2026年饿了么配送员面试题库含答案

2026年饿了么配送员面试题库含答案一、单选题（每题2分，共10题）1.题目：饿了么配送员在接到订单后，最优先需要确认的是？A.客户地址是否清晰B.订单金额是否正确C.配送时间是否合理D.客户是否已付款答案：A解析：客户地址的清晰度直接影响配送效率，若地址模糊会导致配送失败或延误，因此是首要确认事项。2.题目：在雨天配送时，以下哪种行为最不利于保持订单温度？A.使用防水配送箱B.快速完成配送后立即离开C.用塑料袋包裹保温杯D.将外卖放在车顶答案：D解析：车顶暴露在雨中，外卖容易受潮，保温效果差，而防水配送箱、塑料袋包裹保温杯和快速配送都能减少温度变化。3.题目：饿了么平台规定，以下哪种情况下配送员可以拒单？A.客户要求加急配送B.订单地址无法找到C.客户给予好评后要求加价D.客户提供错误电话号码答案：B解析：地址无法找到会导致配送失败，属于客观不可抗因素，配送员有权拒单。其他选项均属于客户合理需求或平台规则内行为。4.题目：配送员接到投诉时，以下哪种处理方式最不当？A.立即联系客户了解情况B.主动提出解决方案C.将责任完全归咎于商家D.保持礼貌并记录投诉内容答案：C解析：配送员应客观处理投诉，避免单方面指责商家，应先了解双方情况再协调。5.题目：在高峰时段，以下哪种行为最可能违反平台规定？A.使用平台推荐路线B.超时配送后向客户收费C.排队等候客户签收D.使用导航软件优化路线答案：B解析：饿了么平台规定配送费由商家承担，配送员不得额外收费。其他选项均为合理行为。二、多选题（每题3分，共5题）6.题目：配送员在夏季高温天气下，应如何确保外卖品质？A.使用保温配送箱B.尽量避开中午高温时段配送C.快速交接后立即离开D.对易腐外卖优先配送答案：A、B、D解析：保温箱可减少温度变化，避开高温时段和优先配送易腐外卖都能提高品质，快速交接易导致外卖放置过久。7.题目：饿了么平台对配送员的安全管理要求包括？A.佩戴头盔和反光标识B.夜间配送需开启车载灯C.拒绝商家提供的危险贿赂D.配送时佩戴耳机接单答案：A、B、C解析：平台强调配送安全，需佩戴安全装备并拒绝违法行为。佩戴耳机可能影响对环境风险的判断，不鼓励。8.题目：以下哪些行为可能导致配送员被扣除评分？A.订单超时30分钟未送达B.客户投诉配送员态度恶劣C.使用平台禁用的导航软件D.配送时吸烟答案：A、B、C解析：超时、投诉和违规使用软件均影响评分，吸烟虽违规但平台更关注前三者。9.题目：在偏远地区配送时，配送员可能遇到哪些挑战？A.地址不清晰B.交通不便C.客户等待时间过长D.信号中断答案：A、B、C、D解析：偏远地区常见这些问题，均会影响配送体验和效率。10.题目：饿了么平台鼓励配送员提升服务质量的措施包括？A.学习沟通技巧B.掌握高峰期路线C.提前与客户确认送达时间D.使用平台推荐话术答案：A、B、C、D解析：平台支持全方位提升服务，包括技能、效率、沟通和规范用语。三、判断题（每题1分，共10题）11.题目：配送员在配送过程中遇到突发情况（如交通事故），无需立即上报平台。答案：错解析：平台要求及时上报异常情况，以便协调和处理。12.题目：饿了么配送员可以自行调整配送费率。答案：错解析：配送费率由平台统一规定，配送员无权调整。13.题目：外卖送达后，客户拒收且未说明原因，配送员可拒收。答案：对解析：若客户无合理理由拒收，配送员有权保留或联系商家处理。14.题目：配送员使用个人车辆配送需符合平台安全要求。答案：对解析：平台对配送车辆有明确要求（如车况、保险等），需符合规定。15.题目：饿了么配送员在雨天可以拒绝配送湿滑路段的订单。答案：错解析：配送员需按平台要求配送，除非存在明确安全风险。16.题目：配送员接到商家催单电话，可以告知客户商家已催单。答案：对解析：平台允许配送员传递合理信息，但需避免过度干预。17.题目：配送员在配送时可以随意播放背景音乐。答案：错解析：平台禁止影响他人或违反公共秩序的行为。18.题目：饿了么配送员可以代收快递后转交给客户。答案：错解析：平台仅支持餐饮外卖配送，代收快递属于违规行为。19.题目：配送员接到客户投诉时，需先解释平台规则。答案：错解析：应先安抚客户并了解情况，规则解释可后续进行。20.题目：饿了么配送员在冬季低温天气下，无需注意外卖保温。答案：错解析：冬季低温同样可能导致外卖品质问题，需注意保温。四、简答题（每题5分，共4题）21.题目：简述饿了么配送员在高峰时段如何提高配送效率？答案：-提前规划路线，使用平台推荐的高效路线；-掌握商家出餐速度，优先配送已出餐订单；-与客户沟通，确认可等待时间；-避免不必要的停留（如长时间打电话）；-遇到拥堵时灵活调整，避免绕路。解析：效率提升需结合路线、沟通和动态调整，避免主观臆断。22.题目：饿了么配送员如何处理客户投诉的“送错”情况？答案：-立即联系商家确认订单是否正确；-若确认送错，需将外卖带回或联系商家处理；-向客户解释情况并道歉；-若平台有赔偿机制，按流程申请；-避免与客户争执，保持专业态度。解析：处理需快速、透明，避免二次矛盾。23.题目：简述饿了么配送员在雨天配送的安全注意事项。答案：-穿戴防滑鞋和雨衣，确保行动安全；-车辆灯光开启，注意避让行人；-外卖用防水袋或保温箱包裹；-避免将外卖放在湿滑地面；-路面积水时减速慢行，避免侧滑。解析：安全需从个人防护、车辆状态和驾驶行为多方面考虑。24.题目：饿了么配送员如何与商家建立良好合作关系？答案：-准时配送，减少商家催单；-配送时主动与商家沟通，了解特殊要求；-保持专业态度，避免与商家发生冲突；-及时反馈客户问题，协助商家改进；-对商家提供的奖励（如小礼品）表示感谢。解析：合作需双向沟通，以服务质量和态度为基础。五、情景题（每题10分，共2题）25.题目：情景：配送员在配送过程中发现外卖汤水洒出，客户未发现。此时应如何处理？答案：-立即联系客户，说明情况并提出重送；-若客户同意重送，联系商家并说明原因；-若客户拒绝重送，可协商部分退款或补偿；-避免隐瞒问题，以免后续客户投诉；-向商家反馈此事，提醒加强包装。解析：处理需透明、及时，兼顾客户和商家利益。26.题目：情景：配送员接到订单时，客户地址模糊不清，且电话无法接通。此时应如何操作？答案：-联系商家核实地址，若商家也无法确认