2026春招：山东航空面试题及答案

2026春招：山东航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.山东航空的企业精神是（）A.激情超越B.严谨高效C.安全第一D.诚信至上2.山东航空的主运营基地是（）A.青岛机场B.济南机场C.烟台机场D.威海机场3.以下哪种情况不属于航班延误的常见原因（）A.天气原因B.机械故障C.旅客迟到D.空中管制4.山东航空的标志主体颜色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色5.航空服务中，与旅客交流时目光应（）A.上视B.下视C.平视D.随意看6.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）A.调至最前B.调至最后C.调至正常位置D.随意调整7.山东航空成立于（）A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年8.飞机上急救箱属于（）A.客舱设备B.驾驶舱设备C.行李舱设备D.货舱设备9.以下哪种语言不是国际航空常用语言（）A.英语B.汉语C.俄语D.阿拉伯语10.航空服务人员的微笑应露出（）颗牙齿A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12多项选择题（每题2分，共20分）1.山东航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.港澳台地区D.非洲大部分国家2.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.团队协作能力3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）A.及时通知旅客B.提供餐饮住宿C.协助旅客改签D.给予经济赔偿4.飞机客舱内的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯5.山东航空的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业目标6.航空服务中，与旅客沟通的技巧有（）A.耐心倾听B.用专业术语C.保持微笑D.给予肯定回应7.以下属于航空安全管理内容的有（）A.飞行安全B.客舱安全C.地面安全D.信息安全8.山东航空的服务品牌包括（）A.鲁雁高飞B.星空联盟服务C.温馨相伴D.真情服务9.飞机在飞行过程中可能遇到的危险天气有（）A.暴雨B.雷电C.大雾D.晴空颠簸10.航空服务人员的着装要求（）A.整洁B.得体C.时尚D.符合公司规定判断题（每题2分，共20分）1.山东航空是国有控股的航空公司。（）2.航班延误时，航空公司必须给予旅客经济赔偿。（）3.航空服务人员在服务过程中可以使用方言与旅客交流。（）4.飞机上的黑匣子是黑色的。（）5.山东航空的标志寓意着吉祥如意的凤凰。（）6.旅客在飞机上可以随意使用电子设备。（）7.航空服务人员的主要职责是保障旅客的安全和提供优质服务。（）8.飞机在起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）9.山东航空的航班可以直达世界所有国家。（）10.客舱内发生火灾时，应立即使用水灭火。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述山东航空的企业使命。答：山东航空以确保飞行安全为基础，为旅客提供优质航空运输服务，促进区域经济交流与合作，助力民航业发展。2.航班延误时，航空服务人员应如何安抚旅客情绪？答：及时准确告知延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供餐饮等服务，积极协助解决需求，耐心倾听抱怨并给予回应。3.航空服务人员的职业形象要求有哪些？答：着装整洁得体，符合公司规定；妆容淡雅自然；发型整齐利落；表情亲切和蔼，微笑服务；举止优雅大方，姿态端正。4.飞机上遇到紧急情况，客舱服务人员的首要任务是什么？答：首要任务是保障旅客的生命安全。迅速按照应急程序操作，指导旅客使用应急设备，组织旅客有序疏散，避免恐慌和混乱。讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升山东航空的服务质量？答：加强员工培训，提升专业技能和服务意识；优化服务流程，提高效率；收集旅客反馈，及时改进；增加特色服务，如机上娱乐等。2.谈谈你对航空安全重要性的理解。答：航空安全关乎旅客生命和财产安全，是航空公司生存发展基础。一旦出事后果严重，影响行业声誉。所以需各方严格把关，保障安全。3.当遇到情绪激动、不配合的旅客时，你会如何处理？答：保持冷静，耐心倾听诉求，表达理解。用温和语气沟通，解释规定。若旅客要求合理尽力解决，不合理则坚持原则并说明原因。4.你认为山东航空在市场竞争中的优势和挑战分别是什么？答：优势有航线覆盖广、品牌有一定知名度、服务有特色。挑战是竞争激烈，受高铁等冲击，油价波动、天气等影响运营成本和航班正常。答案单项选择题1.A2.B3.C4.A5.C6.C7.A8.A9.D10.B多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD