级体系，但应提前三十日书面通知乙方；

（3）甲方有权要求乙方提供会员服务相关的运营数据、客户反馈及市场分析报告，用于商业决策和效果评估；

（4）甲方应按照本协议约定向乙方提供必要的商业空间资源，包括但不限于会员活动场地、宣传物料展示区及系统接口支持；

（5）甲方应保证其提供的会员信息真实有效，并对会员权益的发放与兑换承担最终责任；

（6）甲方应配合乙方开展市场推广活动，提供品牌授权及必要的宣传支持，确保合作活动符合金茂品牌形象；

（7）甲方应按照本协议第五条约定按时足额支付合作费用，如因故调整费用标准需经双方协商一致；

（8）甲方应建立完善的会员投诉处理机制，并对乙方服务过程中出现的重大问题进行协调解决。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方的核心义务是按照本协议第二部分定义及附件《服务细则》的标准，为金茂尊享会员提供专业、高效的专属服务，包括但不限于会员卡管理、积分系统维护、权益兑换支持及增值服务推荐；

（2）乙方有权根据金茂尊享会员的消费行为及偏好，进行数据分析并优化服务方案，提升会员体验及商业转化率，相关优化建议需经甲方确认后方可实施；

（3）乙方有权要求甲方提供会员服务所需的基础数据支持，包括会员消费记录、空间资源使用情况及活动反馈等，用于服务方案的个性化定制；

（4）乙方应建立专业的会员服务团队，配备经过甲方培训认证的客服人员，确保服务响应时间不超过24小时，重要服务请求应在4小时内响应；

（5）乙方应采取严格的信息安全措施保护会员数据，符合《个人信息保护法》要求，未经甲方书面授权不得泄露或用于协议约定范围之外的活动；

（6）乙方有权参与金茂尊享会员的市场推广活动策划，提出的方案需包含明确的推广目标、预算分配及效果评估指标，经甲方批准后方可执行；

（7）乙方应每月向甲方提交《会员服务报告》，内容涵盖服务量统计、客户满意度评分、投诉处理记录及市场活动效果分析等；

（8）乙方在服务过程中产生的合理运营成本，包括人员工资、系统维护费及市场推广费用等，由甲方按照本协议第五条约定承担，乙方需提供合规票据及详细分项清单；

（9）乙方应建立应急处理机制，针对会员重大投诉或服务事故需在2小时内向甲方汇报，并立即启动补救措施，确保影响范围最小化；

（10）乙方有权根据本协议第六条约定，在甲方违约或协议解除时，要求甲方结清所有未完成服务的费用及预付款项，并保留追偿损失的权利。

第四条价格与支付条件

双方同意按照以下价格与支付条件执行本协议项下的合作：

（1）合作费用：甲方同意按照本协议附件《费用明细表》约定的标准，向乙方支付金茂尊享会员服务的合作费用。该费用包括但不限于会员系统使用费、服务人员成本分摊、市场推广活动支持及年度维护费等，具体分项及计算方式以附件为准。首期费用于本协议生效之日起十日内支付，后续按季度或年度周期支付，具体支付节点以双方确认的《费用明细表》为准。

（2）支付方式：甲方应通过银行转账方式将合作费用支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：XX尊享会员服务有限公司

开户银行：中国工商银行上海陆家嘴支行

银行账号：622202******1234

乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票，发票类型为增值税专用发票。

（3）价格调整机制：自本协议生效之日起第三年起，若市场环境或服务成本发生重大变化，任何一方可提前六个月书面提出价格调整申请，经双方协商一致后可调整合作费用。但单次调整幅度不得超过上一年度费用的15%，且调整后的价格不得低于行业平均水平。

（4）逾期支付处理：甲方未按约定支付合作费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停提供服务直至款项付清，并保留解除协议的权利，已产生的服务费用仍需支付。

（5）税费承担：本协议约定的合作费用中已包含所有适用的税费，甲方无需另行承担除增值税以外的其他税费。乙方负责缴纳因提供服务而产生的各项税费。

第五条履行期限

（1）本协议有效期为三年，自202X年X月X日（以下简称“生效日”）起至202X年X月X日（以下简称“终止日”）止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年，续展次数不限。

（2）关键时间节点：

a.会员招募期：自生效日起至第一年年底，双方共同开展首轮会员招募活动，目标完成率需达到附件《运营指标》约定的85%以上。

b.服务评估周期：每季度结束后二十日内，乙方需提交季度服务报告，甲方应在收到后十五日内完成评估反馈。

c.年度审计：每年11月1日至12月31日期间，双方委托第三方机构对会员数据及费用结算进行联合审计，审计结果需作为次年合作调整的依据。

d.协议终止过渡期：自终止日次日起至180日后，乙方需完成所有会员服务的交接工作，包括但不限于系统数据迁移、未兑积分处理及重大投诉后续跟进，期间双方保持必要沟通协调。

（3）提前终止条件：出现以下情形之一，守约方有权书面通知违约方解除协议：

-一方出现重大违约行为且在收到通知后三十日内未纠正；

-合作费用逾期支付超过九十日；

-因一方原因导致会员投诉率连续两个季度超过5%且未改善；

-任何一方进入破产、清算或被吊销营业执照状态。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）费用支付违约：如甲方未按第四条约定支付合作费用，除支付逾期违约金外，乙方有权采取以下措施：

a.按实际未付金额的20%收取滞纳金，直至付清为止；

b.暂停提供核心会员服务，包括积分累积、权益兑换及专属活动等；

c.协议终止时，甲方需结清所有应付费用及按服务比例计算的预付款，乙方有权在结算中扣除相应款项。

（2）资源配合违约：甲方未按时提供必要的商业空间或系统接口支持，导致乙方服务中断超过5个工作日，每发生一次，甲方应向乙方支付10万元违约金，且乙方有权要求甲方赔偿因此导致的会员流失损失，最高不超过该季度服务费用的30%。

（3）权益管理违约：甲方擅自修改会员权益规则或泄露会员核心数据，除承担《个人信息保护法》规定的行政罚款外，还需向乙方支付50万元违约金，并赔偿全部直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量违约：乙方服务响应时间超过约定标准、会员投诉处理不及时或出现服务事故，每发生一起重大投诉，乙方应向甲方支付5万元违约金，且需在7日内完成问题整改。连续三个月服务满意度低于80%，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付的服务费用。

（2）数据安全违约：乙方因管理不善导致会员信息泄露或系统瘫痪，需立即停止服务并采取补救措施，同时向甲方支付100万元违约金，并赔偿全部会员直接经济损失。情节严重者将移交司法机关处理，甲方保留追究无限责任的权力。

（3）推广活动违约：乙方市场推广活动效果未达附件约定的转化率标准（如会员注册率低于15%），需在次月向甲方退还该部分费用的50%，并承担活动成本超出部分的30%作为赔偿。若乙方虚假宣传导致甲方品牌声誉受损，需赔偿甲方品牌修复费用100万元。

3.不可抗力免责：任何一方因地震、战争等不可抗力因素导致部分或全部义务无法履行，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并在合理期限内提供证明文件。不可抗力影响消除后，双方应协商调整履行期限。因不可抗力造成的损失各自承担，但双方均有义务采取合理措施减少损失扩大。

4.连带赔偿责任：若因一方违约行为导致第三方索赔，违约方需承担全部赔偿责任，守约方在赔偿后有权向违约方追偿。双方均有过错的，按责任比例分担。违约金不足以弥补损失的，违约方应补足差额。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；

（2）战争、恐怖袭击、暴乱、武装冲突等社会事件；

（3）政府行为，如法律法规的变更、税收政策的调整、行政命令的发布等；

（4）瘟疫、流行病等公共卫生事件；

（5）网络攻击、系统故障、电力中断等技术事故；

（6）其他非由任何一方过错导致的、无法合理防范或控制的突发事件。

2.不可抗力影响下的责任免除：

（1）发生不可抗力事件时，受影响一方应在事件发生后四十八小时内以书面形式通知另一方，详细说明不可抗力的性质、影响范围及预计持续时间，并附相关证明材料。证明材料包括但不限于政府公告、新闻报道、专业机构鉴定报告等。

（2）双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。如不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，但需提前三十日书面通知对方，并就未履行部分的费用结算达成一致。

（3）因不可抗力导致的履行延迟或未能履行，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施防止损失扩大。若因未采取合理措施导致损失扩大，扩大的损失由受影响一方自行承担。

（4）不可抗力影响消除后，受影响一方应在合理期限内恢复履行，并通知对方更新履行计划。若不可抗力持续时间超过六十日，双方可协商调整协议条款或解除协议。

（5）本协议所称不可抗力不适用于一方故意或重大过失导致的情形，如乙方因系统维护不当导致的故障，或甲方因未及时提供必要资源导致的乙方服务中断，均不构成不可抗力免责。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在六十日内达成一致解决方案。如协商不成，双方同意以下争议解决方式：

（1）国内争议优先选择仲裁，适用中华人民共和国仲裁法，由北京仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁地点为北京市。

（2）如一方坚持诉讼，则由本协议签订地（北京市朝阳区）有管辖权的人民法院独任审理或组成合议庭审理。诉讼过程中，双方均应遵守法院的传唤及裁判，并承担相应的诉讼费用。

2.争议解决程序：

（1）协商阶段：任何一方均可发起协商，提出解决方案或争议焦点，另一方应在收到通知后十日内响应。双方可通过书面函件、视频会议或面对面沟通等方式进行协商，并可邀请第三方机构提供调解建议。

（2）仲裁/诉讼前准备：如协商未果，任何一方应在协商期满后十五日内向仲裁委员会提交仲裁申请书或向人民法院提交起诉状，并附相关证据材料。争议解决期间，双方均应继续履行本协议的非争议条款，不得擅自中断合作。

（3）证据提交与保密：争议解决过程中，双方应向对方提供真实、完整的证据材料，包括但不限于协议文件、往来函件、会议记录、财务报表及第三方评估报告等。仲裁或诉讼程序中涉及的商业秘密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

（4）和解协议效力：双方在争议解决过程中达成的和解协议，经签署后具有法律效力，可作为仲裁或诉讼的依据。和解协议履行完毕后，争议事项视为已解决。

3.争议管辖的优先选择：本协议双方明确约定，仲裁是解决争议的首选方式。任何一方在签订本协议前已存在的争议，不得作为仲裁或诉讼的内容，但可单独协商解决。本协议的签订不影响双方未来就新发生争议选择其他解决方式的自由，但任何一方在仲裁或诉讼解决争议后，不得就同一事项再次提起仲裁或诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十五日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送的，签收时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后五日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。双方均应妥善保管所有协议文本，以最新签署的版本为准。

3.法律适用与完整协议：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。任何未在本协议中明确约定的事项，均按相关法律规定处理。

4.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及附件继续完全有效。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.转让限制：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。同意转让的，受让方应遵守本协议所有条款，原转让方对受让方的行为承担连带责任。

6.利益冲突：双方均有义务避免从事可能影响本协议履行或损害对方利益的活动，