电商运营主管销售额与用户满意度绩效评定表

电商运营主管销售额与用户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度销售额目标达成率40%100%按实际销售额占目标销售额的比例计算，每低1%扣减2分，最高扣至该维度得分为0季度销售额增长率15%按季度销售额同比增长率计算，每低1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0重点产品线销售额占比60%按重点产品线销售额占总销售额的比例计算，每低1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0新客户销售额贡献率20%按新客户销售额占总销售额的比例计算，每低1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0销售额波动稳定性无显著波动按月度销售额标准差衡量，标准差超过5%每次扣减1分，最高扣至该维度得分为0用户满意度客户满意度评分（CSAT）30%4.5分（满分5分）按客户满意度评分计算，每低0.1分扣减3分，最低得分为0分复购率35%按复购客户数占总客户数的比例计算，每低1%扣减2分，最高扣至该维度得分为0客户投诉率低于2%按客户投诉数占总订单数的比例计算，每高0.1%扣减2分，最高扣至该维度得分为0用户评价数量每月新增200条按每月新增用户评价数量计算，每少10条扣减1分，最高扣至该维度得分为0用户反馈响应及时率95%按用户反馈在规定时间内响应的比例计算，每低1%扣减2分，最高扣至该维度得分为0团队管理效能团队销售目标达成率20%105%按团队实际销售额占目标销售额的比例计算，每低1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0团队人员流失率低于5%按团队月度人员流失率计算，每高0.5%扣减2分，最高扣至该维度得分为0团队培训覆盖率100%按团队成员参与培训的比例计算，每低1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0团队绩效辅导次数每月至少4次按每月对团队成员进行绩效辅导的次数计算，每少1次扣减1分，最高扣至该维度得分为0团队协作满意度4.0分（满分5分）按团队成员对团队协作的满意度评分计算，每低0.1分扣减2分，最低得分为0分运营成本控制营销费用占销售额比例10%低于20%按营销费用占销售额的比例计算，每高1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0客单价提升5%按月度客单价同比增长率计算，每低1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0退货率低于8%按退货订单数占总订单数的比例计算，每高0.1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0库存周转率6次/年按年库存周转次数计算，每低0.5次扣减1分，最高扣至该维度得分为0物流成本占销售额比例低于15%按物流成本占销售额的比例计算，每高1%扣减1分，最高扣至该维度得分为0本考核表旨在全面评估电商运营主管在销售额达成、用户满意度提升、团队管理效能及运营成本控制方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。使用说明：1.请逐项填写各指标的实际完成情况；2.根据评分标准计算各指标得分；3.将各指标得分相加，乘以对应维度权重，得到该维度最终得分；4.各维度得分相加，得到最终绩效得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：