2026春招：天津航空面试题及答案

2026春招：天津航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.天津航空的英文简称是？A.GSB.CAC.CZD.MU2.飞机飞行中出现颠簸，乘务员应？A.继续服务乘客B.立即回到座位坐好C.提醒乘客系好安全带D.打开应急出口3.以下哪种不属于航空公司的常见岗位？A.飞行员B.厨师C.乘务员D.地勤4.航空服务中，服务态度要？A.冷漠B.热情主动C.无所谓D.粗暴5.天津航空首航是在哪一年？A.2005B.2006C.2007D.20086.飞机上的急救箱应该放在？A.行李架上B.乘务员特定位置C.乘客座位底下D.厨房7.当乘客突发疾病，乘务员首先应？A.联系地面医院B.广播寻找医生C.自行救治D.不管不问8.天津航空主要运营基地在？A.北京B.天津C.上海D.广州9.航空服务中，与乘客交流时应？A.打断乘客说话B.认真倾听C.背过身去D.玩手机10.飞机起飞前，乘务员不需要做的是？A.检查乘客安全带B.检查行李架是否关闭C.打开窗户D.演示安全设备使用多项选择题（每题2分，共10题）1.天津航空的服务理念包含以下哪些？A.安全B.正点C.便捷D.温馨2.乘务员在服务过程中，应具备的素质有？A.良好沟通能力B.应变能力C.抗压能力D.身体素质3.飞机上常见的应急设备有？A.救生衣B.氧气瓶C.手电筒D.灭火器4.若遇到乘客闹事，乘务员可采取的措施有？A.安抚情绪B.警告制止C.联系机组人员D.直接报警5.天津航空的航线网络覆盖包括？A.国内航线B.国际航线C.洲际航线D.局部省内航线6.航空服务中的礼仪规范包括？A.微笑服务B.使用礼貌用语C.站姿端正D.着装整洁7.飞机在飞行过程中，可能遇到的天气状况有？A.晴天B.雷雨C.大雾D.台风8.以下哪些是合格乘务员的行为？A.严格遵守规章制度B.私自更改飞行计划C.保持客舱整洁D.关心乘客需求9.地勤人员的工作内容有？A.办理值机手续B.引导飞机停放C.维护机场秩序D.安排乘客饮食10.航空公司的运营涉及哪些方面？A.航班调度B.机务维修C.市场推广D.人力资源管理判断题（每题2分，共10题）1.天津航空的机队规模越大越好，不用考虑运营成本。（）2.乘务员在飞行过程中可以随意使用手机。（）3.飞机出现紧急情况时，乘务员应先确保自身安全再照顾乘客。（）4.天津航空只运营国内航线。（）5.航空服务只要提供基本服务就行，不需要有额外关怀。（）6.地勤人员不需要与乘客沟通。（）7.飞机上的安全设备不需要定期检查。（）8.乘务员必须掌握基本的急救知识。（）9.航空公司的品牌形象对其运营没有影响。（）10.航班延误时，乘务员应向乘客耐心解释原因。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述天津航空的服务宗旨。2.作为乘务员，遇到乘客晕机怎么处理？3.地勤人员的主要工作职责有哪些？4.航空公司保证飞行安全的重要性。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升天津航空的服务质量。2.当飞机遇到严重颠簸，乘务员应如何应对和安抚乘客？3.分析天津航空在市场竞争中的优势和劣势。4.探讨航空公司如何培养员工的服务意识。答案单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABC10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题1.以安全、正点为基础，为乘客提供便捷出行体验，同时营造温馨服务氛围。2.让乘客躺平，解开束缚衣物，打开通风，提供晕机药，密切观察状态。3.办理值机、托运，引导飞机起降停放，维护机场秩序和安全检查等。4.关乎乘客生命财产安全，影响航空公司声誉，是运营基础和行业要求。讨论题1.加强员工培训，优化服务流程，收集乘客反馈改进，提升硬件设施。2.迅速回座位系好安全带，广播告知情