机场服务合作框架协议书

机场服务合作框架协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际机场股份有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX国际机场航站楼A区1001室。

甲方法定代表人/负责人：张三，职务：董事长。

甲方联系方式办公电话）、013912345678（手机）。

甲方是一家经国家有关部门批准设立，依法注册成立的综合性机场运营企业。甲方拥有先进的航空基础设施、完善的服务网络以及丰富的行业运营经验，致力于为国内外旅客及货主提供安全、高效、便捷的机场服务。甲方在航空运输服务领域具有显著的行业地位，通过不断优化服务流程、提升服务质量，已与多家国内外航空公司及旅游机构建立了长期稳定的合作关系。为进一步拓展服务范围、提升客户满意度，甲方拟与乙方在机场服务领域开展合作，共同打造高品质的旅客服务体验。

在本次合作中，甲方作为主要服务需求方，将依托乙方的专业服务能力，整合机场内部资源，提升机场整体服务水平。双方的合作将基于平等互利、诚实信用的原则，通过明确的权利义务划分、合理的价格机制以及严谨的履约保障措施，确保合作项目的顺利实施。甲方将积极为乙方提供必要的场地支持、客户资源对接以及运营协调服务，以保障乙方服务的有效落地。同时，甲方将严格按照本协议约定履行相关义务，确保乙方的合法权益得到充分保障。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX航空地面服务有限责任公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路200号。

乙方法定代表人/负责人：李四，职务：总经理。

乙方联系方式办公电话）、139012345678（手机）。

乙方是一家专注于航空地面服务领域的专业服务提供商，依法注册成立，具备丰富的行业运营经验和技术实力。乙方在机场旅客服务、行李处理、机位协调、机上配餐等方面拥有成熟的服务体系，曾为多家国内外航空公司及高端客户提供定制化服务。乙方凭借专业的服务团队、先进的服务设备以及严格的质量管理体系，在行业内建立了良好的口碑，并与多家国际机场建立了长期合作关系。

为响应甲方提升机场服务品质的需求，乙方拟在本协议框架下向甲方提供一系列专业化的机场服务。乙方将充分发挥自身在服务技术、资源整合及市场拓展方面的优势，通过高效、规范的运营管理，为甲方及机场旅客提供优质的地面服务支持。双方的合作将基于互惠共赢的原则，通过明确的合作模式、合理的利益分配机制以及完善的违约责任体系，确保合作项目的长期稳定发展。乙方将严格按照本协议约定提供高质量的服务，并积极配合甲方完成相关服务对接及客户需求响应工作。

在本协议项下，乙方将作为主要服务提供方，负责具体服务项目的实施与运营。甲方将作为主要服务需求方，负责提供必要的合作条件及服务协调支持。双方将通过本协议明确各自的权利义务，确保合作项目的有序推进。甲方将积极为乙方提供运营所需的场地、设备及客户资源支持，乙方将确保服务质量符合甲方及行业相关标准。双方的合作将基于实际需求与专业能力的匹配，通过灵活的合作机制及严谨的履约保障，实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于确立甲方（XX国际机场股份有限公司）与乙方（XX航空地面服务有限责任公司）在机场服务领域的合作框架，通过双方资源的整合与优势互补，提升XX国际机场的整体服务品质，为旅客提供更加高效、便捷、优质的地面服务体验。本协议涉及的具体内容包括但不限于：

1.甲方授权乙方在XX国际机场范围内提供特定的机场服务，如旅客引导、行李处理、机位协调、机上配餐等；

2.双方共同制定服务标准与操作流程，确保服务质量的稳定性和一致性；

3.明确服务价格体系、支付条件及履约期限，保障双方的合法权益；

4.建立违约责任与不可抗力条款，规范合作风险的管理；

5.约定争议解决机制，确保合作纠纷的合理处理。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.“机场服务”指乙方根据本协议约定，在XX国际机场范围内为甲方或其合作的航空公司提供的包括但不限于旅客服务、行李处理、机位协调、机上配餐、清洁服务等综合性服务；

