对于强化党建引领打造“红色物业”提升城市社区治理水平实施方案

对于强化党建引领打造“红色物业”提升城市社区治理水平实施方案一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持党的全面领导，以提升城市社区治理水平、服务居民群众为出发点和落脚点，强化党建引领，将党的组织优势和政治优势转化为物业治理优势，打造“红色物业”，构建共建共治共享的社区治理新格局。通过党建引领，推动物业服务企业、业主委员会与社区党组织深度融合，形成多方联动、协同治理的工作机制，切实解决居民关心的物业管理热点难点问题，增强居民的获得感、幸福感和安全感。二、工作目标年内取得阶段性成果：在本年内，实现社区党组织与物业服务企业、业主委员会党建联建工作机制基本建立，创建一定数量的“红色物业”示范小区。物业服务企业党组织覆盖率显著提高，党组织在物业服务管理中的引领作用初步显现，业主对物业服务的满意度有所提升。一年至两年全面提升：到明年年底，“红色物业”工作在全区范围内全面铺开，形成较为完善的“党建引领、多元共治”社区治理模式。物业服务质量和效率大幅提升，社区环境卫生、安全管理等方面得到明显改善，居民对社区治理和物业服务的参与度和认同感不断增强。长期持续完善：经过持续努力，建立健全长效机制，使“红色物业”成为城市社区治理的重要品牌。社区党组织、物业服务企业、业主委员会和居民之间形成良性互动，共同解决社区治理中的各类问题，实现城市社区治理体系和治理能力现代化。三、工作任务（一）加强组织建设，筑牢“红色堡垒”1.推动物业服务企业党组织覆盖-全面开展物业服务企业党组织建设情况摸底排查，建立工作台账，了解物业服务企业党员数量、党组织设置等基本情况。-对有3名以上正式党员的物业服务企业，督促其及时成立党组织；对党员人数不足3名的，按照地域相邻、行业相近原则，通过联合组建、挂靠组建等方式建立党组织。-选派党建工作指导员进驻物业服务企业，指导帮助企业开展党建工作，加强对企业党员的教育管理，组织开展党的活动。2.建立社区党组织、业委会、物业企业三方联动机制-建立社区“大党委”，吸纳物业服务企业、业主委员会中的党员负责人担任兼职委员，定期召开联席会议，共同研究解决社区物业服务管理中的重大问题。-完善三方议事协调制度，明确三方职责和议事规则，建立问题清单、任务清单和责任清单，确保各项工作任务落到实处。-加强三方信息沟通，建立信息共享平台，及时传达社区工作要求、物业服务动态和业主需求，实现信息互通、资源共享、协同合作。3.发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用-社区党组织要加强对物业服务管理工作的领导，组织开展志愿服务、公益活动等，引导党员积极参与社区治理和物业服务。-物业服务企业党组织要围绕企业中心工作，开展“党员先锋岗”“党员责任区”等创建活动，激励党员在物业服务中亮身份、树形象、作表率。-业主委员会中的党员要充分发挥模范带头作用，积极宣传党的政策，引导业主支持配合社区工作和物业服务管理，协调解决业主与物业之间的矛盾纠纷。（二）规范服务标准，打造“红色物业”金字招牌1.制定物业服务标准-结合社区实际，制定涵盖环境卫生、绿化养护、安全保卫、设施设备维护等方面的物业服务标准和操作规范，明确服务内容、服务质量和服务流程。-建立物业服务质量监督考核机制，定期对物业服务企业的服务质量进行检查评估，考核结果与企业信用等级评定、物业费调整等挂钩。2.推行阳光服务-物业服务企业要在社区显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，接受业主和社会监督。-建立物业服务受理投诉机制，设立专门的投诉电话和邮箱，及时受理业主的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。-定期向业主公布物业费用收支情况，公开公共收益使用情况，增强物业服务的透明度和公信力。3.提升物业服务质量-加强对物业服务企业员工的培训，提高员工的业务素质和服务意识。定期组织开展物业管理法律法规、服务技能等方面的培训活动。-鼓励物业服务企业运用现代信息技术，提升物业服务的智能化水平。例如，推广使用智能化门禁系统、监控系统、物业APP等，为业主提供更加便捷、高效的服务。-开展物业服务创新，根据业主需求，拓展物业服务领域，提供个性化、多元化的服务，如居家养老服务、社区文化活动组织等。（三）搭建协商平台，促进“红色协商”共解难题1.建立多元协商机制-搭建以社区党组织为核心，物业服务企业、业主委员会、居民代表等多方参与的协商议事平台，定期召开协商会议，共同商讨社区物业服务管理中的重大问题。