物业管理经理证考试题及答案

物业管理经理证考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基础是（）。A.业主的财产权B.物业服务企业的服务权C.政府的管理权D.社区的自治权2.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.街道办事处B.建设单位C.物业服务企业D.社区居委会3.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪些资料交还给业主委员会？（）A.竣工总平面图B.绿化养护记录C.小区监控录像D.员工考勤记录4.物业服务费的构成不包括（）。A.物业服务人员的工资B.物业共用部位的大修费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业服务企业的办公费用5.物业管理区域内的消防设施设备维护责任主体是（）。A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.建设单位6.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经（）以上的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积二分之一以上且占总人数二分之一B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上且占总人数四分之三D.全体7.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A.业主B.建设单位C.施工单位D.政府部门8.下列不属于物业管理档案内容的是（）。A.物业权属资料B.物业服务企业财务报表C.业主入住资料D.物业维修记录9.物业管理区域内车辆停放的管理主体是（）。A.公安机关B.业主C.物业服务企业D.交通管理部门10.物业服务企业承接物业时，应当对（）进行查验。A.物业共用部位、共用设施设备B.业主个人物品C.建设单位办公场所D.物业服务企业仓库二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业共用部位的维护与管理B.物业共用设施设备的运行、维护和管理C.环境卫生管理D.绿化管理2.业主大会的职责有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案3.物业服务企业的义务有（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主大会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.对物业进行接管验收4.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.消防设施C.小区道路D.楼道照明5.物业管理投诉处理的原则有（）。A.真诚对待，冷静处理B.及时处理，注重质量C.总结经验，改善服务D.分清责任，严格处罚6.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作准备7.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修B.物业共用设施设备的更新C.物业共用设施设备的改造D.物业服务企业的日常办公费用8.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级9.物业管理区域内安全防范的内容包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.车辆交通管理D.自然灾害防范10.业主在物业管理活动中的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.按时交纳物业服务费用三、判断题（每题2分，共20分）1.业主大会和业主委员会可以代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.物业服务费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）4.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，可以以放弃权利不履行义务。（）5.物业管理区域内的供水、供电、供气等单位，应当向最终用户收取有关费用。（）6.物业服务企业在物业管理活动中，始终处于主导地位。（）7.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）8.业主大会会议必须采用集体讨论的形式。（）9.物业管理档案的保存期限应根据档案的重要性和保存价值确定。（）10.物业服务企业对物业管理区域内发生的治安案件承担全部责任。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的特点。2.物业服务企业如何做好物业接管验收工作？3.物业管理投诉处理的一般程序是什么？4.简述专项维修资金的使用程序。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论物业管理在社区治理中的作用。2.分析当前物业服务企业面临的主要困境及解决对策。3.探讨如何提高业主对物业管理服务的满意度。4.论述物业管理信息化建设的重要性和发展趋势。答案一、单项选择题答案1.A2.D3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.A二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题答案1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题答案1.物业管理特点有：服务性，本质是提供服务；经营性，通过经营获取收益；专业性，需专业知识技能；社会性，涉及众多社会关系；规范性，受法规和合同约束。2.做好接管验收，要组建专业小组，制定验收方案；核对图纸资料，现场检查物业质量；记录问题并要求整改；与建设单位明确交接事项，签订相关文件。3.一般程序为：记录投诉内容，判定投诉性质；调查分析原因；提出处理方案；答复业主；回访业主，总结经验。4.程序为：物业服务企业提出使用建议，业主大会或相关业主讨论通过，经审核同意后，按规定使用资金，使用情况向业主公布。五、讨论题答案1.物业管理在社区治理中可维护社区秩序安全，改善环境，促进居民交流，协助政府管理，推动社区和谐发展。2.困境有