2.“服务标准”指双方在协议附件中明确的服务质量要求，包括服务流程、响应时间、服务人员着装及行为规范等；

3.“服务费用”指乙方提供本协议约定的机场服务所应收取的费用，具体标准由双方另行协商确定；

4.“履约期限”指本协议约定的服务提供期限，自本协议生效之日起至约定的终止日期止；

5.“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，如自然灾害、战争、政府行为等，该事件导致本协议部分或全部不能履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据本协议约定，要求乙方提供符合服务标准的机场服务，并对服务质量进行监督和评估；

（2）甲方有权根据机场运营需求，调整服务范围或服务内容，并提前30日通知乙方；

（3）甲方应向乙方提供必要的运营场地、设备支持及客户资源对接，保障乙方服务的顺利开展；

（4）甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方提供的服务费用；

（5）甲方应配合乙方处理客户投诉，并及时提供相关反馈信息；

（6）甲方应保守乙方的商业秘密，不得泄露乙方在合作中获知的敏感信息。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定，获得甲方提供的运营场地、设备支持及客户资源对接，并确保服务的持续性和稳定性；

（2）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用，并有权对延迟支付提出书面催告；

（3）乙方应严格按照本协议约定的服务标准及操作流程提供服务，确保服务质量符合甲方及行业要求；

（4）乙方应配备专业的服务团队，并定期进行员工培训，提升服务人员的专业技能和客户服务意识；

（5）乙方应建立完善的服务记录制度，并定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督和评估；

（6）乙方应遵守XX国际机场的各项管理规定，配合机场的运营调度，确保服务与机场整体运营的协调一致；

（7）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方在合作中获知的敏感信息；

（8）乙方应妥善保管甲方提供的设备设施，并在服务结束后及时归还，如有损坏应承担赔偿责任；

（9）乙方应建立应急处理机制，对突发事件（如旅客突发疾病、设备故障等）及时响应，并第一时间向甲方报告；

（10）乙方应积极配合甲方进行市场推广活动，共同提升机场的服务品牌形象。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：双方同意，乙方提供本协议约定的机场服务费用（以下简称“服务费用”）具体标准由双方根据市场行情、服务内容、服务标准等因素，在协议附件中另行详细列明。该价格体系自本协议生效之日起生效，有效期至本协议约定的终止日期止。如遇市场行情重大变化或国家政策调整，双方可协商调整服务价格，但调整幅度不得低于行业平均水平，并需提前60日书面通知对方。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在每月结束后10日内，向甲方提交符合本协议约定服务记录的发票及费用结算清单，甲方在收到完整资料后30日内完成审核，并支付当月服务费用。如甲方对费用结算有异议，应在收到结算清单后15日内提出，双方友好协商解决；协商不成的，可提交争议解决机构裁决。

3.支付时间：甲方应按照双方约定的价格体系和支付方式，按时足额支付服务费用。任何延迟支付均视为违约，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，利息计算标准为逾期金额每日万分之五。同时，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有应付服务费用及利息。

4.税费承担：本协议项下的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前向乙方提供完整的开票资料，乙方应在收到资料后10日内开具发票。双方各自承担因开具发票而产生的税费。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年，续展次数不限。

2.服务提供期限：乙方应在协议有效期内，按照本协议约定的服务标准和操作流程，持续向甲方提供机场服务。具体服务时间根据机场运营安排确定，包括但不限于航班抵达前的准备工作、旅客引导、行李处理、机位协调、机上配餐等，确保覆盖机场主要运营时段。

3.关键时间节点：

（1）每年第一季度，双方应召开年度合作会议，回顾上一年度合作情况，协商本年度服务需求及优化方案；

（2）每年第四季度，乙方应向甲方提交下一年度的服务计划及资源配备方案，甲方应在收到后30日内完成审核并反馈意见；

（3）遇重大活动或特殊航班（如国际会议、专机保障等），双方应提前30日进行专项对接，明确服务方案及保障措施；

（4）本协议任何变更或补充，均需双方书面确认，并作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更协议内容，否则视为违约。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的每日万分之五向乙方支付逾期付款利息，逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付全部应付费用及利息。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的经济损失，赔偿金额不低于本协议年度服务费用的20%。

