2026年口腔医疗管理公司儿童口腔诊疗服务规范

2026年口腔医疗管理公司儿童口腔诊疗服务规范第一章总则第一条为规范本公司所属口腔诊疗机构儿童口腔诊疗服务工作，契合儿童生长发育特点及口腔健康需求，提升儿童口腔诊疗服务质量与安全水平，营造温馨、舒适的诊疗环境，保障儿童患者合法权益，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《口腔诊疗器械消毒技术操作规范》等相关法律法规及行业标准，结合儿童口腔诊疗服务特性和公司实际情况，制定本规范。第二条本规范适用于公司所属各口腔诊疗机构内所有儿童口腔诊疗服务的组织、实施与管理工作，覆盖全体参与儿童口腔诊疗的医务人员、护理人员、客服人员及相关行政管理人员，服务对象为18周岁及以下未成年人。第三条儿童口腔诊疗服务坚持“儿童优先、安全第一、温馨关怀、科学规范”的原则，以儿童口腔健康为核心，兼顾儿童心理特点，推行人性化服务模式，确保诊疗过程安全、高效、舒适。第四条各口腔诊疗机构负责人为本机构儿童口腔诊疗服务管理第一责任人，全面统筹本机构儿童口腔诊疗服务的资源配置、质量管控及安全保障；公司医务管理部门负责全公司儿童口腔诊疗服务规范的制定、推广、培训及监督检查；儿童口腔专科医师团队负责具体诊疗服务的实施，确保诊疗操作符合本规范要求。第五条全体参与儿童口腔诊疗服务的工作人员需主动学习儿童心理特点、沟通技巧及专科诊疗知识，强化服务意识，提升业务能力，自觉遵守本规范及相关法律法规要求，全力为儿童患者提供优质、安全的诊疗服务。第二章诊疗环境与设施配置第六条各口腔诊疗机构需设立独立的儿童口腔诊疗区域，区域划分清晰，包括候诊区、诊疗室、消毒区、咨询区等，且与成人诊疗区域适当分隔，减少交叉干扰。儿童诊疗区域整体装修风格需温馨、童趣，采用柔和的色彩搭配，墙面、地面可布置卡通图案、科普漫画等，缓解儿童就医焦虑。第七条候诊区设施配置：候诊区需配备适合儿童身高的座椅、游乐设施（如小型滑梯、积木、绘本角等），播放儿童喜爱的动画、儿歌等影音内容；设置家长休息区，提供饮用水、充电设备等便民设施；张贴儿童口腔健康科普海报、诊疗流程指引等标识，标识需清晰易懂、图文并茂。第八条诊疗室设施配置：诊疗室需配备儿童专用诊疗椅，诊疗椅尺寸需适配不同年龄段儿童身高体型，配备可调节头枕、扶手及安全束缚装置；诊疗设备（如牙钻机、超声波洁牙机等）需选用儿童专用型号，噪音控制在合理范围；诊疗台周边需设置防护栏，防止儿童跌落；配备儿童专用吸唾装置、照明设备，确保诊疗视野清晰；诊疗室内温度控制在22-26℃，保持通风良好，定期进行空气消毒。第九条消毒区与辅助设施：儿童口腔诊疗器械消毒区需独立设置，配备专用消毒灭菌设备，严格执行消毒隔离制度；配备儿童专用口腔检查器械、一次性诊疗用品，如儿童专用口镜、探针、镊子、吸唾管等；诊疗区域内需配备应急抢救设备及药品，针对儿童常见突发情况（如晕厥、过敏等）制定应急处置预案，确保应急响应及时有效。第十条环境安全管理：儿童诊疗区域内所有设施设备需进行圆角处理，避免尖锐边角；电源插座需安装防护盖板，电线收纳整齐，防止儿童触碰；定期检查游乐设施、诊疗设备的安全性，及时维修或更换损坏部件；严禁在儿童诊疗区域内存放易燃易爆、有毒有害物品及尖锐器具。