-针对不同类型的问题，分类制定协商议事规则和程序，明确协商主体、协商内容和协商方式，确保协商过程公开、公平、公正。-建立协商成果跟踪落实机制，对协商达成的共识和决议，明确责任单位和责任人，限期办理，并及时向社区居民反馈办理情况。2.广泛收集民意-通过社区公告、热线电话、网络平台、问卷调查等多种方式，广泛收集业主对物业服务管理的意见和建议，及时了解业主的需求和痛点。-建立社区民情收集反馈机制，定期对收集到的民意进行梳理分析，将共性问题和突出问题纳入协商议事范围，为科学决策提供依据。-组织开展社区走访活动，社区党员干部、物业服务企业员工深入居民家中，倾听居民心声，解决居民实际困难。3.化解矛盾纠纷-建立社区矛盾纠纷调解机制，成立由社区党组织牵头，物业、业委会、法律专业人士等组成的调解小组，及时化解业主与物业、业主与业主之间的矛盾纠纷。-加强对矛盾纠纷的排查和预警，定期开展矛盾纠纷隐患排查工作，做到早发现、早介入、早化解。-运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷，引导业主通过合法途径反映诉求、维护权益，营造和谐稳定的社区环境。（四）强化宣传引导，营造“红色氛围”1.开展主题宣传活动-利用社区宣传栏、电子显示屏、社区广播等宣传阵地，广泛宣传“红色物业”的理念、意义和工作成效，提高居民对“红色物业”的知晓率和认同感。-定期组织开展“红色物业”主题宣传活动，如举办文艺演出、知识讲座、志愿服务活动等，吸引居民积极参与，营造浓厚的“红色物业”氛围。2.宣传先进典型-挖掘和培育“红色物业”工作中的先进典型，如优秀物业服务企业、优秀党员物业员工、优秀业主委员会等，及时总结推广他们的经验和做法。-通过社区新闻媒体、微信公众号等平台，广泛宣传先进典型的事迹和精神，发挥榜样的示范引领作用，激励更多的企业和个人参与到“红色物业”工作中来。3.加强舆论引导-建立健全舆情监测和应对机制，及时收集、分析和研判涉及“红色物业”的舆情信息，主动回应社会关切。-加强与媒体的沟通合作，通过正面宣传和舆论引导，为“红色物业”工作营造良好的舆论环境。四、实施步骤（一）动员部署阶段（[具体时间1]）1.成立以区政府主要领导为组长，区委组织部、区住建局、区民政局等相关部门负责人和各街道办事处主要领导为成员的“红色物业”工作领导小组，明确各成员单位的职责分工。2.制定印发《关于强化党建引领打造“红色物业”提升城市社区治理水平的实施方案》，召开动员大会，对“红色物业”工作进行全面部署。3.各街道办事处、社区党组织结合实际，制定具体的工作方案，明确目标任务、工作措施和时间节点。（二）组织实施阶段（[具体时间2]）1.集中开展物业服务企业党组织建设工作，确保符合条件的企业应建尽建党组织。建立社区党组织、业委会、物业企业三方联动机制，召开首次联席会议，明确各方职责和任务。2.制定并公布物业服务标准和操作规范，督促物业服务企业按照标准提供服务。建立物业服务质量监督考核机制，定期对企业服务质量进行检查评估。3.搭建社区协商议事平台，组织开展首次协商议事会议，解决社区物业服务管理中的热点难点问题。广泛收集民意，建立民情收集反馈机制。4.开展“红色物业”主题宣传活动，宣传“红色物业”理念和工作成效。挖掘和培育先进典型，宣传推广优秀经验和做法。（三）巩固提升阶段（[具体时间3]）1.对“红色物业”工作进行全面总结评估，查找存在的问题和不足，制定整改措施，进行集中整改。2.进一步完善“红色物业”工作长效机制，加强制度建设，巩固工作成果。3.开展“红色物业”示范小区创建活动，评选表彰一批“红色物业”工作先进单位和个人，发挥示范引领作用，推动“红色物业”工作向纵深发展。（四）长效管理阶段（[具体时间4及长期]）1.建立健全“红色物业”工作常态化管理机制，定期对工作开展情况进行督查检查，确保各项工作任务落到实处。2.持续推进“红色物业”工作创新，不断探索新的工作模式和方法，提高社区治理水平和物业服务质量。3.加强与居民的沟通联系，及时了解居民的新需求、新期盼，不断优化服务内容和服务方式，提高居民的满意度和幸福感。五、保障措施（一）加强组织领导“红色物业”工作领导小组要发挥统筹协调作用，定期召开会议，研究解决工作中的重大问题。各成员单位要密切配合，形成工作合力。街道办事处、社区党组织要切实履行主体责任，具体组织实施“红色物业”工作。（二）强化资金保障积极争取上级专项资金支持，加大区财政对“红色物业”工作的投入力度。设立“红色物业”专项资金，用于支持物业服务企业党组织建设、开展社区公益活动、提升物业服务水平等。鼓励社会资本参与“红色物业”建设，拓宽资金筹集渠道。（三）严格考核评价将“红色