（2）如甲方未按约定提供运营场地、设备支持或客户资源对接，导致乙方服务无法正常开展，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此造成的直接经济损失。违约金计算标准为当月服务费用的50%，且甲方应在违约行为发生后15日内支付完毕。

（3）如甲方因自身原因导致乙方服务受到不当干预或限制，甲方应承担相应的赔偿责任，并保证乙方服务的独立性及专业性不受影响。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方提供的服务不符合本协议约定的服务标准，经甲方书面指出后未能在15日内整改完毕，或连续三次出现同类问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算标准为当次服务费用的10%。情节严重者，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的经济损失，赔偿金额不低于本协议年度服务费用的30%。

（2）如乙方未按约定时间提供服务，或因自身原因导致服务中断，每延误或中断一日，应按当日服务费用的每日千分之一向甲方支付违约金。累计延误或中断超过5日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的经济损失。

（3）如乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，造成甲方经济损失，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。赔偿金额不低于甲方因此遭受的直接经济损失的200%，且乙方不得就同一违约行为再次向甲方主张任何权利。

（4）如乙方因管理不善导致服务人员重大过失（如旅客伤害、设备损坏等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、赔偿金、诉讼费等，且甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金计算标准为乙方年度服务费用的50%。

3.违约金上限：双方同意，本协议项下的违约金总额不超过本协议年度服务费用的100%。如违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方有权另行主张赔偿。

4.解除协议后果：如任一方违反本协议约定，守约方有权书面通知违约方解除本协议。解除协议后，违约方应立即停止所有违约行为，并赔偿守约方因此造成的直接经济损失。双方应在本协议解除之日起30日内完成善后工作，包括费用结算、资料交接等，并确保机场运营不受影响。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、罢工、暴乱以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明材料。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、影响范围、预计持续期限以及预计对履约造成的影响。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的情况下，受影响一方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除相应的违约责任。但双方仍需采取合理措施，尽量减少不可抗力事件造成的损失，并及时恢复履行本协议义务。

4.协议变更或解除：如不可抗力事件持续超过30日，双方应协商调整本协议相关条款或解除本协议。协商不成的，可依据本协议约定的争议解决方式处理。因不可抗力导致的协议变更或解除，不构成违约，双方互不承担违约责任。

5.证明责任：主张不可抗力的一方应承担证明不可抗力事件及其影响的举证责任。如无法提供充分证明，则不免除其违约责任。

6.后续履行：不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议义务，并可根据不可抗力事件的影响程度，协商调整服务范围、服务标准或履约期限。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商应在公平、合理、互惠的原则基础上进行，双方应指定专门人员负责协商事宜，并努力在合理期限内达成一致意见。

2.调解解决：如协商无法达成一致，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，双方可另行选择其他争议解决方式。

3.仲裁解决：如双方在本协议履行过程中发生争议，且协商或调解无法解决，应提交至XX仲裁委员会（或双方协商一致的其他仲裁机构）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX省XX市，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：如双方在本协议中明确约定仲裁条款，则应优先通过仲裁解决争议。如双方未约定仲裁条款，或约定仲裁条款后一致选择诉讼解决，则争议应提交至XX省XX市人民法院（或双方协商一致的其他有管辖权的人民法院）按照中华人民共和国相关法律法规进行诉讼。诉讼应以书面形式进行，适用法律为中华人民共和国法律。

5.争议解决原则：双方在争议解决过程中应遵循诚实信用原则，不得采取任何恶意拖延或阻挠争议解决的措施。双方应积极配合争议解决机构的工作，提供必要的证据材料，并承担因争议解决产生的相关费用（如仲裁费、诉讼费等）。

6.专属管辖：本协议项下的所有争议均适用本协议约定的争议解决方式。任何一方不得就同一争议向多个争议解决机构提出主张，也不得就同一争议同时采取仲裁和诉讼两种方式解决。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式进行，可以通过专人送达、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式进行。通知在送达时视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均需经双方授权代表签字盖章后生效。任何口头约定或非正式的变更均无效。协议变更内容应作为本协议不可分割的一部分。

3.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后三年。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共