第三章诊疗人员资质与服务要求第十一条诊疗人员资质：从事儿童口腔诊疗服务的医师需具备口腔执业医师资格，且经过儿童口腔专科培训，熟练掌握儿童口腔疾病诊疗技术及儿童心理沟通技巧；护理人员需具备护士执业资格，熟悉儿童护理流程及应急处置方法；所有诊疗人员需定期参加儿童口腔诊疗相关培训，不断提升专业能力。第十二条服务态度与沟通要求：诊疗人员需着装整洁、态度温和，使用亲切、易懂的语言与儿童沟通，避免使用专业术语、生硬指令；与儿童交流时需保持耐心，主动倾听儿童表达，通过表扬、鼓励等方式获取儿童信任；与家长沟通时需详细告知儿童病情、诊疗方案、治疗风险、费用标准等信息，尊重家长知情权与选择权，解答家长疑问。第十三条诊疗人员行为规范：诊疗人员不得对儿童进行呵斥、恐吓，严禁强迫儿童接受诊疗；操作过程中需密切关注儿童情绪变化，及时调整沟通方式与操作节奏；诊疗前需向儿童及家长简要演示诊疗设备使用方式，消除儿童对设备的恐惧；诊疗结束后，主动向儿童及家长讲解术后注意事项、口腔护理方法等。第十四条隐私保护要求：诊疗人员需严格保护儿童患者隐私，在诊疗过程中避免泄露儿童个人信息（如姓名、年龄、病情等）；诊疗操作时需拉上诊疗室窗帘或屏风，确保诊疗环境私密；不随意拍摄、传播儿童诊疗过程影像资料，确需用于教学、科研的，需提前获得家长书面同意，并对影像资料进行脱敏处理。第四章诊疗服务流程规范第十五条预约与接诊流程：各机构需为儿童患者提供便捷的预约渠道，支持线上、线下、电话等多种预约方式，针对儿童就诊特点，合理安排就诊时段，减少候诊时间；儿童患者到院后，客服人员需主动上前接待，引导家长完成挂号、信息登记等手续，登记信息需准确完整，包括儿童姓名、年龄、性别、联系方式、既往病史、过敏史等；接诊医师需在诊疗前主动与儿童及家长沟通，了解儿童健康状况、就诊需求，缓解儿童紧张情绪。第十六条诊疗前评估：诊疗前医师需对儿童进行全面的口腔检查，结合必要的辅助检查（如口腔X光片、CT等），明确诊断病情；评估儿童全身健康状况，询问是否存在感冒、发热、过敏史、心脏病等基础疾病，判断是否适合立即开展诊疗操作；对于情绪极度紧张、不配合的儿童，医师需协同家长进行心理疏导，必要时采用行为引导技巧（如示范法、分散注意力法等），待儿童情绪稳定后再进行诊疗。第十七条诊疗方案制定与告知：医师需根据儿童病情、年龄、生长发育特点及家长需求，制定个性化的诊疗方案，诊疗方案需兼顾有效性与安全性，优先选择创伤小、痛苦少的治疗方式；制定完成后，医师需向家长详细说明诊疗方案的具体内容、治疗步骤、预期效果、可能存在的风险及应对措施、治疗费用等信息，签订诊疗知情同意书后方可开展诊疗操作。第十八条诊疗操作规范：诊疗操作过程中，医师需严格遵守口腔诊疗技术规范，动作轻柔、精准，减少对儿童口腔组织的损伤；根据诊疗操作类型，为儿童佩戴合适的防护用品（如防护眼镜、围巾等）；操作过程中密切观察儿童反应，若儿童出现哭闹不止、挣扎等不配合情况，需立即停止操作，进一步沟通疏导，不得强行操作；护理人员需协助医师完成诊疗操作，做好吸唾、安抚儿童等工作，确保诊疗过程顺畅。