2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。A.计划—实施—检查B.计划—执行—处置C.质量策划—质量控制—质量改进D.设计—制造—服务答案：C2.根据GB/T19001—2016标准，组织应确定并提供所需资源，以（）质量管理体系。A.建立、实施、保持和持续改进B.建立、实施、监视和测量C.策划、实施、检查与改进D.建立、实施、审核与改进答案：A3.在六西格玛DMAIC方法论中，用于快速筛选潜在关键因子的工具是（）。A.SIPOCB.因果矩阵C.控制图D.回归分析答案：B4.某电子厂对贴片工序开展MSA，重复性变差占总变差的82%，再现性变差占13%，则下一步最应优先（）。A.培训三名操作工统一手法B.更换更高精度贴片机C.修订作业指导书D.引入自动光学检测答案：A5.质量成本中，因产品退货造成的运输费用属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D6.在QCC活动中，用于把“原因”与“结果”关系进行层次化展开的工具是（）。A.亲和图B.系统图C.关联图D.矩阵图答案：B7.某汽车零部件企业实施IATF16949，其“应急计划”应至少包含（）。A.停电、关键设备故障、劳动力短缺、供应链中断B.停电、火灾、地震、疫情C.设备故障、原材料涨价、物流延迟、汇率波动D.停电、停水、网络故障、政策变化答案：A8.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。A.顾客期望与管理者认知的差距B.服务标准与服务传递的差距C.顾客期望与感知服务的差距D.服务传递与外部沟通的差距答案：C9.某制药公司采用“异常批次”CAPA系统，其中“CA”指（）。A.纠正措施B.预防措施C.持续改进D.现场处置答案：A10.在精益生产中，能同时减少库存和暴露问题的最佳工具是（）。A.5SB.看板C.标准作业D.价值流图答案：B11.以下哪项不属于“新七种工具”之一（）。A.箭条图B.PDPC法C.直方图D.矩阵数据分析法答案：C12.某企业开展顾客满意度调查，回收有效问卷320份，其中对“交付及时性”打5分占42%，4分占35%，3分占15%，2分占5%，1分占3%，则其满意度加权平均分为（）。A.4.12B.4.05C.4.20D.4.25答案：A13.在可靠性工程中，MTBF与故障率λ的关系为（）。A.MTBF=1/λB.MTBF=λC.MTBF=lnλD.MTBF=λt答案：A14.某注塑车间欲降低产品重量波动，已知温度、压力、时间三因子，采用全因子试验需至少运行（）次试验。A.6B.8C.9D.12答案：B15.在ISO9001:2015中，“基于风险的思维”取代了过去标准中的（）。A.过程方法B.管理的系统方法C.预防为主D.持续改进答案：C16.某企业实施“零缺陷”管理，其核心理念是（）。A.质量是检验出来的B.一次就把事情做对C.质量是生产出来的D.质量是设计出来的答案：B17.在控制图使用中，连续7点呈单调上升，应判断为（）。A.过程稳定B.过程存在异常波动C.过程能力充足D.过程处于统计控制状态答案：B18.以下哪项属于“内部损失成本”（）。A.售后索赔B.产品召回C.报废D.降价损失答案：C19.在服务质量五维度模型中，顾客对“银行柜员业务熟练”的评价属于（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：C20.某企业推行“TPM”，其中“PM”指（）。A.ProductiveMaintenanceB.PreventiveMaintenanceC.ProfessionalManagementD.ProcessManagement答案：B21.在质量功能展开（QFD）中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）。A.质量表B.相关矩阵C.屋顶矩阵D.技术评估表答案：A22.某生产线日产能1000件，现有产线平衡损失率为15%，则理论节拍为（）分钟/件。A.0.85B.0.51C.0.60D.0.75答案：B23.在FMEA中，严重度S=9，发生度O=3，探测度D=4，则风险顺序数RPN为（）。A.36B.108C.16D.12答案：B24.以下哪项最能体现“领导作用”原则（）。A.制定质量方针B.建立绩效考核C.提供资源D.创造全员参与的环境答案：D25.某软件公司采用敏捷开发，其“迭代回顾”会议主要体现了PDCA中的（）。A.PB.DC.CD.A答案：D26.在供应商质量审核中，发现其校准证书已过期，此不符合属于（）。A.重大B.次要C.观察D.改进机会答案：B27.某医院采用“品管圈”降低门诊候诊时间，其主题拟定的第一步是（）。A.现状把握B.选题评估C.目标设定D.原因分析答案：B28.在质量文化建设中，被称为“硬机制”的是（）。A.价值观B.故事传播C.激励机制D.企业精神答案：C29.某企业实施“绿色制造”，其生命周期评价（LCA）首要步骤是（）。A.影响评估B.结果解释C.目标与范围定义D.清单分析答案：C30.