通讯技术工程师技术支持团队绩效考核表

通讯技术工程师技术支持团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障平均解决时间35%4小时按实际解决时间与目标时间的差值计算得分，每超出目标时间1小时扣5分，最低得分为0分。复杂问题一次性解决率85%按实际解决率与目标率的差值计算得分，每低目标率1%扣2分，最低得分为0分。技术方案准确性95%由客户或主管评估方案准确性，每低目标率1%扣3分，最低得分为0分。技术文档完整性90%按文档完整性与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣2分，最低得分为0分。知识库贡献数量10篇/季度按实际贡献数量与目标值的差值计算得分，每少1篇扣5分，最低得分为0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户评分与目标分的差值计算得分，每低目标分0.1分扣3分，最低得分为0分。客户投诉率5%按实际投诉率与目标率的差值计算得分，每高目标率1%扣5分，最低得分为0分。客户反馈响应时间1小时按实际响应时间与目标时间的差值计算得分，每超出目标时间1小时扣3分，最低得分为0分。客户回访满意度90%按客户回访满意度与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣2分，最低得分为0分。主动服务次数20次/季度按实际主动服务次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣3分，最低得分为0分。团队协作与沟通跨团队协作效率20%90%按跨团队协作完成效率与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣2分，最低得分为0分。内部沟通准确性95%按内部沟通信息传递的准确性评估，每低目标率1%扣3分，最低得分为0分。团队会议参与度100%按实际参与率与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣5分，最低得分为0分。团队问题协助次数15次/季度按实际协助团队解决问题次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣3分，最低得分为0分。团队知识共享5次/季度按实际知识共享次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣5分，最低得分为0分。持续学习与改进新技术学习完成率15%80%按实际完成学习任务的比例与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣2分，最低得分为0分。流程优化建议采纳率70%按实际提出的优化建议被采纳的比例与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣3分，最低得分为0分。培训参与度100%按实际参与培训的次数与目标值的差值计算得分，每低目标率1%扣5分，最低得分为0分。个人技能认证获取1个/年按实际获取认证数量与目标值的差值计算得分，每少1个扣10分，最低得分为0分。创新提案数量3个/年按实际提出的创新提案数量与目标值的差值计算得分，每少1个扣5分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估通讯技术工程师技术支持团队在技术能力、客户服务、团队协作及持续学习方面的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：