第十九条常见诊疗项目特殊要求：（一）龋齿治疗：采用儿童专用补牙材料，材料需符合国家相关标准，兼顾安全性与美观性；对于乳牙龋齿，需根据龋齿严重程度选择合适的治疗方式，如补牙、根管治疗等，必要时进行间隙保持，为恒牙萌出创造良好条件；（二）牙周护理：儿童牙周护理以清洁为主，采用温和的清洁方式，避免损伤牙龈；向家长及儿童讲解正确的刷牙方法、牙线使用技巧等口腔护理知识；（三）牙齿矫正：儿童牙齿矫正需严格把握适应症，根据儿童颌骨发育情况制定矫正方案；选用适合儿童的矫正装置，定期复诊调整，密切关注矫正效果及颌骨发育变化；（四）口腔外科操作：如拔牙、外伤处理等，操作前需充分评估儿童全身状况，必要时进行凝血功能等检查；操作过程中严格执行无菌操作，减少创伤，术后做好止血、抗感染处理，详细告知家长术后护理及观察要点。第二十条诊疗后随访：诊疗结束后，医师需向家长及儿童再次强调术后注意事项，如饮食禁忌、口腔清洁方法、复诊时间等，并发放书面告知材料；建立儿童口腔诊疗随访制度，对于接受复杂治疗（如根管治疗、矫正治疗）的儿童，在术后1-3天内进行电话随访，了解儿童恢复情况，解答家长疑问；提醒家长按时带儿童复诊，确保诊疗效果。第五章诊疗器械消毒与感染防控第二十一条诊疗器械管理：儿童口腔诊疗器械实行“一人一用一消毒/灭菌”制度，严禁重复使用未经消毒灭菌的器械；诊疗器械需选用儿童专用型号，分类存放，标识清晰；使用后的诊疗器械需立即送至消毒区，由专人进行清洗、消毒、灭菌处理，处理流程严格遵循《口腔诊疗器械消毒技术操作规范》要求。第二十二条消毒灭菌要求：进入儿童口腔内的侵入性器械（如拔牙钳、根管治疗器械等）必须采用压力蒸汽灭菌或干热灭菌方式处理；接触儿童黏膜的非侵入性器械（如口镜、探针等）需进行高水平消毒；诊疗过程中使用的一次性用品（如吸唾管、手套、口罩等）需符合国家相关标准，使用后按医疗废物规范处置。第二十三条消毒灭菌效果监测：各机构需定期对儿童口腔诊疗器械消毒灭菌效果进行监测，包括物理监测、化学监测及生物监测，监测结果需及时记录存档；定期对诊疗环境（如空气、地面、诊疗台表面）进行微生物检测，确保符合医院感染控制相关标准；发现监测不合格时，需立即停止使用相关器械和设备，排查原因，采取整改措施，直至监测合格后方可重新使用。第二十四条诊疗人员防护：诊疗人员在开展儿童口腔诊疗操作时，需规范佩戴口罩、手套、工作帽、护目镜或面屏等个人防护用品，接触不同儿童或从污染操作转向清洁操作时，必须更换手套并进行手卫生；诊疗结束后，及时对个人防护用品进行更换，对诊疗区域进行清洁消毒。第六章儿童口腔健康宣教与随访管理第二十五条健康宣教内容：各机构需建立儿童口腔健康宣教制度，结合儿童年龄特点及诊疗情况，开展针对性的健康宣教工作；宣教内容包括正确刷牙方法、牙线使用技巧、合理饮食（减少甜食摄入、规律饮食）、口腔定期检查的重要性、窝沟封闭及涂氟的防护作用等；采用儿童易懂的语言、图文并茂的手册、动画视频、互动游戏等方式开展宣教，提升儿童及家长的口腔健康意识。第二十六条健康宣教方式：诊疗前、后医师及护理人员需向儿童及家长进行一对一健康宣教，解答相关疑问；在候诊区设置口腔健康科普角，摆放科普绘本、模型等，安排专人讲解；定期组织开展儿童口腔健康科普讲座、义诊活动，走进社区、学校等场所，扩大宣教覆盖面；通过官方微信公众号、小程序等线上渠道，推送儿童口腔健康科普文章、动画视频等内容。