在统计推断中，当P值＜0.01时，通常认为（）。A.接受原假设B.拒绝原假设C.无法判断D.需补充样本答案：B31.以下哪项属于“预防成本”（）。A.检验员工资B.供应商审核费C.返工材料费D.保修差旅费答案：B32.某电池厂开展DOE，发现交互作用AB显著，则最佳解释是（）。A.因子A与B主效应均显著B.A与B共同对响应产生非叠加效应C.因子A显著，B不显著D.响应与A、B均无关答案：B33.在ISO45001:2018中，“参与和协商”要求体现于（）。A.第4章B.第5章C.第6章D.第7章答案：B34.某企业采用“数字化质量平台”，其数据治理首要关注（）。A.数据可视化B.数据质量C.数据存储容量D.数据接口答案：B35.在服务质量差距模型中，差距1的缩小最直接依赖（）。A.服务蓝图B.顾客调研C.员工培训D.服务标准答案：B36.某企业推行“零库存”，其最大风险是（）。A.设备故障B.供应链中断C.员工流失D.订单减少答案：B37.在控制计划中，“反应计划”指的是（）。A.出现不合格时的处置措施B.预防性维护计划C.检验频次D.作业准备验证答案：A38.某企业采用“云巡检”，其核心技术是（）。A.区块链B.物联网C.大数据D.人工智能答案：B39.在质量成本分析中，若预防成本投入增加10%，外部损失成本下降30%，则整体质量成本（）。A.一定下降B.一定上升C.可能下降D.不变答案：C40.某企业实施“卓越绩效模式”，其“经营结果”评分条款占（）分。A.80B.90C.100D.110答案：C二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下属于精益“七大浪费”的有（）。A.过度加工B.等待C.缺陷D.员工创意E.运输答案：ABCE42.在建立控制图时，需进行的前提工作包括（）。A.确定子组大小B.收集25个子组以上C.剔除异常原因D.计算过程能力指数E.进行MSA答案：ABCE43.以下哪些属于IATF16949“嵌入式软件”要求（）。A.软件评估B.软件确认C.软件可追溯D.软件审核E.软件校准答案：ABCD44.在服务质量评价中，属于“响应性”维度的有（）。A.及时服务B.员工熟练C.快速邮件回复D.24h客服热线E.个性化关怀答案：ACD45.以下哪些工具可用于“根本原因分析”（）。A.5WhyB.鱼骨图C.FTAD.散点图E.因果矩阵答案：ABC46.在六西格玛项目“定义”阶段，需输出的文档有（）。A.项目任务书B.SIPOCC.测量系统分析D.风险登记表E.控制计划答案：ABD47.以下哪些属于“卓越绩效模式”核心价值观（）。A.顾客驱动B.战略导向C.社会责任D.以人为本E.管理创新答案：ABCD48.在供应商质量改进中，常用的“4M”因素包括（）。A.人B.机C.料D.法E.环答案：ABCD49.以下哪些属于“数字化质量”应用场景（）。A.AI视觉检测B.区块链溯源C.数字孪生D.云量具管理E.纸质检验记录答案：ABCD50.某企业开展“零缺陷”文化推进，关键成功因素包括（）。A.高层承诺B.员工赋能C.缺陷隐藏D.激励与认可E.持续教育答案：ABDE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.质量成本越高，产品质量一定越好。（）答案：×52.控制图中心线一定等于规格中心。（）答案：×53.在FMEA中，降低探测度比降低发生度更经济。（）答案：×54.精益生产强调“流动”与“拉动”相结合。（）答案：√55.顾客满意度调查样本量越大，结果一定越准确。（）答案：×56.卓越绩效模式可用于企业自我评价及质量奖评审。（）答案：√57.六西格玛项目收益必须折算为财务收益。（）答案：√58.5S中“清扫”就是简单的打扫卫生。（）答案：×59.在QFD中，技术特性重要度通过顾客需求权重与技术关系矩阵相乘获得。（）答案：√60.数字化质量平台可以完全替代人工判断。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）61.PDCA循环中，P指________，C指________。答案：Plan，Check62.在控制图中，当过程能力指数________≥1.67时，通常认为过程能力充足。答案：Cpk63.六西格玛目标为缺陷率不超过________ppm。答案：3.464.质量功能展开四阶段分别为产品规划、________、工艺规划、生产规划。答案：零部件展开65.精益生产两大支柱是________和________。答案：准时化，自动化66.在FMEA中，RPN=________×________×________。答案：S×O×D67.供应商绩效评价常用指标：质量、________、价格、服务。答案：交付68.服务质量五维度：可靠性、响应性、保证性、移情性、________。答案：有形性69.卓越绩效模式结果类条款包括：顾客结果、________、运营结果、治理与社会责任结果。答案：员工结果70.国家标准GB/T19001—2016等同采用ISO________:2015。答案：900171.在MSA中，测量系统变差包括位置变差、________、_______