第二十七条随访管理要求：建立儿童口腔健康档案，详细记录儿童基本信息、口腔检查结果、诊疗记录、过敏史、随访情况等，档案需妥善保管，实行信息化管理，便于查询与追溯；根据儿童年龄、口腔健康状况制定个性化的随访计划，一般情况下，3-6岁儿童每6个月随访一次，6岁以上儿童每年随访一次，对于有龋齿、牙周疾病等口腔问题的儿童，适当缩短随访周期；随访方式可采用电话、短信、线上平台提醒等，确保随访及时有效。第二十八条特殊儿童管理：对于患有自闭症、智力障碍等特殊儿童，需建立专项管理机制，提前与家长沟通了解儿童特殊需求及沟通方式，安排经验丰富的医师接诊；诊疗前做好充分的准备工作，制定个性化的诊疗与安抚方案，必要时协调心理医生协助进行心理疏导；诊疗过程中需耐心、细致，采用温和的操作方式，确保诊疗安全顺利进行；加强随访管理，密切关注儿童口腔健康变化。第七章培训考核与监督检查第二十九条培训制度：公司及各口腔诊疗机构建立常态化儿童口腔诊疗服务培训制度，定期组织相关工作人员开展培训；培训内容包括儿童口腔诊疗技术规范、儿童心理沟通技巧、儿童口腔健康宣教方法、感染防控要求、应急处置流程等；新入职工作人员必须进行岗前专项培训，考核合格后方可上岗；在职工作人员每季度至少开展1次集中培训，每年开展1次全员专项培训。第三十条考核管理：建立儿童口腔诊疗服务考核制度，考核分为日常考核和定期考核；日常考核由各机构负责人、科室负责人通过现场检查、患者满意度调查、病历质量检查等方式进行；定期考核每半年开展1次，由公司医务管理部门组织实施，考核内容包括理论知识、实操技能、服务态度、患者满意度等，考核合格标准为理论考核成绩不低于80分，实操考核合格。第三十一条考核结果应用：考核结果与工作人员绩效工资、评优评先直接挂钩；对考核优秀的工作人员，给予表彰和物质奖励；对考核不合格的工作人员，给予1次补考机会，补考仍不合格的，暂停其儿童口腔诊疗服务工作，进行为期1周的强化培训，培训结束后再次考核，直至合格；连续2次考核不合格的，按照公司相关规章制度进行岗位调整或处理。第三十二条监督检查机制：公司医务管理部门负责全公司儿童口腔诊疗服务工作的监督检查，各机构负责人负责本机构日常监督检查工作；监督检查采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，公司层面每季度至少开展1次全面检查，各机构层面每月至少开展1次全面检查；检查内容包括诊疗环境与设施配置、诊疗人员资质与服务规范、诊疗流程执行情况、消毒灭菌与感染防控、健康宣教与随访管理等。第三十三条问题整改与持续改进：对监督检查中发现的问题，需现场反馈给相关责任人，下达《整改通知书》，明确整改内容、整改期限和整改要求；相关部门和责任人需在规定期限内完成整改，并将整改情况书面上报检查部门；检查部门需对整改情况进行复查，确保问题整改到位；定期对儿童口腔诊疗服务工作进行总结分析，收集儿童及家长的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。第八章责任追究第三十四条对于违反本规范规定的行为，将视情节轻重对相关责任人进行处理：（一）诊疗环境与设施配置不符合要求，未及时整改的，对机构负责人及相关管理人员给予批评教育，责令限期整改；（二）诊疗人员不具备相